集

二、項目實施范圍：拉薩

三、項目實施內容：

報名供應商至少能夠提供以下一項服務：

（一）個貸運營

1.電話核查，負責對借款申請人及相關人員以獨立電話訪談形式進行核查，確認借款申請人信息的真實性；對經辦客戶經理的調查情況進行核查；核查申請貸款交易背景、客戶貸款意愿的真實性等相關信息。

2.信息錄入，根據收集到的紙質（電子）信息，進行基本信息比對、信息標準化處理后將客戶貸款申請資料完整錄入系統，并對內容準確性負責；負責協助維護網貸名單制信息數據。

3.資料收集整理傳遞，負責接收客戶資料封包，并核對資料清單與資料封包內材料數量一致性，同時將客戶資料完整清晰掃描上傳至系統后，封包并移交下一級崗位；負責客戶資料的收集整理及傳遞工作。

4.資料掃描上傳，負責客戶貸款申請資料、放款資料及其他相關資料的掃描上傳工作。

5.客戶咨詢，負責客戶整體貸款周期內的各類問題咨詢及基礎投訴處理服務。

（二）信息收集

協助我行客戶經理做好集團授信客戶分行需了解的信息收集等輔助工作，梳理客戶與客戶之間的關聯關系，了解客戶上下游企業以便獲取更多新的客戶資源等。

（三）營銷服務

1.個貸產品營銷活動的方案創意、組織實施、調查評估及資料收集等輔助工作。

2.個貸電話銷售業務，承接個人貸款業務、中間業務、分行個貸產品的銷售及活動通知、客戶信息收集等電話營銷活動。

（四）外拓服務

社區營銷、私公聯動以及個貸營銷等營銷拓展的輔助工作，機構客戶業務市場拓展工作。

個貸營銷拓展的輔助工作包括：

1.圍繞個貸各產品合作渠道，輔助客戶經理或市場營銷人員開展渠道營銷活動，包括活動策劃、活動組織實施、相關資料準備、數據統計、信息錄入、銀企對賬、業務測試等各類輔助營銷工作

2.負責輔助客戶經理開展個貸客戶日常營銷服務，包括營銷資料準備、客戶咨詢、客戶資料收集、外網信息查詢等相關輔助工作

3.其他輔助營銷拓展類工作

（五）零售輔助服務

網點出國金融、信用卡、個貸等業務的咨詢、資料收集、代傳遞等。

（六）客戶呼叫中心服務

客戶服務的外呼和呼入服務，包括但不限于客戶服務、客戶推廣、業務通知、市場調查、客戶回訪、資料核對、客戶維系等

（七）對公客戶營銷服務

搭建批量獲客渠道、協助開拓新客戶、對公客戶接訪、協助無貸戶經理及對公客戶經理落實對公開戶資料預審、推動公私聯動、經營場所信息的上門采集和信息整理傳輸工作以及其他對公客戶營銷支持工作

（八）交易銀行產品運營維護及客戶服務

協助產品開通和測試，包括但不限于手機銀行、銀企直連等電子渠道產品，MBS、B2B電子商務、現金池、存單寶等現金管理產品，信E鏈、信E池、信保理等貿易金融產品和信E銷等產業金融產品等，進行前置機、專線等安裝實施，客戶系統使用指導，疑難問題上門排查，客戶意見和建議的收集反饋，協助業務推動，協助梳理客戶需求等。

四、供應商要求

參與我行選聘的候選供應商應滿足如下基本資質條件：

（一）人員數量及能力

1.人員數量：公司可提供服務人員不少于10人

2.人員素質要求：

（1）要求身體健康，精神飽滿，有一定的學歷和銀行業相關從業經驗的優先派遣。

（2）遵守銀行各項規章制度，服從管理，履行職責，維護銀行秩序，預防事故和影響銀行信譽的事件發生。

（3）堅守工作崗位，上班不得遲到、早退。

（4）文明上崗，禮貌待人，禮貌引導和解決客戶疑問。嚴禁污言穢語，任何情況下不能他人發生沖突。

（5）能熟悉辦公軟件如word、excel等，能熟練使用拼音或五筆打字。

（二）同類項目經驗及服務能力

1.項目經驗：具有服務銀行業務相關經驗

2.服務能力：提供具有一定的營銷能力、執行力高的工作人員，保障外拓服務工作順利開展。

（三）服務標準規范要求

人力資源公司針對我行業務需求，制定完善的服務標準、崗位職責和日常管理規范，盡可能詳細，可執行性高，并經我行審核后參照執行，包括人員考勤、質量考核、培訓管理、淘汰機制,應急預案，備崗人員等，做到有章可依，規范化管理。

（四）基本資質

1.參與公司具有工商行政管理部門頒發的營業執照、人力資源與社會保障局頒發的人力資源許可證等相關證照，具有承擔相應民事責任的能力，提供的資格資質文件均真實有效；

2.參與公司前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明原件。。

3.參與公司應在拉薩擁有固定辦公場所，具備快速響應被服務方需求的能力。

4.參與公司應在相關說明材料中對公司資質與業績進行介紹，包括但不限于注冊資本、成立時間、行業資質、相關行業服務經驗、公司優勢和榮獲榮譽等，能較好地展現公司基本情況。

5.企業運營正常、財務狀況良好。

五、

報名截止時間：2024年01月31日17:00

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411