一、項目信息 1.1.項目名稱：南方電網互聯網服務有限公司2023年增值業務客戶服務中心服務外委框架招標項目(二次招標)
1.2.招標編號：CG3800022001562770
1.3.招標人：南方電網互聯網服務有限公司
1.4.采購方式：公開招標
1.5.招標分類：框架
1.6.項目類別：服務
1.7.資金來源：已落實
1.8.資格審查方式：資格后審
1.9.招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司
二、項目概況和招標范圍
2.1項目概述：
為貫徹落實公司關于《數字化轉型和數字南網建設行動方案》要求，響應《南方電網公司互聯網業務發展實施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服務、創造價值”目標，根據當前南網互聯網公司業務開展情況，擬開展客戶服務中心服務外委采購項目招標，引入成熟的客服中心SaaS系統和客服中心運營團隊，滿足客戶服務中心呼入及呼出的話務服務、AI智能客服、在線客戶服務、短信及閃信服務、客服運營監控及配套設備等系統需求，提升增值業務客戶服務能力，培育可持續創新能力，整合產業價值鏈資源，提供全方位互聯網化支撐與服務，助力打造全網統一互聯網客戶服務平臺。
2.2招標范圍：
1.客服系統SaaS服務
包括云客服系統（語音、在線客戶服務）、智能客服、通話與短信服務、企業名片等，具體內容如下：
（1）云客服系統
部署在云端的多渠道云聯絡中心，在云端實現呼叫中心功能，同時還需要融合多種新社交服務渠道，使客服坐席通過云客服系統一個界面實現語音呼叫、視頻客服、微信、小程序、WebChat以及APP等多服務渠道的管理，同時滿足客戶管理、服務質量監管及業務流程協同處理等的一體化客服平臺。
（2）智能客服
整合在線渠道+電話渠道兩大服務平臺，實現文本智能化+語音智能化，具備智能語音客服和智能外呼的功能，支持通過將智能服務模塊與人工進行協調合作，主要應用于簡單的應答服務和大批量的外呼通知服務等場景，協助企業減少人工壓力，提升生產效率。
（3）通話與短信服務
通話線路資源需支持3網移動和固話號碼的撥打，能夠保證多并發的呼出和呼入；短信通道需支持3網用戶的短信觸達和回復上行接收，實現短信發送并接收信息回復，主要應用于業務通知、服務提醒等場景。
（4）其他
企業名片：能夠針對號碼添加企業名稱和LOGO等標識，滿足覆蓋主流機型（oppo和小米、華為、聯想、金立、一加等安卓機型），實現外呼時客戶手機端顯示公司名稱和LOGO標識，提升接通率。
2.3標的清單及分包情況如下：

序號	標的編碼	標的	概算金額（萬元）	最大中標數量	標包編碼	標包號	標包名稱	標包金額（萬元）	最高限價（萬元）	服務期/工期
1	CG3800022001562770003	客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服）	100	/	CG3800022001562770003001	1	客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服）	100	詳見報價表	自合同簽訂之日起一年

2.4標的物描述

序號	標的物描述	適用標的物
1	包括云客服系統（語音、在線客戶服務）、智能客服、通話與短信服務、企業名片等	客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服）

三、投標人資格要求

通用資格要求
序號	內容
1	具有獨立法人資格且為中華人民共和國境內注冊的法人，持有合法有效的法人營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證或有工商行政管理部門核發統一社會信用代碼的法人營業執照；或依法設立并領取營業執照的分支機構、合伙企業等非法人組織。
2	具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供近2019-2021年經審計的財務報告(新成立公司按公司成立時間提供)，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。
3	在經營活動中無重大違法記錄，在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有處于限制投標資格的處罰。
4	單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加同一標包的投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
5	不接受聯合體投標。

注：本條款未明確“是否接受聯合體投標”的，均視為不接受聯合體投標。
投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：1.與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；2.與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；3.與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。
如經查實投標人存在圍標串標情形的，依據南方電網公司供應商管理相關規定，對相關投標人實施不接受投標處罰。
四、招標文件的獲取
凡有意參加投標者，請于2023年07月06日14時00分00秒至2023年07月12日17時00分00秒(登錄后查看)獲取。
五、投標文件的遞交
截標/開標時間：2023年07月27日14時00分00秒。
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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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