本招標項目為中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務外包項目，招標人為中國電信股份有限公司昆明分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務外包項目，電話呼叫及維系服務主要分為外呼營銷及維系服務兩部分工作內容。
1.2招標內容
（1）招標預估規模：本項目預估金額為1008萬元人民幣（含稅），實際結算金額以實際發生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式。
（2）招標內容：本項目業務類型包含外呼營銷、維系服務類，具體服務內容如下：
1）外呼營銷：指對電信新老用戶進行業務介紹、業務推薦及業務銷售的電話營銷。
營銷內容： 新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、4K高清等業務；套餐提值遷轉、包年預存、寬帶提速等；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網等轉型增值業務。
外呼營銷質檢：業務電話外呼錄音質檢，質檢問題回填，質檢返單復核，質檢點≥6個的復雜業務質檢，業務類型包括：套餐遷轉、業務加裝、合約辦理等。
2）維系服務業務分類
維系回訪：指通過外呼進行業務二次跟進、業務使用輔導、二次解釋等維系服務。
商機單處理：商機單業務咨詢及服務，包括對商機單需求確認、業務資費、費用查詢、功能開通、業務受理等服務提供及規范回單等。
線上觸點服務：通過添加企業微信，綁定賬號并進行用戶分群打標；通過企業微信提供線上維系服務，包括：業務咨詢、費用查詢、工單催辦、功能受理、裝/移/維受理及云南電信APP/微店功能使用輔導等。
新媒體維系運營：電信業務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；電信業務及服務圖文/頁面編輯：通過企業微信、云南電信公眾號、小程序等指定互聯網平臺發布推廣；電信星播客平臺直播：對電信新、老用戶以直播形式開展業務推廣及客戶維系。
（3）項目實施地點：昆明市。
（4）合同有效期：自合同簽訂之日起24個月或項目預算執行完為止，以先到者為準。
（5）服務人員：投標人需為本項目配備50人及以上服務人員，崗位配置包含團隊管理人員、投訴處理、錄單、外呼及相關工作支撐人員。
（6）質量要求：詳見技術規范書。

序號	涉及的主要評估產品品類
1	CP01715  服務

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類” 及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
1.3本項目不劃分標包，本項目中標人數量為3個，每個中標人對應的份額如下：

序號	綜合排名	中標份額	備注
1	第一名	50%
2	第二名	30%
3	第三名	20%

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價見下表，投標人投標報價（含稅單價報價）高于最高投標限價（最高含稅單價限價）的，其投標將被否決。

業務類型	項目大類	服務內容		單位	取值依據	最高含稅單價限價
外呼營銷	外呼營銷話務量	通話時長大于15秒的外呼營銷活動話務量		元/次	96202系統取值	1.20
	外呼營銷質檢量	存量業務電話外呼錄音質檢：質檢問題回填，質檢返單復核，質檢點≥6個的復雜業務質檢，業務類型包括：套餐遷轉、業務加裝、合約辦理等；		元/次	業務預受理及派單管控系統取值	2.00
客戶維系	維系回訪	通過外呼進行業務二次跟進、業務使用輔導、二次解釋等維系服務		元/次	任務派單量比對坐席話務系統取值	1.20
	存量商機單處理	數銷平臺10000號及企業微信線上來源，存量商機單業務咨詢及服務：對數銷平臺存量商機單需求確認、業務資費、費用查詢、功能開通、業務受理等服務提供及規范回復、下派；		元/次	數銷平臺商機處理清單+坐席系統比對取值	5.00
	線上觸點服務	1、通過外呼渠道觸點添加企業微信，綁定賬號并進行用戶分群打標； 2、企業微信來源投訴及障礙預警單受理及跟進回復；		元/次	企業微信平臺+坐席/96202系統比對取值、投訴預警系統取值	5.00
		通過企業微信提供線上維系服務，包括：業務咨詢、費用查詢、功能受理及云南電信APP/微店功能使用輔導等；		元/次	企業微信平臺有效評價聊天量及業務預受理及派單管控系統取值	1.50
	新媒體維系運營	視頻制作	視頻時長：30S~90S： 電信業務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；	元/條	審核通過并在指定互聯網平臺發布	1500.00
			視頻時長：90s及以上： 電信業務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；	元/條		3000.00
			動畫制作  全片為動畫素材（90S以上）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		3000.00
			視頻拍攝   需提供腳本 （89S以內）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		800.00
			視頻拍攝   需提供腳本 （90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		1500.00
			視頻拍攝   需提供腳本 （180S以上）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		3000.00
			背景視頻（89S以內）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		200.00
			背景視頻（90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		300.00
			背景視頻（180S以上）（尺寸范圍：≥1080P 60FPS）	元/個		500.00
		直播	互聯網平臺直播：直播策劃，對電信新、老用戶以直播形式開展業務推廣及客戶維系；(每場不低于2小時)	元/場	直播時長不低于兩小時	300.00
		圖文設計及制作	直播主圖設計（尺寸范圍：≥1920px * 1920px）	元/張	審核通過并投入使用	160.00
			詳情頁設計（尺寸范圍：≥1080px * 8640px）	元/張		300.00
			長圖海報設計（尺寸范圍：≥1080px * 8640px）	元/張		500.00
			直播產品系列套圖 （6張以內）（尺寸范圍：≥1920px * 1920px）	元/套		600.00
			公眾號排版（尺寸范圍：≥1080px * 8640px）	元/張		300.00
			圖文排版（尺寸范圍：≥1080px * 8640px）	元/篇		150.00
			小程序界面設計（尺寸范圍：≥1080px * 4320px）	元/個		1200.00
			海報設計（尺寸范圍：≥1920px * 1920px）	元/個		160.00
			展架設計（尺寸范圍：≥80cm × 180cm）	元/個		240.00
			宣傳單設計 含正反面（尺寸范圍：≥210mm × 297mm）	元/個		240.00
			折頁設計 含正反面（尺寸范圍：≥297mm × 420mm）	元/個		240.00

 
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應提供有效的由工商部門核發的已加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照（正本或副本）掃描件。如投標人為分公司，除上述資質證書外，需另附總公司由工商部門核發的已加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照（正本或副本）掃描件及總公司對于分公司在本項目投標的授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。
2.1.2投標人2021年1月1日至投標截止日在全國范圍內至少具有1個類似（類似是指呼叫中心類、政務熱線類、電話營銷類等）項目業績合同，且單個合同業績金額不低于200萬元。
應提供合同全本或合同關鍵頁掃描件，關鍵頁包含：合同首頁、合同簽訂時間頁、合同服務內容頁、合同金額頁、合同簽字或蓋章頁等，如沒有簽訂時間的，以合同內容中可識別認定為合同執行時間的內容“如×年度××合同”為準；金額以發票金額為準，時間以訂單或發票或結算單據的實際內容為準。沒有可識別內容的該業績不予認可，中標/中選通知不作為業績證明材料。
2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.4本次招標不接受聯合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年7月12日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2018年7月12日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年7月12日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目的招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。
2.3法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年6月21日08時30分至2023年6月26日17時30分（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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