1. 項目概況與招標內容
1.1項目概況與招標內容：本項目為中國電信股份有限公司成都分公司2023年-2024年投訴處理服務、96180熱線接聽服務項目,預估金額：1153萬元（含稅）。主要工作內容為投訴工單處理服務及96180熱線接聽服務。
本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規則確定。
1.2★服務期限：自合同簽訂之日起1年?！?br />
1.3★服務質量要求：合格★，滿足技術規范和服務要求的相關要求。
1.4分包劃分及中標人數情況：本項目不劃分標包，中標人數量為1個。
1.5本項目設置最高限價，最高投標折扣限價為100%，★投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決?！?br />
2. 投標人資格要求
2.1★投標人基本資格要求如下：★
2.1.1主體資格：投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.1.2注冊資本或開辦資金：本項目要求投標人注冊資本或開辦資金應不低于1000萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。
2.1.3本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人2021年以來的財務狀況良好，不得出現連續虧損或資不抵債等情況（投標人成立時間在2021年以后的，按該投標人成立之日起計）；
2.1.4本項目要求投標人滿足以下業績要求:投標人具備自2021年1月1日至今與該招標事項類似項目的有效業績，應當滿足下列要求：有效業績累計金額不低于1000萬元人民幣；
2.1.5本項目不接受聯合體投標。
2.2★投標人不得存在下列情形之一：★
2.2.1為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
2.2.2被依法暫停或取消投標資格的；
2.2.3被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
2.2.4進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
2.2.5在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
2.2.6在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
2.2.7在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
2.2.8被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；
2.2.9為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
2.2.10為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
2.2.11為本招標項目的代建人；
2.2.12為本招標項目的招標代理機構；
2.2.13與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
2.2.14與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
2.2.15被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
2.2.16其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
2.2.17法律法規規定的其他情形。
2.3 ★投標人控股和管理關系限制要求如下：★
2.3.1單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包招標或未劃分標包的同一招標項目投標。
2.3.2投標人的主要管理人員（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務）在參與本次招標的其他投標人單位中有擔任主要管理職務的（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務），該兩家投標人不得參加同一標包招標或未劃分標包的同一招標項目招標。
2.3.3法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年7月20日09時00分至2023年7月25日17時00分（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退
5.投標文件的遞交和開標
5.1投標文件遞交截止時間： 2023年8月 11日 10 時 00分。
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