1．項目概況與采購內容
1.1項目名稱：2023-2025年中國聯通湖南省分公司電子商務在線客服服務采購項目
1.2采購內容：全國2I在線客服服務外包，具體詳見技術規范書。
1.3項目預算：不含稅930萬元；
1.4采購包劃分：本項目不劃分采購包，劃分兩個份額，份額一占比55%，份額二占比45%。
1.5合同期限：自合同簽訂生效之日起2年；
1.6最高限價設定：本項目設置最高應答限價，本項目最高應答限價為折扣率100%。應答人應答報價高于最高應答限價的，其應答將被否決。
2．應答人資格要求
2.1應答人須提供營業執照或其他組織處于存續或在業等正常狀態的營業執照或事業單位法人證書或其他組織經營證明。
2.2應答人須能提供符合國家相關法律法規規定的增值稅專用發票。
2.3應答人須具有工業和信息化部或省通信管理局頒發的增值電信業務經營許可證，提供證書掃描件。
2.4資信情況良好，提供基本開戶銀行開具的資信證明材料（開具時間距應答截至時間不超過3個月）。
2.5業績要求：業績要求：應答人須提供2020年1月1日至應答截止日（以合同簽訂時間為準）類似項目業績至少1個，且單個合同金額不低于100萬元。
注：
①須提供合同關鍵頁掃描件，如為框架協議/合同，須同時提供對應的訂單等結算證明材料掃描件；②業績時間：以采購合同的簽訂時間或框架協議/合同所附的訂單等結算證明材料時間為準；
③業績金額：固定金額合同以合同簽訂金額為準，框架協議/合同以訂單等結算證明材料累計金額為準；
④一個框架合同對應多個訂單等結算證明材料，按一個合同計算；
⑤類似項目定義：在線客服項目（在線客服是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術，項目不限行業，但不包含電話呼入呼出項目）。
2.6單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加未劃分采購包的同一比選項目的應答（單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規規定代表單位行使職權的主要負責人）。
2.7本次比選不接受聯合體應答，不得轉包和分包。
2.8應答人不得存在下列情形之一：
應答人不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被責令停業或破產狀態的；
（3）被暫停或取消應答資格的；
（4）進入清算程序，財產被接管或公司基本賬戶被凍結，或其他喪失履約能力的情形；
（5）自2020年1月1日起至應答截止日，被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）至應答截止日處于中國聯通/湖南聯通供應商黑名單或湖南聯通不合格供應商名單禁入期內；
（7）至應答截止日在下列平臺被列入失信被執行人禁入期內：“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信懲戒對象；“中國執行信息公開網”網站（http://zxgk.court.gov.cn）被列入失信被執行人；“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）被列入嚴重違法失信企業名單；“中國政府采購網”因存在與采購活動相關的違法行為被各級政府列入采購嚴重違法失信行為記錄名單。
2.9應答人存在下列情形的，視為串標圍標：
（1）同一采購包或未劃分采購包的同一項目不同應答人存在聯系人、聯系電話或聯系郵箱相同的，視為圍標、串標。
（2）同一采購包或未劃分采購包的同一項目不同應答人高級管理人員之間存在交叉任職的，即可視為單位負責人為同一人，相關應答均無效。
（3）同一采購包或未劃分采購包的同一項目不同應答人之間存在控股關系的，不限于股份占比超過50%，占比最大股東也屬于控股，相關應答均無效。
（4）單位負責人是指單位法定代表人或者法律、行政法規規定代表單位行使單位職權的主要負責人，包括法定代表人、董事長、總經理、董事、機關或事業單位的最高行政官員、執行事務合伙人，以資格審查評審日查詢“國家企業信用信息公示系統”等平臺的主要人員信息為準，單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加未劃分標包的同一項目/同一采購包應答，相關應答均無效。
（5）同一采購包或未劃分采購包的同一項目不同供應商的IP、MAC地址相同，視為圍標、串標。
3．資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答將被否決。
4．比選文件的獲取
4.1比選文件獲取時間：2023年07月31日17時00分至2023年08月07日12時00分（北京時間）。
4.2比選文件每套售價：人民幣350元，售后不退。

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