1.招標條件
本招標項目云南省煙草公司普洱市公司2023年卷煙零售客戶滿意度提升咨詢服務項目（項目編號：HCZB02202305016）已由云南省煙草公司普洱市公司以相關文件批準采購，招標人為云南省煙草公司普洱市公司，項目資金來自企業自籌，項目出資比例為100%。項目已具備招標條件。
2.項目概況與招標范圍
2.1招標范圍：通過開展卷煙零售客戶滿意度調查及分析評價，客觀評價卷煙零售客戶對當地煙草專賣局（公司）卷煙供貨、卷煙價格、客戶服務、物流配送、市場管理等相關服務的滿意度，及時發現卷煙營銷網建工作中存在的問題和不足，制定卷煙零售客戶滿意度提升措施并加以落實，不斷提升客戶滿意度。具體服務內容詳見第五章“服務標準及要求”。
2.2調查范圍及對象：覆蓋全市10個縣（區）下屬的103個鄉鎮的14887戶左右的卷煙零售客戶，分縣（區）、分城鄉（城鎮、鄉村）和分業態（便利店、超市、商場、食雜店、煙酒商店、娛樂服務場所和其他）進行抽樣調查。全年不低于兩期調查，每期抽取總樣本的10%；調查完成時間：接招標人通知后50天內完成調查并出具調查報告。
2.3服務質量標準及要求：要有明確的咨詢服務質量控制措施和辦法，確保調查數據的客觀、真實。調查復核率不低于20%，全市卷煙零售客戶滿意度得到持續提升。
2.4咨詢服務成果提交要求：不少于以下成果：（1）2023年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查數據匯總表；（2）分縣（區）匯總零售客戶電話空號、錯號和連續3次無人接聽的客戶數量情況；（3）2023年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查錄音；（4）2023年普洱市卷煙零售客戶滿意度調查分析報告；（5）滿意度提升工作措施計劃、過程跟蹤、分析總結報告、QC成果、創新課題報告等資料；（6）年度總結報告。具體要求詳見第五章“服務標準及要求”。
2.5服務期限：自合同簽訂之日起一年。
2.6含稅最高限價：20.00萬元。
3.投標人資格要求
3.1投標人為中華人民共和國境內注冊的自然人、法人或非法人組織，具有有效的營業執照。
3.2投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供近年（2019年-2021年度）經第三方審計的審計報告及財務報表（注：若投標人為2019年后新成立的單位，提供成立至今經第三方審計的完整年度的財務審計報告及財務報表；成立不足一年的投標人及非法人組織，可以提供銀行出具的資信證明）。
3.3具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供相關證明材料或承諾書）。
3.4具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（提供相關證明材料或承諾書）。
3.5投標人在勞動保護、節能減排與生態環境保護方面符合國家規定要求（提供承諾書）。
3.6信譽要求：
3.6.1信譽良好，沒有處于被責令停業，投標資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態（提供書面承諾）；
3.6.2投標人提供參加投標活動近三年內，在經營活動中沒有行賄記錄（在中國裁判文書網站查詢截圖,查詢對象包括：企業、法定代表人，由招標代理機構查詢）；
3.6.3投標人提供未被列入“信用中國”網站查詢結果的“失信被執行人”、投標人未被列入國家企業信用信息公示系統“嚴重違法失信名單（黑名單）信息”（在“信用中國”、“國家企業信用信息公示系統”兩個網站查詢，由招標代理機構查詢）。
3.7在投標文件遞交截止時間前，投標人及其法定代表人、主要負責人和實際控制人未被煙草行業采取禁入措施，未被招標人列入不合格供應商（提供承諾書）。
3.8投標人與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標，否則相關投標無效；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加本項目中同一標段的投標，否則相關投標無效。
3.9本項目資格審查方式采用資格后審，審查方式為合格制。
3.10本項目招標不接受聯合體。
4.資格審查方式
資格后審。
5.招標文件的獲取
5.1凡有意參加投標者，請于2023年5月30日至2023年6月5日,每日上午9時00分至12時00分（法定公休日、法定節假日除外)，下午13時30分至17時00分（北京時間，下同）(登錄后查看)購買招標文件。
招標文件每份售價200.00元，售后不退。 6.投標文件的遞交
6.1投標文件遞交的截止時間(投標截止時間，下同)為：2023年6月20日上午9時30分

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聯系人：陳經理
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