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| 本項目為中國移動貴州公司黔南分公司2023年至2026年（36個月）客戶滿意度支撐服務項目，采購人為中國移動通信集團貴州有限公司黔南分公司。項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現進行公開比選，具有提供服務能力的供應商均可前來報名。 |
一、項目概況與采購內容 1.1項目名稱：中國移動貴州公司黔南分公司2023年至2026年（36個月）客戶滿意度支撐服務項目
1.2采購內容：本次采購中國移動貴州公司黔南分公司2023年至2026年（36個月）客戶滿意度支撐服務項目，主要包含內容如下：
1、滿意度質檢分析支撐：精準定位客戶不滿深層原因，輸出適用于黔南客戶群體的滿意度修復策略，策略做到可落地實施，并對滿意度提升有明顯成效。
2、易受訪客戶關懷運營支撐：對全州易受訪客戶進行標簽化，將有效服務資源精準投入有效群體中，實現各類評測回復率（接通率）提升不低于30%； 通過以上工作精準定位目標人群，為客戶感知提升工作提供準確的數據依據，為下一步滿意度提升工作提供有力支持。
3、滿意度提升支撐和舉措工作：建立營業廳閉環反饋、循環跟蹤改善提升具體實施框架，及時掌握觸點服務現狀、了解客戶真實體驗訴求，挖掘競對及其他行業優秀服務案例，輸出更為貼近客戶訴求的服務標準和行業經驗，賦能一線，全面提升服務效能,提高營業廳滿意度。
采購規模：預計采購3882人天。
1.3項目預算：含稅153.9226萬元（不含稅145.21萬元）。
1.4項目服務地點：貴州省。
1.5框架采購（下單）截止日：
1.5.1可下單周期：（1）合同簽訂生效之日起36個月止；（2）標包執行金額達到框架上限金額（上限金額為含稅預算金額）。
達到以上條件之一者框架采購（下單）立即停止。
1.5.2自動延期條件：在本框架（下單）截止日期內，如果甲方公布有關本項目的最新集中采購結果，則本合同至該最新集中采購結果公布之日終止。在本框架（下單）截止日期內，如果甲方沒有公布有關本項目的最新集中采購結果，則本框架（下單）截止日期到期后自動延續一年。
自動延續期內，如果發生以下情形之一，本框架（下單）截止日期終止：
甲方公布有關本項目最新集中采購結果的，則本框架（下單）截止日期至該最新集中采購結果公布之日終止；
甲方提前15日通知乙方終止本合同的，則本框架（下單）截止日期至該通知載明的日期當日終止。甲方公布有關本項目最新集中采購結果的，則本框架（下單）截止日期至該最新集中采購結果公布之日終止。
1.6采購包劃分：不劃分標段標包。
| 包段 |
產品名稱 |
產品單位 |
需求數量 |
| 包1 |
數據業務運營支撐服務 |
項 |
1.000 |
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二、資格要求 本項目采用資格后審方式，應答人資格要求如下：
1.主體登記要求:應為中華人民共和國境內注冊的企業法人或其他組織，提供處于存續或在業等正常狀態的營業執照或事業單位法人證書或其他組織經營證明（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）。
2.項目要求：
項目業績：應答人應具備至少【1】個與本項目同類的往期業績（業績類型包括客戶感知調研滿意度提升市場類運營、支撐等相關服務類），業績時間應在2020年5月1日至公告發布之日之間，單項合同金額或框架下訂單累計金額應不少于50萬元（含稅）。
提供的證明材料如下：
①單項合同須提供合同關鍵頁掃描件，框架協議須提供框架協議關鍵頁及訂單或結算證明關鍵頁的掃描件。單項合同或框架協議關鍵頁須能體現合同名稱、合同當事人名稱、標的、金額或數量、簽字或蓋章、簽訂日期等信息。其中基于框架協議簽訂的訂單或結算證明關鍵頁中應能體現與框架協議的相關性（如框架協議名稱、編號等），以及訂單標的物名稱、訂單金額、訂單簽訂日期等信息。
②業績時間，單項合同以合同簽訂日期為依據，框架協議以框架協議下的訂單或結算材料簽訂日期為依據。
③業績金額，單項合同以合同金額為準，框架協議以所提供的訂單或相關結算證明總金額為準（如出現提供的訂單或相關結算證明總金額大于框架協議金額的，以兩者中較小金額為準）。
④業績數量，按單項合同和框架協議的數量計算。
⑤每份合同或框架協議須提供【一張】發票電子文檔及該發票在國家或地方稅務局網址的查詢結果截圖，不可以是紅沖、作廢等異常狀態，否則該發票無效。單項合同及與之對應的發票證明缺一不可，否則不納入類似項目業績統計范圍?？蚣軈f議、采購訂單（結算證明）及與之對應的發票證明缺一不可，否則不納入類似項目業績統計范圍。
⑥單項合同或框架協議中簽字蓋章要求，原則上有雙方簽字或蓋章其一的，即可認定有效，但業績合同中另有說明的除外。單項合同或框架協議中的簽字或蓋章，包含但不限于合法有效的簽名、蓋章、電子簽名、電子章等。
⑦母子公司或同一母公司的不同子公司的業績不能互用。分公司不可以使用總公司業績，總公司可以使用分公司業績，不同分公司業績不可以互用。
3..開具增值稅專用發票要求：應答人須承諾為本項目開具符合國家規定的增值稅專用發票。
4.具備增值稅一般納稅人資格：
須提供增值稅一般納稅人認證資格證明材料，可提供以下四種證明材料之一：
①增值稅一般納稅人資格證明掃描件，如稅務機關蓋章的《增值稅一般納稅人資格證書》、《增值稅一般納稅人認定通知書》、《增值稅一般納稅人申請認定表》、《增值稅一般納稅人資格登記表》等；
②加蓋“增值稅一般納稅人”戳記的稅務登記證或營業執照掃描件；
③國家稅務局網站一般納稅人資格查詢信息截圖；
④一份近期對外開具的增值稅專用發票掃描件或其他證明材料。
5.與其他應答人法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的，不得參加同一采購包應答。
6.不得存在的情形：
應答人不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被責令停業的；
（3）財產被接管，財產被凍結且影響履約能力的；
（4）在最近三年內有嚴重違約的（類似項目因重大工程質量或安全問題出現以下情形之一：1)行政監督部門在網站上發布處罰公告且處罰金額達到合同金額50%以上的；2)被中國移動納入嚴重負面行為或特別嚴重行為的)；
（5）被暫?；蛘呷∠稑速Y格的；
被相關行政監督部門暫?；蛉∠稑?中標資格的（不受地域限制）。（核查信用中國行政處罰條款及工信部網站違法失約信息，“信用中國”網站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部網站：https://txzbqy.miit.gov.cn）
（6）在最近三年內有騙取中標（在最近三年內（2020年10月1日至應答截止日期）；被相關行政監督部門判定并發布弄虛作假騙取中標的；（核查信用中國行政處罰條款及工信部網站違法失約信息，“信用中國”網站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部網站：https://txzbqy.miit.gov.cn））。
（7）應答人為失信被執行人；
1）被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單；（核查網站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）
2）被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人名單（已執行完畢或不再執行的除外）。
（8）法律法規規定的其他情形。
7.代理商要求：
不接受代理商。
本項目不接受聯合體投標。 |
三、獲取比選文件
3.1 本項目實行網上發售電子版采購文件，不再出售紙質采購文件。采購文件售賣時間為2023年09月22日20時00分至2023年09月27日17時00分（北京時間，下同）
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手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411
