一、采購項目簡介
（一） 項目名稱：2023年廣州供電局“解放用戶”市場化能力建設、供電服務質量評價與提升策劃客戶滿意度
（二） 采購人：廣東電網有限責任公司廣州供電局
（三） (登錄后查看)
（四） 采購資金及落實情況：100%自籌資金，已落實
（五） 采購分類：專項
（六） 項目概況：標的1：1）基于用戶評價的合作伙伴優化機制設計。以提升合作伙伴的管控質量為目的，建立用戶價值評價機制，設計評價觸點、評價內容，策劃相關評價載體及實現方式。將用戶反饋結果納入生態伙伴管理體系中，完善相關評價激勵機制。選取部分重點評價模式，協助實施相關客戶評價工作。
2）生態伙伴分級分類管理機制設計。結合前期試點情況，參照外部實踐，搭建生態伙伴分級分類框架，協同產投等相關方，設計各級/各類合作伙伴的差異化合作模式、管理要點，協助制定典型合作協議或框架，更為精細的服務生態伙伴。
3）市場化意識和能力培養支持。根據廣州局在現代供電服務體系推進中的主要難點，整合相關市場資訊、提煉相關方法論，按需收集整合外部營銷服務體系的建設案例及外部參照，提供市場趨勢洞察、市場化能力培養的系列培訓，提升現服團隊的市場敏銳度和市場化意識。
4）領先營銷服務模式對標及廣州局體系建設解析。分析營銷服務領域的相關國家標準、行業相關業務框架等，對標行業內外相近企業的領先實踐，梳理廣州供電局現代供電服務體系建設積累經驗成果，梳理、解析各層級、各區在用戶價值共創、組織體系創新、生態共建共享共創體系、全方位評價及改進機制等方面形成的典型經驗與案例，并結合上級單位管理要求部署整合提煉、形成廣州模式，擴大在網內甚至行業內外的影響力。
 標的2：開展供電服務與供水、供氣、郵政、電信、銀行、保險等公共服務的客戶滿意度橫向比較測評研究，充分發揮評價工作的激勵、導向和監督作用，對于促進我局進一步改進供電服務，不斷滿足人民追求美好生活的電力需求，具有重要意義。
二、采購范圍及相關要求
（一）采購范圍及標的清單：標的1：1、項目內容
本項目主要開展以下工作：
1）基于用戶評價的合作伙伴優化機制設計。以提升合作伙伴的管控質量為目的，建立用戶價值評價機制，設計評價觸點、評價內容，策劃相關評價載體及實現方式。將用戶反饋結果納入生態伙伴管理體系中，完善相關評價激勵機制。選取部分重點評價模式，協助實施相關客戶評價工作。
2）生態伙伴分級分類管理機制設計。結合前期試點情況，參照外部實踐，搭建生態伙伴分級分類框架，協同產投等相關方，設計各級/各類合作伙伴的差異化合作模式、管理要點，協助制定典型合作協議或框架，更為精細的服務生態伙伴。
3）市場化意識和能力培養支持。根據廣州局在現代供電服務體系推進中的主要難點，整合相關市場資訊、提煉相關方法論，按需收集整合外部營銷服務體系的建設案例及外部參照，提供市場趨勢洞察、市場化能力培養的系列培訓，提升現服團隊的市場敏銳度和市場化意識。
4）領先營銷服務模式對標及廣州局體系建設解析。分析營銷服務領域的相關國家標準、行業相關業務框架等，對標行業內外相近企業的領先實踐，梳理廣州供電局現代供電服務體系建設積累經驗成果，梳理、解析各層級、各區在用戶價值共創、組織體系創新、生態共建共享共創體系、全方位評價及改進機制等方面形成的典型經驗與案例，并結合上級單位管理要求部署整合提煉、形成廣州模式，擴大在網內甚至行業內外的影響力。
2、主要交付資料
1）《廣州供電局基于用戶評價的合作伙伴優化機制》1份；
2）《廣州供電局生態伙伴分級分類管理機制》1份；
3）《市場化能力建設支持系列材料》1份；
4）《廣州供電局現代供電服務體系建設模式及案例解析》1份。
標的2：1、供電服務與供水、供氣等公共服務客戶滿意度橫向比較測評。從市級、區級兩個層面，對廣州供電局供電服務與供水、供氣等40項公共服務進行客戶滿意度橫向比較測評，了解供電服務在廣州（市級、區級兩個層面）40項公共服務中所處的位置和水平。
2、客戶需求問題診斷研究。開展轉供電加價、停電處理、電壓質量、供電安全、用電辦理、抄表收費、服務渠道等方面的診斷和研究分析，找準各區供電局供電服務的短板和問題，并提出針對性強、可操作性的對策建議。
3、交付物：
1）《廣州供電局供電服務與供水、供氣等公共服務客戶滿意度橫向比較測評調查報告》一份
2）《廣州供電局11個區局客戶需求問題診斷研究報告》 一份
本項目標的數量:2個;標包數量:2個。

序號

標的編碼

標的

概算金額（萬元）

最大中標數量

標包編碼

標包號

標包名稱

標包金額（萬元）

最高限價（萬元）

限價說明

服務期/工期

投標保證金（萬元）

是否展開網絡安全審查

1

CG2700062001624291001

標的1

69.6

/

CG2700062001624291001001

1

2023年廣州供電局“解放用戶”市場化能力建設

69.6

69.6

/

自合同生效之日起至 2024年6月30 日

/

否

2

CG2700062001624291002

標的2

48

/

CG2700062001624291002001

1

2023年廣州供電局供電服務質量評價與提升策劃客戶滿意度

48

48

/

自合同生效之日起至2023年12月31日

/

否

 
（二）       服務期：詳見標的物清單。
（三）       框架采購有效期（適用于框架采購）：/。     
（四）       服務地點：廣州。
（五）       質量要求：詳見采購文件及附件（如有）。
（六）       質量要求或服務標準：詳見采購文件及附件（如有）。                                       
三、響應單位資格要求

通用資格要求
序號	內容
1	投標人為中華人民共和國境內注冊合法運作的法人或其它組織，并提供登記設立的證明文件（如：營業執照或事業法人登記證或執業許可證等）。法人需具有獨立承擔民事責任和獨立履行合同的能力；其他組織需具有獨立履行合同的能力。
2	投標人沒有在中國南方電網有限責任公司暫停投標資格、取消投標資格、不接受投標、市場禁入，且未解除的。
3	投標人必須按照南方電網公司要求，在供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）上完成供應商登記注冊，并通過審核。

 

專用資格要求
序號	內容	關聯標的/標包/標段
1	不接受聯合體投標	標的1,標的2

 
四、采購文件獲取
發售采購文件時間：2023年09月28日17時00分00秒至2023年10月10日17時00分00秒。過期無法獲取。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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