1. 項目概況與招標內容
1.1 項目概況：
2023-2024年北京聯通114人工坐席項目（標包2：異地）。
1.2 招標編號：2023CUC-BJ-PT0536
1.3 招標內容：
1.3.1 采購內容：采購北京聯通114人工坐席（異地）服務，包括：114/116114基礎查詢、業務推介、網絡檢測、外呼/在線業務等114查詢服務工作及相關支撐工作。
1.3.2 采購規模：本次采購僅涉及標包二，采購預算為563萬元人民幣（不含稅），稅率6%，招標人將按中標金額進行簽約。
1.3.3 技術要求：詳見招標文件 “第五章 技術標準和要求”
1.3.4※服務期限：2023年11月1日——2025年4月30日；
1.3.5 ※服務地域：北京市，招標人指定地點。
1.4本項目共劃分2 個標包，每標包中標人數量為1 個，本次采購僅涉及標包二。
1.5招標類型：服務招標。
1.6 ※本項目設置最高投標限價：
本項目采用單價的報價方式，設置最高限價（不含稅）：
積分0.30元/分；班長席：6536.79元/席/月；疑難席：6133.01元/席/月；駐場技術支撐席：6536.79元/席/月。投標人報價高于最高限價的，其投標將被否決。
2. ※投標人資格要求：
2.1 營業執照（注冊資金）：
2.1.1投標人必須為：在中華人民共和國境內工商局登記注冊，根據中華人民共和國有關法律，合法成立并存續的，獨立于招標人和招標機構的獨立法人或其他組織。（提供營業執照副本、組織機構代碼證書副本和稅務登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件或加蓋公章復印件）；
2.1.2 如為企業法人，注冊資本應不低于300萬元人民幣或等值貨幣。(等值貨幣按照中國銀行在開標日公布的匯率中間價換算)。
2.2財務要求：
2.2.1投標人須提供基本開戶行簽發的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；
2.2.2投標人須能為本項目開具增值稅專用發票，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“全國一般納稅人資格查詢網站（https://taxpayer.top/）”查詢結果的截屏，或提供稅務局出具的一般納稅人認定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件）。
2.3 業績要求：
提供2020年1月1日至投標截止日合同累計金額達到550萬（含）元以上的與本項目類似的呼叫中心業務業績合同，業績證明文件須提供合同掃描件或框架協議及框架訂單/結算表單掃描件，以及對應的發票。
有效業績須提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單或結算表單（框架訂單或結算表單僅限框架協議）、發票。業績時間以合同或框架訂單或結算表單（框架訂單或結算表單僅限框架協議）簽訂時間為準,業績金額認定以發票金額為準，發票金額不能高于合同（訂單或結算表單）金額。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供；缺失任何一項不計入業績，視為不符合本項要求。業績金額為含稅金額。框架訂單及結算表單須加蓋甲方（及下屬單位）公章或業務章。
2.4服務團隊：
2.5.1具備服務團隊，包括項目經理不少于1人，疑難席不少于3人，班長席不少于2人，駐場技術支撐席不少于1人，客服代表不少于50人。須提供服務團隊人員《人員基本信息表》（至少包括：崗位、人員姓名、身份證號、學歷、行業工作年限）、有效期內的身份證原件掃描件。學歷僅作為詳細評審項；
2.5.2投標人須承諾如中標，提供的班長席、疑難席、駐場技術支撐席、客服代表人員不得與其它項目重復（須提供加蓋公章承諾書）；
2.5.3投標人為本項目配備項目經理1人，項目經理應有較強的管理能力、組織協調能力，具備呼叫中心類似項目的從業經驗，從事相應管理崗位不低于5年，保證服務期內不可更換；須提供項目經理人員信息、工作經歷、學歷、勞動合同或投標截止時間前三個月任意一個月的社保證明（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）等證明材料原件掃描件及承諾書；
2.5.4投標人須承諾為本項目配備的運營團隊自中標通知書發布之日起按投標人承諾時限到崗，承諾的到崗時限自中標通知書發布之日起不得超過5日。若投標人提供的運營團隊無法自中標通知書發布之日起按投標人承諾時限到崗，招標人有權取消其中標資格，須提供承諾書.
2.5職場條件
2.5.1 投標人須具備符合技術規范書7.3.3要求的工作職場：
（1）單一職場面積：使用面積不小于400㎡；
（2）單一工作職場座席數量不少于60席，不含培訓教室坐席；
（3）UPS設備供電時間應不少于30分鐘，備用電源保障時間不少于10小時；
2.5.2 須提供以下證明文件：
（1）提供有效期內的房屋產權證明或房屋租賃合同，其中房屋產權證明的產權人或房屋租賃合同的承租人為投標人；
（2）提供坐席職場照片及坐席數量承諾書。
（3）提供UPS供電時長（以分鐘為單位）的承諾書；
2.6信譽要求：
2.6.1 2020年1月1日至投標截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態。（提供加蓋企業公章的企業經營狀況承諾書和履約情況承諾書）；
2.6.2投標人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔相應責任，投標無效。（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）；
2.6.3投標人須未處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；處于黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與投標;
2.6.4投標人未處于電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單中禁入型供應商禁入期內。
2.7其他要求：
2.7.1與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；
2.7.2法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標；
2.7.3單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標；
2.7.4參加投標的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂內貿合同；
2.7.5投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等相關規定；
2.7.6評審當日，投標人須準備至少包括業績、資質、證書等材料的原件備查。如投標文件中上述材料不清晰可辨，評審委員會要求核查原件時，投標人須保證在2小時內送達招標代理指定地點，否則該材料將被視為無效；
2.7.7本次招標不接受聯合體投標；
2.7.8滿足國家綠色低碳采購要求，不得使用來自松材線蟲病疫區的松木及包裝材料，如采購含有木質包裝材料的貨物時須提供《植物檢疫證書》（須提供加蓋公章的綠色包裝承諾書原件掃描件）；
2.7.9滿足國家合規管控要求（須提供加蓋公章的供應商合規承諾書原件掃描件）；
2.7.10本次招標不得違法分包、轉包；
2.7.11所有服務均為投標人自行提供；
2.7.12投標人須書面承諾，在本項目投標文件中出具的所有書面承諾在非不可抗力情況下未落實到位，自動放棄中標資格或解除合同，期間發生的一切費用由投標人自行承擔，并賠償由此給招標人造成的實際損失.
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4. 報名及獲取招標文件
4.1 電子招標文件獲取（采用電子招標適用）
4.1.1 招標文件獲取時間：2023年9月28日9時30分至2023年10月9日16時30分（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
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