一、項目信息
1.1.項目名稱：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司營銷計量事業部10月第四批服務專項公開招標采購項目
1.2.招標編號：CG2100022001640842
1.3.招標人：南方電網數字企業科技（廣東）有限公司
1.4.采購方式：公開招標
1.5.招標分類：專項
1.6.項目類別：服務
1.7.資金來源：已落實
1.8.資格審查方式：資格后審
二、項目概況和招標范圍
2.1項目概述：
標的1：公司創新驅動發展規劃發布，是公司加快建設創新型企業和國家戰略科技力量的指南，針對現代供電服務體系建設“資源共享、能力復用”的高效中臺要求，深度整合內外部服務資源，建立完整的新型客戶服務體系，實現標準化、智能化服務。通過建立智能化客戶服務培訓體系，有效進行量化評估并快速提升坐席的崗位技能水平。通過該項目的課題研究及開發，實現業內首創客服仿真培訓考評技術體系，實現電力客服機器人仿真培訓系統。通過采用仿真培訓組件制定全面優秀的對話管理機制，保證機器人咨詢查詢服務場景覆蓋95%以上，同時建立良好的智能外呼自動質檢評分模型機制，保證坐席仿真演練外呼機器人的工作能力，達到機器人演練坐席合格率達95%。
標的2：本項目致力于將多模態大模型技術應用于電力營銷智能客服，大力推動服務創新，增強智能客服建設，推進數字化轉型與實現數字驅動，進入智能驅動轉型新階段，實現服務高品質和多樣化、向專業化和價值鏈高端有效延伸。語種環境的智能語音交互技術示范應用是以粵語為方言客服范例，重點驗證大模型對方言的語音識別、語義轉換能力，實現方言全語音控制的智能交互，基于語音平臺將智能IVR語音場景拓展為普通話、粵語等多語種服務，實現IVR普通話高頻咨詢查詢自動答復率達到95%，IVR粵語高頻咨詢查詢自動答復率達到70%，IVR普通話故障報修自動受理率達到95%，IVR粵語故障報修自動受理率達到70%。同時試點研制營業廳全業務服務智能機器人，智能整合優化原有營業廳業務，切實滿足用戶各種業務辦理與交互需求。
標的3：全媒體融合技術在線客服示范應用將新增語音、圖像等多種交互方式，提升在多輪對話等復雜場景下的客戶意圖識別能力，該應用突破文本限制，實現在線客服話務語音直撥，以虛擬現場方式為客戶提供直觀的向導式服務，最終實現在線客服咨詢查詢高頻業務自動答復率達到95%，在線客服故障報修自動受理率達到90%。智能客服態勢感知以話務業務預測及自動填寫客服工單、集團客戶服務方案摘要等場景為依托，驗證模型的預測能力，一是全渠道業務量進行預測，對大模型的態勢感知能力進行驗證，二是電網公司內部員工提供有效的減負手段，提高工作效率，達到國內領先水平，實現人工坐席服務填單、智能評價等業務的主要內容自動生成人機有效協同，比例不低于50%。
簽約主體為南方電網數字企業科技（廣東）有限公司。
2.2招標范圍：
標的1：研究外呼機器人“人-機”交互自我學習技術，提出基于自訓練機制的多意圖識別技術；多維度構建坐席與外呼機器人實戰對練場景，建立良好的智能外呼自動質檢評分模型機制，實現仿真培訓場景智能化、個性化，并探索建立首套坐席仿真培訓考評體系的非核心業務的開發實施工作。
標的2：市場營銷域智能客服多語種環境的智能語音交互技術示范應用、營業廳全業務服務智能機器人試點研制的非核心業務的開發實施工作。
標的3：市場營銷域智能客服全媒體融合技術在線客服示范應用、智能客服態勢感知示范應用的非核心業務的開發實施工作。
2.3標的清單及分包情況如下：

序號

標的編碼

標的

概算金額（萬元）

最大中標數量

標包編碼

標包號

標包名稱

標包金額（萬元）

最高限價（萬元）

限價說明

是否特殊包

服務期

1

CG2100022001640842001

標的1：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司坐席仿真培訓外呼機器人關鍵技術開發實施建設項目

140

1

CG2100022001640842001001

1

標的1：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司坐席仿真培訓外呼機器人關鍵技術開發實施建設項目

140

140

/

否

自合同簽訂之日起二十二個月內完成

2

CG2100022001640842002

標的2：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全語音示范應用開發實施建設項目

316

1

CG2100022001640842002001

1

標的2：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全語音示范應用開發實施建設項目

316

316

/

否

自合同簽訂之日起二十九個月內完成

3

CG2100022001640842003

標的3：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用開發實施建設項目

340

1

CG2100022001640842003001

1

標的3：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用開發實施建設項目

340

340

/

否

自合同簽訂之日起二十九個月內完成

注：本項目不收取招標文件費用及投標保證金。
2.4標的物描述

序號	標的物描述	適用標的物
1	研究外呼機器人“人-機”交互自我學習技術，提出基于自訓練機制的多意圖識別技術；多維度構建坐席與外呼機器人實戰對練場景，建立良好的智能外呼自動質檢評分模型機制，實現仿真培訓場景智能化、個性化，并探索建立首套坐席仿真培訓考評體系的非核心業務的開發實施工作。	標的1：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司坐席仿真培訓外呼機器人關鍵技術開發實施建設項目
2	市場營銷域智能客服多語種環境的智能語音交互技術示范應用、營業廳全業務服務智能機器人試點研制。	標的2：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全語音示范應用開發實施建設項目
3	市場營銷域智能客服全媒體融合技術在線客服示范應用、智能客服態勢感知示范應用開發實施。	標的3：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用開發實施建設項目

三、投標人資格要求

通用資格要求
序號	內容
1	中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。
2	提供近三年經審計的財務報告(2020-2022年報告。如2022年報告未發布，則提供相關原因聲明及2019-2021年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供)，審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。（事業單位應提供2020-2022年經批準的財務報表，如2022年報表未發布，則提供相關原因聲明及2019-2021年報表；成立時間不足的按實際成立時間提供）
3	在經營活動中無重大違法失信記錄，沒有被市場監督管理機關在國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業名單，沒有被最高人民法院在“信用中國”網站列入失信被執行人名單，應提供上述兩個網站的相應截圖；在中國南方電網有限責任公司范圍內沒有處于限制投標資格的處罰期內。
4	單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。
5	不接受聯合體參與。
專用資格要求
序號		內容	關聯標的/標包/標段
1		投標人具有CMMI三級及以上認證。	標的1：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司坐席仿真培訓外呼機器人關鍵技術開發實施建設項目,標的2：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全語音示范應用開發實施建設項目,標的3：2023年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用開發實施建設項目

注：本條款未明確“是否接受聯合體投標”的，均視為不接受聯合體投標。
投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：1.與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；2.與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；3.與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。
如經查實投標人存在圍標串標情形的，依據南方電網公司供應商管理相關規定，對相關投標人實施不接受投標處罰。
四、招標文件的獲取
凡有意參加投標者，請于2023年11月08日12時00分00秒至2023年11月14日17時00分00秒，(登錄后查看)獲取。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411