一、項目信息
（一）項目名稱：2023年廣東電網有限責任公司客戶服務中心科技項目專項技術與智能客服系統維護
（二）招標人：廣東電網有限責任公司客戶服務中心
（三）(登錄后查看)
（四）資金落實情況：已落實
（五）資金來源情況說明：其他
（六）項目類別：服務類
（七）資格審查方式：資格后審
（八）框架招標結果有效期：
標的1客戶服務中心科技項目專項技術服務:招標結果有效期自中標通知書發出之日起截止至2025年12月31日前有效。標的2客戶服務中心智能客服系統維護：招標結果有效期自中標通知書發出之日起截止至2024年6月30日前有效。
（九）投標有效期：自投標截止之日起180天（日歷日）
二、項目概況和招標范圍
（一）招標范圍：詳見下表。
（二）發布招標公告時，需按標包公布協議比例及預計量。預計量是采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終應以實際框架結果有效期內發生的采購量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求，或因實際需求僅為單一項目不能拆分導致預中標比例較少的投標單位無實際采購需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。招標人在框架結果有效期內將按照各標包的協議比例進行控制。

序號	標的	概算金額（萬元）	最大中標數量	標包號	標包名稱	標包金額（萬元）	最高限價（萬元）	是否特殊包	招標文件收取費用（元）	投標保證金（元）
1	客戶服務中心科技項目專項技術服務	176.65	1	1	科技項目監理技術服務	104.26	/	否		10,000.00
				2	科技項目知識產權代理及專利布局技術服務	72.39	/	否
2	客戶服務中心智能客服系統維護	28.87	1	1	智能客服系統維護	28.87	/	否		0.00

注：
1.具體標包劃分和招標范圍詳見標包劃分表和報價清單。
（三）項目概述：
標的1：采購科技項目專利布局服務、知識產權代理服務與監理服務。
標的2：對客戶服務中心智能客服系統(智能IVR系統的語音識別與合成組件，在線客服2.0坐席功能組件、微信版和移動知識庫組件)開展日常維護工作，工作內容包括系統軟件定期深度巡檢及健康狀況分析，系統軟件配置項新增和維護，系統軟件相關補丁升級、風險整改和安全加固，系統軟件故障處理，缺陷整改，系統軟件的運行狀態分析和優化，跟進數據日常交互的巡檢與監控執行情況、異常問題處理情況等。
（四）報價方式：
標的1：
標包1按費率進行報價，且投標報價只能有一個有效報價，在最高報價費率（100%，不含本身）以下且報價不低于其成本的報價為有效報價。
標包2報價按單價進行報價，單價報價在最高單價限價以下（不含本身）且報價不低于其成本的報價均為有效報價。具體詳見報價表。
標的2：
標包1報價按照單價進行報價，單價報價在最高單價限價以下（不含本身）且報價不低于其成本的報價均為有效報價，具體詳見報價表。中標方提交完成的各項工作的工作量、工作內容給采購方審核通過后，根據采購方安排，按階段確認《服務人天數量及結算金額確認表》，以此作為此階段的結算及付款依據。依據《南方電網公司信息化項目預算編制與計算方法（2020年修訂版）》和《關于印發廣東電網公司供電成本預算編制標準》的附件：人工單價：企業管理信息系統專業技術支持按0.12萬元/人天。
（五）結算方式：
標的1標包1：本標包金額包含8個子項項目批復預算，最終結算價款=∑中標費率*每個子項項目批復預算；
標的1標包2：據實結算，最終結算價款=審核認定的實際工作量*成交單價；
標的2標包1：據實結算，最終結算價款=審核認定的實際工作量*成交單價。
三、投標人資格要求

1.通用資格：

通用資格要求
序號	內容
1	投標人必須按照南方電網公司要求，在完整辦理完成供應商登記。
2	投標人必須是中華人民共和國境內注冊合法運作的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力、獨立承擔招標項目的能力和獨立履行合同的能力。
3	投標人須具備有效的營業執照或其他行政主管部門核發的有效登記注冊證明（須提供營業執照或其他登記注冊證明文件復印件）。
4	存在以下情形的不同投標人，不得同時參加同一標包的投標：單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位；控股股東、實際控制人、同時在參與投標的其他單位任職的。
5	其他不得存在的情形：若投標人被南方電網公司暫?；蛉∠渫稑速Y格，且未解除處罰的。
6	根據《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》和《中國南方電網有限責任公司供應鏈監督管理辦法》，被南方電網公司實施不接受投標或市場禁入處理或記分周期內累計有效扣分達到12分的供應商，在處理期限內尚未完成評標的，作否決投標處理，尚未發出中標通知書或成交通知書的，作取消中標或成交資格處理。
7	投標人未被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn)中列入嚴重違法失信企業名單。
8	沒有被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn)列入失信被執行人名單。
9	不接受聯合體投標。

四、招標文件的獲取
請于2023年07月21日18時00分00秒至2023年07月28日18時00分00秒(北京時間，下同)(登錄后查看)下載電子版招標文件。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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