1．項目概況與招標內容1.1項目概況：中國電信股份有限公司湖南分公司2024年增值業務客戶關系保有支撐項目，項目預算為239.5萬元人民幣（含稅）。本項目合同執行總金額不高于中標總金額，具體以實際結算為準。
1.2采購內容：話務類（含大屏、QQ、微信等在線客服、含電銷質檢）客服支撐、工單處理類客服支撐、自有渠道存量客服支撐、翼支付商戶服務支撐等服務，具體詳見技術規范書。
1.3涉及的主要評估產品品類：無。
1.4本項目不劃分標包，設1個中標人，由綜合得分排名第1名的中標候選人中標。
1.5項目實施期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。如合同履行期限截止時間未到，但合同金額已執行完畢，則本項目合同有效期屆滿；如合同履行期限結束，合同金額尚未執行完畢，雙方可協商是否簽訂補充協議繼續執行合同。
1.6項目實施地點：湖南省長沙市。
1.7本項目設置最高投標限價，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。含稅單價最高投標限價如下：

序號	報價項	預估工作量	單位	含稅單價最高投標限價（元）
1	話務類工單（含翼支付商戶服務在線話務單）	493500	元/單	2.30
2	處理類工單	159000	元/單	5.70
3	商務彩鈴制作與更換（音頻）	700	元/單	29.50
4	商務彩鈴制作與更換（視頻）	90	元/單	79.00
5	自有渠道錄單、翼支付商戶服務支撐工單	24000	元/單	9.50
6	派駐支撐通管局投訴處理	1	元/人	98000.00

 2．投標人資格要求2.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.2本項目不接受聯合體投標。
2.3投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.4遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》等國家法律法規。
2.5投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內[投標截止時間前36個月，上溯至3年前的同月同日]被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內[投標截止時間前60個月，上溯至5年前的同月同日]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內投標截止時間前60個月，上溯至5年前的同月同日]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本招標項目的招標代理機構；
（11）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（12）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（13）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，處理范圍在全國其他區域內存在禁止采購處理措施的。
（14）法律法規、招標文件限定的其他情形。
 3．資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
 4．招標文件的獲取4.1招標文件獲取時間: 2023年11月23日08時30分00秒至2023年11月28日17時30分00秒（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
 5．投標文件的遞交5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2023年12月13日09時30分00秒（北京時間）。

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