1．項目概況與采購內容

1.1 項目概況: 中國電信股份有限公司新疆分公司2024年客戶服務中心漢語中低端用戶綜合業務外包項目，主要服務內容為10000號人工漢語服務及主動外呼服務（包括但不限于回訪、調研、營銷等外呼場景），并能夠保證每日9：00-10:00,23:00-24:00每時段漢語客服代表不少于20人；保證所有客服人員具備100%居家辦公條件。

1.2 采購估算金額：320.00萬元（不含稅）。

1.3 服務周期：2024年01月01日至2024年12月31日。

1.4 標段劃分及中標情況：本項目不劃分標段，為保證服務質量，中標人產生2名，招標人根據評標委員會推薦的綜合得分排名，按從高到低的順序劃分份額，份額劃分原則如下，中標人不允許轉包、違法分包，否則將取消其中標資格。

中標供應商排名	中標份額	預估金額（不含稅/萬元）
第1名	60%	192.00
第2名	40%	128.00

1.5本項目設置最高投標限價：最高投標限價為1.90元/通（不含稅），高于最高投標限價的將否決其投標。

【本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。

2．投標人資格要求

2.1 資質條件：

2.1.1本項目要求投標人是具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續，在法律和財務上獨立于招標人和招標代理機構的獨立法人或其他組織，須提供合法有效的營業執照或登記證明文件。

2.1.2資質要求：投標人須具有工信部或通管局頒發的合法有效的增值電信業務經營許可證，業務種類須包含第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務。

2.1.3業績要求：投標人須具備自2021年10月1日至公告發布之日（以合同簽訂日期或采購訂單日期為準）全國范圍內同類項目業績。

業績證明材料要求：

（1）若投標人提供的合同為框架協議，須同時提供框架協議（須包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁）、框架合同下的采購訂單和相應的增值稅發票，若未提供或提供不完整的不予認可。

（2）若投標人提供的合同為單項合同的，須同時提供單項合同（須包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁）和相應的增值稅發票，若未提供或提供不完整的不予認可。

（3）須提供上述證明材料清晰的復印件。

2.1.4信譽狀況：

（1）投標人須在中國執行信息公開網（http://zxgk.court.gov.cn/）無“失信被執行”記錄（全國范圍內），須提供查詢結果截圖。

（2）投標人不得在國家企業信用信息公示系統中被列入以下情形：①嚴重違法失信企業名單（黑名單），②行政處罰信息名單，③經營異常名錄，須同時提供以上三部分網站查詢結果截圖。

（3）到投標截止之日，已執行完畢或不再執行的除外，但須提供相應的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經移除或執行完畢的查詢截圖等，否則不予認可。

（4）投標人若為事業單位無須提供國家企業信用公示系統中的截圖，若為個體工商戶無需提供“嚴重違法失信企業名單（黑名單）”查詢截圖。
招標文件獲取時間：2023年11月01日至2023年11月06日，08時00分至19時00分（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
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