公告標題：物流貨運信息交易平臺項目（運營服務及運維服務）詢比招標公告

招標公告

1、 招標條件

本招標項目物流貨運信息交易平臺項目（運營服務及運維服務）招標，招標人為格爾木投資控股有限公司，資金來源 2019 年省級預算內服務業發展引導資金（第四批） ?，F具備招標條件，現對該項目的服務類進行國內公開招標。

2、 項目概況與招標范圍

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2.1 項目概況

項目地點：青海省格爾木市
招標內容：物流貨運信息交易平臺項目（運營服務及運維服務）
項目內容：按照項目總體要求，實現網絡貨運平臺上線運行，依托格爾木昆侖物流園行業優勢，完成運營管理服務中心運維服務，物流貨運信息交易平臺運營服務及運維服務。

2.2 項目要求

2.2.1 運營服務需求

2.2.1.1 現場技術性、事務性工作

運營工作人員針對用戶在使用平臺過程中遇到的現場使用問題，進行使用性的支撐、指導，保障用戶正常使用平臺來開展業務。在運輸過程工作中，工作人員和不同協同部門進行溝通， 傳達其管理辦法和平臺使用流程。運營工作人員提供平臺使用中的用戶培訓、需求收集、意見收集等服務。

2.2.1.2 系統業務支撐

在正常業務進行中無法實現系統自動匹配的，運營工作人員應進行人工調度和指派運輸，并配合上游企業進行過程跟蹤和過程管理。對于部分由特殊運輸需求的業務，運營工作人員應根據實際情況調整運輸匹配策略或價格，從而適應客戶的需求。此外對于有特殊結算要求的客戶，運營工作人員可以根據情況發起對賬，以適應不同情況的結算要求。

2.2.1.3 日常事務處理

（一）用戶認證管理
對于本項目建設的系統中的所有用戶，進入系統并且正常使用系統功能之前，必須要在系統中提交完整的系統工 具，并且由客服經過人機雙重核驗通過后，方可以加入到系統中，并正常使用相關的系統功能，所涉及的認證內容根據認證個體的不同所涉不同，個人用戶進行認證時包括人機比對、身份證實名、手機實名、個人征信及個人風險； 企業用戶進行認證時，包括企業風險及經營狀況、聯系人人機比對、身份證實名、手機實名、企業征信等等。除了系統自動核驗外，還需要人工進行二次核驗，針對核驗問題和內容進行復審，確保系統用戶的真實、安全性。
（二）事件處置及跟蹤
在業務開展過程中對于運輸及交易過程中所產生的特殊 問題，運營工作人員可以介入其中并進行從中處理和跟蹤事件發生的進展，諸如業務投訴、退貨退款、業務異常、車輛報警、違規作業、結算異常等等，部分監測事件，系統會自動生成工單交由運營工作人員處理，運營工作人員也可以自主發起工單以應對外部輸入的特殊事件情況。
（三）信息錄入及維護
對于平臺的部分不完整或缺失不易采集的數據，諸如車輛的詳細信息、車輛登記證信息、VIN 碼、違章信息、圍欄信息、備注信息、過程記錄、車主詳細信息等等，或第三方平臺共享數據信息，可以由客戶人員手動進行維護和完善。
（四）信息發布及通知
對于區域內或平臺內所發生的緊急事件和情況、平臺或政府的最小消息和通知，運營工作人員應負責通過平臺的通知管理和新聞管理模塊，對系統平臺用戶進行發布告知， 以確保信息下達的準確性、即時性、安全性。

2.2.1.4 數據分析

運營工作人員需對整個業務系統的運營狀況進行系統的 分析，形成分析結論，形成完整分析報告。同時按周、月、季、年生成對應的數據周報、月報、季報和年報。

2.2.1.5 運行監管服務分析、優化

運營工作人員對整改監管服務進行周期性（每周/每月） 匯總和分析，總結出監管服務的目標數據、完成情況數據、存在的問題、以及需要優化的方法和流程等，形成平臺應用的周報和月報。同時，運營工作人員應制定下一周期（下周/下月）的服務工作計劃和目標，作為下一周期工作中的工作重點。

2.2.1.6 客服考核評價

運營工作人員的主管領導對客服進行統一的管理和考核， 運營工作人員每周/每月制定各自的工作計劃，由主管領導進行審核，每周/每月結束后，根據考核要點，對運營工作人員的工作情況進行考核評價。
運營工作人員的主管領導也對運營工作人員的工作進行指導，對運營工作人員的能力進行不斷提升，更好的進行客服服務。

2.2.2 運維服務要求

2.2.2.1 運維團隊要求

本項目建成之后，供應商需提供不少于四人的運維服務團隊，提供技術支持服務，負責系統軟、硬件平臺的運行環境日常維護、網絡保障、數據備份應急、系統定期巡檢、應用軟件功能優化完善等任務。

2.2.2.2 運維管理要求

供應商應按照項目管理的方法，接受監督管理，做好承擔的運維工作。

2.2.2.3 文檔管理要求

供應商做好運維過程的所有文檔的記錄和歸檔工作，包括各種形式的服務總結、工作匯報、技術方案以及往來的傳真、郵件等，每月匯總一次，提交業主及用戶單位項目管理組，并按照相關要求裝訂成冊歸檔。

2.2.2.4 安全管理要求

供應商必須服從我單位對網絡與信息安全的各項管理規定和要求。對因工作疏失出現的網絡與信息安全責任事故，必須承擔相應責任，接受懲處。

2.2.2.5 監督管理要求

合同生效后，我單位將對供應商開展的運維服務工作進行監督，供應商需服從我單位的監督管理，并依據我單位針對運維工作提出的整改意見及時響應改進。

2.2.2.6 運維供應商服務內容

供應商需提供以下服務內容：
（一）、現場服務
對本項目用戶提供現場服務，定期上門進行維護工作并對整個系統進行隱患檢查。
（二）定期巡檢
在質保期內安排工程師定期巡檢，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
（三）后期技術培訓
及時鞏固和更新用戶管理人員的技術知識，將在用戶的統一規劃下，提供后期技術培訓。
（四）周期性現場技術支持總結
周期性的在用戶現場進行技術總結，為用戶科學分析現有系統資源使用情況，涉及內容包括在過去工作過程中所出現問題的總結，可能存在的系統瓶頸分析，并對今后系統運行提出合理建議。
（五）系統咨詢服務
根據系統運行實際狀況，結合用戶對今后系統發展規劃和需求，長期提供有關系統安裝、調試、使用、維護、升級、IT 技術發展趨勢等方面的免費咨詢服務。將在系統運行維護階段提供技術支持，對運行過程中出現的新問題提供建議和解決方案。
（六）緊急技術服務
為用戶提供相應的緊急情況技術支持，并在用戶認為的重要時間中，給予現場技術支持。
（七）系統升級優化
對現有系統功能模塊的運行環境，效率和缺陷的修改和優化。

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聯系人：陳經理
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