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| 本項目為中國移動西藏公司2023年至2024年用戶滿意度及渠道質量提升項目。項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現進行公開比選，特邀請具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參加應答。 |
一、★項目概況及采購內容 1.1項目名稱：中國移動西藏公司2023年至2024年用戶滿意度及渠道質量提升項目。
1.2采購規模：采購預算金額為人民幣243,800.00元（含稅金額），230,000.00元（不含稅金額）。
1.3采購內容：工作內容：1、工單收集、轉派及情況跟蹤處理跟進，2、每周/每旬/每月滿意度低分用戶核查、不知情定制核查、升級投訴核查、超時工單核查、回單質量不合格核查；及時督辦涉及科室整改，并跟進整改成效。
項目人員: 3名駐點支撐人員（項目經理1名+產品經理1名+客戶經理1名），實現7*24小時支撐。具體服務內容詳在比選文件公告附件。
1.4項目周期：2023年11月1日至2024年10月31日（若未能在2023年11月1日前完成合同簽訂，則本項目合同期限自合同簽訂之日起12個月）。
1.5中選人數量：中選人1名。
1.6采購包劃分：本項目不劃分采購包，擬選取一名中選人，份額分配100%。
1.7最高限價：本項目設置最高限價為人民幣243,800.00元（含稅金額），230,000.00元（不含稅金額）；應答人的報價高于最高限價的，其應答將被否決。
| 包段 |
產品名稱 |
產品單位 |
需求數量 |
| 包1 |
數據業務內容支撐服務 |
項 |
2.000 |
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二、★資格要求 2.1營業執照：.應答人須在中華人民共和國境內依法成立，具有獨立法人資格或為非法人組織，具有合法有效的營業執照或登記證等其他證明材料。注：應答人名稱與營業執照或登記證等證明材料一致。
2.2納稅資格：應答人須具有開具增值稅專用發票的能力，須提供證明材料（例如：稅務事項通知書或國家稅務總局查詢截圖或以往開過的增值稅專票等相關證明材料）。
2.3業績要求：：應答人提供(近三年)自2020年9月1日至遞交應答文件截止之日止(時效以合同簽署日期為準)簽訂類似項目業績合同至少一份（類似項目業績指：支撐服務類等相關項目業績）。若為單項合同，須提供合同關鍵頁復印件（含合同名稱、合同金額、合同簽訂日期、雙方簽字蓋章頁、合同標的等內容）；若為框架合同，須提供合同關鍵頁復印件（含合同名稱、合同上限金額、合同簽訂日期、雙方簽字蓋章頁、合同標的等內容）,及須提供對應的結算單據或訂單或發票等。
備注：
1.應答人應提供清晰的證明文件，提供不全或提供不清晰視為無效業績，業績合同原件備查；
2.應答人須提供與上述合同或框架結算單據/訂單對應的發票掃描件或網上發票認證系統查詢截屏（發票主體與合同雙方名稱必須一致，若不一致須提供相關證明材料）。
2.4供應商未被“信用中國”網站列入“1、嚴重失信主體名單，2、經營異常名錄，3、失信被執行人，4、拖欠農民工工資失信聯合懲戒對象名單或稅收違法”記錄名單；供應商在“國家企業信用信息公示系統”（www.gsxt.gov.cn）“1、列入經營異常名錄信息，2、列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息”中無記錄，在“行政處罰信息”中不存在影響本次項目履約能力的行政處罰記錄。
備注：（針對供應商未提供查詢截屏的，評審委員會可通過信用中國及國家企業信用信息公示系統查詢結果進行審核）。
2.5其他說明事項：
（1）應答人不得存在以下情況：被責令停業的；被暫停或取消投標/應答資格的；財產被接管或凍結，影響正常經營的；在最近三年內有騙取中標/中選或嚴重違約或重大安全及事故責任、質量問題、犯罪行為的；被納入西藏移動禁止合作負面行為清單中。
（2）應答人之間存在下列互為關聯關系的情形之一的，不得同時參加本項目的投標：單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或存在控股、管理關系（母公司與子公司或同一母公司控股的不同子公司或總公司與分公司)的不同單位，不得參加同一采購包或未劃分采購包的同一項目應答。
（3）各應答人必須保證上述材料的真實性，采購人保留核查的權力，對于弄虛作假的行為，各應答人將承擔由此而引起的各種后果和責任。
（4）不接受聯合體應答。
（5）本項目不允許分包、轉包。
（6）應答人承諾遵守中國移動西藏公司供應商負面行為管理實施細則。
備注：以上6項須做書面承諾，其中任何一項未承諾視為資格條件不符合。
備注：上述資格證明材料中要求提供相關復印件/掃描件的，應清晰并方便辨認，若不清晰難以辨認的，均不予認可，將導致投標被否決。
本項目不接受聯合體投標。 |
三、獲取比選文件
3.1 本項目實行網上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2023年09月21日20時00分至2023年09月26日20時30分（北京時間，下同）
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聯系人：陳經理
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手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411
