1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
為滿足中國電信股份有限公司宜春分公司業務發展需求，故啟動本次公開招標采購。
1.2招標內容
（1）在招標人授權范圍內承接話務坐席的日常運營管理；按照業務流程、操作規范、服務標準和撥測規范實施運營管理，自覺維護公司聲譽；建立嚴密的服務檢查、業務管理、績效考核等制度，確保接通率、親和力、業務承接能力達到相關要求，話務量增長達到年度計劃目標。
（2）在招標人授權范圍內承接增值業務投訴處理，包含翼支付投訴、IPTV業務投訴,號百相關業務及本地自營業務投訴等。及時溝通處理投訴意見，避免越級投訴的發生。
（3）按照招標人增值業務發展的需求，開展相關產品的運營支撐服務，包含流量、翼支付、視頻和號百產品等。主要包括產品推廣、運營支撐、客戶關懷、客戶現場活動開展等。
（4）按照招標人要求通過電話呼入、電話呼出、網廳、掌廳、微廳、短廳、電視營業廳、合作分銷等方式向客戶提供業務咨詢、業務辦理、話費代收、投訴建議、客戶關懷、客戶回訪、市場調查、電話營銷等業務。按照招標人要求做好互聯網運營的微信運營、營銷設計、網頁切圖等業務。按照招標人要求開展的專項促銷活動營銷的業務。
（5)在招標人授權范圍內進行機房檢查，確保機房設備正常運行；按照招標人要求開展機房巡檢、機房出入人員管理、機房告警處理等。
（6）代維工作范圍包括無線基站的安裝、值守、維護、機房設備的值守、維護管理、桿線、線路的維護；固定電話的裝、移、修、拆機，寬帶、ITV新裝用戶的接入，安裝及維護等。
| 序號 |
涉及的主要評估產品品類 |
產品名稱 |
數量 |
服務地點 |
服務期 |
| 1 |
其他行政服務 |
業務委托代理 |
450名（第一年450人，之后按照甲方實際需要用工人數確定） |
江西省宜春市及所屬縣（市）、區 |
框架協議簽訂之日起36個月或合同金額履行完畢為止 |
1.3本項目不劃分標包。取一名中標人，中標份額為100%。
1.4采購預算金額：含增值稅8619萬元人民幣（含稅）。項目類型為其他行政服務類。
1.5本項目設置最高投標限價，最高限價詳見投標一覽表格式。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽。（提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業執照或事業單位法人證書或社會團體法人證書）。）
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3本次招標不接受聯合體投標。
2.1.4本項目要求投標人具備自2020年11月1日以來簽訂的累計金額不低于5000萬元的業務外包項目相關業績。（須提供相關合同關鍵頁，包括合同服務內容、實施時間、合同金額、合同簽頁，如果提供的是框架合同，需提供對應框架合同結算的發票或訂單或結算單據的復印件或者其他相關證明材料。）
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年11月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2018年11月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年11月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目的招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。
2.3法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間: 2023年12月13日8時30分至2023年12月18日17時30分（北京時間，下同）（北京時間，下同）。
4.2投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2024年1月2日10時00分。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊
注冊/
登錄，聯系工作人員辦理入網升級。
聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411
