1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
2023年視頻傳媒外呼業務外包服務項目。本項目預算金額為385.56萬元（含稅價），服務地點：上海。
1.2招標內容
2023年視頻傳媒外呼業務外包服務，主要包括電話咨詢、客戶支持、工單處理、技術支持、運營管理、售后支撐、其他臨時性專項服務工作等。工單處理主要包括招標人要求及流程基礎上的客訴服務工單處理。
服務時間：
咨詢呼入類：7*24小時；
客戶維護類外呼類：7*12小時，中午11:30-14:30不得外呼。
涉及的主要評估產品品類：CP10048 運營服務、CP01734 其他咨詢服務。
(登錄后查看)
★1.3服務期限：自合同簽訂之日起至2024年5月31日。
1.4本項目不劃分標包。
★1.5本項目設置最高投標單項限價，最高投標單項限價為：
| 服務內容 |
最高投標單項限價
（含稅價，元/席/月） |
月數（月） |
預估數量（席/月） |
| 客服坐席（7*12小時） |
17850 |
8 |
27 |
投標人投標單項報價高于最高投標單項限價的，其投標將被否決。
★2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2投標人應能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發票。
2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.4本次招標不接受聯合體投標。
2.1.5業績要求：2021年1月1日至公告發布之日止（以合同簽字蓋章頁簽訂時間為準）已簽訂的同類型（電話外呼業務類）業績，提供相應的業績證明材料【合同關鍵頁復印件，關鍵頁包括項目名稱、金額、簽字蓋章頁等?？商峁┛蚣芎贤騿雾椇贤?，僅提供訂單視作為未提供證明材料，數量以合同數量計算】至少1份。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年9月6日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2018年9月6日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年9月6日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目的招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。
（18）被納入中國通信企業協會發布的電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，相關懲戒措施為供應商部分產品（或全部產品）在一定時期內不能參加競爭性采購，且本項目的采購內容（劃分標包或標段的以標包、標段內容為準）涉及懲戒產品，本項目投標（應答）截止時間在懲戒期間內的。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2023年8月17日8時30分至2023年8月22日17時00分（北京時間，下同）。
4.2 招標文件每套售價300元（叁佰元），售后不退。
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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411
