1.項目概況和招標范圍
1.1項目概況：就中國電信廣西信產公司2023-2024年北海12345政務服務熱線支撐項目所需的服務進行采購。
1.2采購內容：主要內容包括接聽服務、工單審核、電話調查、報表分析處理、智慧云呼叫坐席管理，項目具體工作內容詳見招標文件第五章技術標準和要求。
1.3標包劃分情況：不劃分。
1.4采購預算：480萬元（含稅）。
1.5服務地點：招標人指定地點。
1.6服務期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。
1.7中標人數量：1名。
1.8本項目設置最高單項含稅投標報價限價，各項最高單項含稅投標報價限價詳見下表，投標人單項含稅投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

序號	工作項	工作內容	最高單項含稅投標報價限價（元/件）
1	接聽服務	針對于項目需求的批量話務接聽服務，包含不限于：提供7×24小時的接聽、答復、轉接。	6
2	工單審核	針對于話務運營服務中工單類事項的規范操作審核，包含不限于：處理件的接收、轉辦、催辦、統計、審結、歸檔。	2
3	電話調查	針對項目內對來電客戶的電話調查，包含不限于：滿意度回訪、核實客戶信息。	10
4	報表分析處理	針對話務和工單數據提供的數據報表統計整理、分析，包含不限于：話務月報、季報，專項內容月報、季報。	1000
5	智慧云呼叫坐席管理	針對智慧云呼叫系統使用坐席工號的管理，包含但不限于坐席工號開通、注銷等。	2000
6	管理服務費	針對熱線支撐提供專業的培訓、招聘等管理服務。	50/人/月

1.9本項目涉及的主要評估產品品類：CP10008 渠道服務。

2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，具備合格有效的營業執照或注冊登記文件。
注：法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2投標人須具備自2021年1月1日至投標截止時間承接的同類項目（服務熱線支撐服務或技術服務項目）有效業績累計金額300萬元及以上。
注：合同簽訂是固定金額的，以合同簽訂金額為準；合同簽訂是框架協議+結算單據（結算單據可為：1.采購訂單；2.發票；3.結算單；4.確認單；5.報賬單；6.結算合同等有效證明文件）形式的，以結算單據金額為準，只提供框架合同（無結算單據）或結算單據（無框架合同）之一的，或框架合同與結算單據未體現關聯性的，該業績不予認可。
2.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.3本次招標不接受聯合體投標。
2.4投標人不得存在下列情形之一（須提供承諾函）：
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內 [投標截止時間前36個月]被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內 [投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7） 在最近五年內 [投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9） 為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10） 為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11） 為本招標項目的代建人；
（12） 為本招標項目的招標代理機構；
（13） 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14） 與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15） 被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16） 【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；】
（17） 法律法規、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.5法律法規規定的其他要求。
3.招標方式 
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.獲取招標文件
4.1 招標文件獲取時間:2023年12月22日08時30分至2023年12月27日18時00分（北京時間）。
4.2 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：2024年01月11日09時00分（北京時間）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411