一、項目名稱：客戶調查研究供應商入圍項目二、采購內容簡介（以最終標書為準）為持續開展客戶洞察及體驗監督，擬進行客戶調查研究供應商入圍，入圍有效期2年，入圍供應商需根據信用卡中心業務需求提供調研咨詢、移動端設計兩類專業服務。兩類服務分別確定入圍供應商，供應商可選擇包件提報參與。包件一調研咨詢類。供應商應具備以下能力：1. 桌面研究****網、雜志、書籍、文檔等現有二手資料進行分析和研究，分析研究內容包含但不限于行業分析、用戶畫像、用戶洞****局、競品分析、文化環境、已識別的趨勢與機會。行業研究分析輸出內容須對調研項目主題具有一定指導意義或推動作用。2. 定量及定性調研。定量調研包括：在線調研、電話調研等，含數據清洗及開放題數據處理，出具高階統計報告。定性調研包括：座談會（線上和線下）調研策劃與實施、深度訪談（線上和線下）策劃與實施等。從客戶視角體驗為采購人服務升級提供支撐。3. 線上日志。邀請客戶將特定時間內的行為、活動、感****網絡日記的形式記錄下來，供應商通過一定手段對客戶心理、行為、環節變化進行監測及綜合分析。線上日志分析結果應對定性研究結論輸出有價值觀點。4. 輸出調研分析報告。綜合定性或定量調研結果進行研究分析，分析維度包含但不限于信用卡不同業務模塊交互、差異化客群綜合分析，對業務及客群進行多層次多角度剖析，提供戰略層面問題診斷，對戰略層面與實際用戶體驗之間的差異化進行分析，對各模塊業務提出對應落地優化方案。5. 交互類產品體驗研究。通過專業設備追蹤客戶觀看App特定板塊時的視覺停留、瀏覽軌跡、視線焦點等眼動表現，分析用戶視覺感知特性、用戶****網****局引導等因素對用戶的影響，以及用戶在使用交互界面時的注意力分配和決策過程，以提升用戶交互體驗為目的提出優化建議并輸出眼動儀測試報告。包件二移動端設計服務類。供應商應具備產品功能分析、目標用戶研究、界面交互設計、場景規劃和設計、情緒版分析、視覺風格定義、界面視覺設計輸出能力，可以提供全流程界面解決方案。&6d9d5822cd********d79f****************無e97c0b908b9a4622ae********d62a75b0b華夏銀行信用卡中心0服務>其他華夏銀行信用卡中心客戶調查研究供應商 入圍項目征集公告華夏信用卡/其他********華夏銀行信用卡中心客戶調查研究供應商入圍項目征集公告華夏銀****公司信用卡中心（以下簡稱“采購人”）擬對客戶調查研究供應商入圍項目征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：一、項目名稱：客戶調查研究供應商入圍項目二、采購內容簡介（以最終標書為準）為持續開展客戶洞察及體驗監督，擬進行客戶調查研究供應商入圍，入圍有效期2年，入圍供應商需根據信用卡中心業務需求提供調研咨詢、移動端設計兩類專業服務。兩類服務分別確定入圍供應商，供應商可選擇包件提報參與。包件一調研咨詢類。供應商應具備以下能力：1. 桌面研究****網、雜志、書籍、文檔等現有二手資料進行分析和研究，分析研究內容包含但不限于行業分析、用戶畫像、用戶洞****局、競品分析、文化環境、已識別的趨勢與機會。行業研究分析輸出內容須對調研項目主題具有一定指導意義或推動作用。2. 定量及定性調研。定量調研包括：在線調研、電話調研等，含數據清洗及開放題數據處理，出具高階統計報告。定性調研包括：座談會（線上和線下）調研策劃與實施、深度訪談（線上和線下）策劃與實施等。從客戶視角體驗為采購人服務升級提供支撐。3. 線上日志。邀請客戶將特定時間內的行為、活動、感****網絡日記的形式記錄下來，供應商通過一定手段對客戶心理、行為、環節變化進行監測及綜合分析。線上日志分析結果應對定性研究結論輸出有價值觀點。4. 輸出調研分析報告。綜合定性或定量調研結果進行研究分析，分析維度包含但不限于信用卡不同業務模塊交互、差異化客群綜合分析，對業務及客群進行多層次多角度剖析，提供戰略層面問題診斷，對戰略層面與實際用戶體驗之間的差異化進行分析，對各模塊業務提出對應落地優化方案。5. 交互類產品體驗研究。通過專業設備追蹤客戶觀看App特定板塊時的視覺停留、瀏覽軌跡、視線焦點等眼動表現，分析用戶視覺感知特性、用戶****網****局引導等因素對用戶的影響，以及用戶在使用交互界面時的注意力分配和決策過程，以提升用戶交互體驗為目的提出優化建議并輸出眼動儀測試報告。包件二移動端設計服務類。供應商應具備產品功能分析、目標用戶研究、界面交互設計、場景規劃和設計、情緒版分析、視覺風格定義、界面視覺設計輸出能力，可以提供全流程界面解決方案。
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