一、項目基本情況1.項目編號：SZJC2023-C-144-A2.項目名稱：“********”智能客服系統項目3.采購方式：競爭性磋商4.預算金額：人民幣壹佰零壹萬元整（￥********.00元）5.最高限價：人民幣壹佰零壹萬元整（￥********.00元）6.合同履行期限：本項目在合同簽訂后，4個月內完成本項目開發建設并進入3個月的試運行。項目驗收后，1年免費運維保障服務。7.采購需求：為貫徹落實《江蘇****局關于落地全省********醫保服務熱線實現與********熱線雙號并行的意見》（蘇醫保發〖2021〗54號），進一步暢通醫療保障咨詢服務渠道，滿足群眾對醫保政策和經辦咨詢服務的需求。按照省文件“雙號并行、統一管理”的要求###市建設了********醫保服務熱線建設工作，承接###市范圍內醫療保障咨詢話務，提供“7×24小時”全天候人工服務###市********###市醫###****局（********熱線便民服務中心）共同建設，依托現有********登記處辦系統開展話務服務，與********實行雙號并行，統一管理。啟用********醫療保障服務熱線號碼后###市民對于********的認知逐步提升，熱線話務量呈幾何級增加，因咨詢量較大，在高峰時段用戶撥打熱線電###路忙線打不進去，或者打進去了排隊快到的時候就被掛斷的現象。建設目標為應對可能出現的接通率下降、后續跟蹤工作量激增等問題，以人工智能為代表的新興技術對********熱線運營模式進行輔助提升。通過啟用智能語音客服系統，旨****網、大數據、人工智能與醫保信息化建設相融合，實現醫保咨詢服務和經辦事務的創新突破，打通服務參保群眾的“最后一公里”。（詳情見采購文件第四章）二、供應商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；供應商應當具備下列條件：（1）具有獨立承擔民事責任的能力；（2）具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；（3）具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；（4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（5）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；（6）法律、行政法規規定的其他條件。2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業采購，供應商必須提供《中小企業聲明函》或《殘疾人福利性單位聲明函》或由省級以****局****局（含新疆生產建設兵團）出具的屬于監獄企業的證明文件。3.本項目的特定資格要求：無4.聯合體及轉包、分包：本項目不接受聯合體，不得轉包、分包本項目。
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