中國國際貨運航空股份有限公司（以下簡稱“國貨航”）根據業務需要，現需采購多媒體會議室系統維護服務，誠邀符合條件的供應商報名參加。
一、項目名稱：
多媒體會議室系統維護服務
 
二、項目背景
國貨航多媒體會議室系統建設于2009年，主要負責公司北京總部內的普通會議、北京總部及外地各營業部之間的視頻會議及電話會議使用。因涉及范圍較廣、設備較多、且公司會議較多，因此需采購維護服務，含工程師駐場服務。
 
三、服務范圍
國貨航多媒體會議室系統主要包括視頻會議系統、電話會議系統以及各會議室多媒體設備，上述系統的維保范圍覆蓋全國50個以內的硬件視頻會場。北京地區的硬件會場及其他需保障的多媒體會議室近20個。
 
四、服務方式
供應商應提供7*24小時技術支持服務，服務方式包含電話支持、遠程登錄支持、人員現場支持等方式。駐場服務為5*8小時。
其中，7*24電話技術支持服務，包括但不限于電話技術支持、移動端技術支持、遠程接入技術支持等保障支持方案?，F場支持：對無法遠程解決的情況，需要供應商進行現場支持，如大型會議的現場技術支持、設備檢修、調試、備件更換、緊急送修等。
 
五、服務內容
1、技術服務
1) 國貨航多媒體會議室設備定期巡檢（巡檢范圍見清單，北京和上海地區季度巡檢，其他地區年度巡檢）
l 設備信息統計；
l 設備基本運行情況分析；
l 巡檢問題及優化建議；
l 設備配置備份；
2) 設備維護服務；
3) 備件更換服務；
4) 技術咨詢服務；
5) 設備遷移服務；
6) 遠程及現場技術支持服務；
7) 系統升級改造服務;
8) 故障處理服務。
★2、人員駐場服務
1) 2.5名駐場技術人員，其中工作日時2名在國貨航總部大樓駐場（2名駐場需要有經驗的技術人員，需提供該駐場人員近3個月的社保證明），供應商應在投標文件中明確本次投標駐場人員，除甲方要求外，中標簽訂合同后不能善自更換技術人員。另0.5名為運控中心大樓每天（含非工作日）早例會及特殊會議駐場；
2) 視頻和電話會議現場技術支持服務；
3) 5*8小時駐場服務支持，7*24小時響應，特殊情況根據用戶需求進行現場值守；
4) 北京地區多媒體會議室設備日常維護工作；
5) 視頻會議系統運行情況記錄；
6) 設備安裝調試服務。
3、供應商提供針對本項目運維服務的數字化運維系統，包括但不限于以下要求：
（1）運維服務工單管理。
供應商提供的數字化運維系統應具備維護工作工單處理流轉制度，派單、補單等形式的工作進度應能被使用單位查閱、跟蹤。工單流轉情況應支持電腦端或手機端查閱。
（2）遠程支持服務及要求
供應商須提供一個客戶服務中心，該中心應全天24小時人工在線，確保在接收到故障信息后提供技術支持，包括但不限于以下形式：電話服務、APP客戶端、遠程音視頻幫助服務等。
（3）現場支持服務及要求
對于無法遠程解決的問題，供應商應立刻安排技術人員實施現場技術支持服務，并與數字化運維系統中進行全流程監控。
（4）備件和備機服務及要求
數字化運維系統應具備線材、配件、轉接頭、耗材等使用情況統計信息。

六、服務保障級別
1、 對多媒體會議室系統故障進行分級處理，分級及指標應不低于：

嚴重性等級	定義	指標要求
一級故障	系統設備或軟件處理能力完全或部分喪失，導致系統不可操作甚至癱瘓，對系統用戶的業務使用有嚴重影響，需要立即采取措施進行處理的故障。	立即響應，30分鐘恢復業務
二級故障	系統設備或軟件處理能力降低或惡化，造成部分系統功能故障，對部分系統用戶的業務使用有較大影響	30分鐘響應，4小時恢復業務
三級故障	系統設備或軟件的操作性能受損，但系統用戶業務使用正常	1小時響應，8小時恢復業務

2、 國貨航視頻和電話會議系統全年可用率不低于99%，多媒體會議室設備可用率不低于99.7%，以保障業務連續性（非華為設備原因）。可用性計算公式如下：
多媒體會議室系統可用性==1-Σ（一級系統故障時間*1.2+二三級系統故障*0.8）/8760小時。
系統可用性=1-Σ（一級系統故障時間*1.2+二三級系統故障*0.8）/全年會議召開時間。
七、本項目將以競爭性談判方式進行采購。

八、供應商資格要求：
（一）具有獨立簽訂合同的權利和承擔民事責任的能力，在近三年內無違法和重大違規執業行為，無處罰記錄；
（二）具有良好的企業資信及財務狀況。
（三）能夠開具增值稅專用發票。
（四）非國貨航黑名單供應商，同意以競爭方式參與本項目，并最終通過國貨航供應商資格準入審核。
（五）沒有被國家企業信用信息公示系統(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)納入嚴重違法失信企業名單（黑名單）的記錄信息；
（六）沒有被中國政府采購網(http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/)納入政府采購嚴重違法失信行為信息記錄；
（七）供應商須為北京成立的公司，且在北京設有服務團隊?？稍趪浐奖本┑貐^提供2.5名固定駐場技術人員，同時能夠提供后備支持團隊，北京地區服務團隊具備7*24小時響應能力。
（八）具有近三年華為視頻維護服務的成功案例。
（九）供應商具備符合前文要求的運維服務的數字化運維系統。
（十）供應商北京服務團隊具備至少以下音視頻相關證書之一，證書清單如下：
l 技能認證證書：音響師技師、音響調音員；
l 人員資質證書：系統集成項目管理工程師、弱電系統集成項目經理；
l 廠家認證證書：華為HCIA認證、華為HCIP認證、華為HCIE認證、騰訊會議認證、Shure認證、BIAMP認證、EXTRON認證。

九、報名材料
（一）公司簡介、聯系人及聯系電話、郵箱地址；
（二）有效的營業執照副本、組織機構代碼證書、稅務登記證書（已“三證合一”的企業僅需提供營業執照副本）。
（三）全國企業信用信息公示系統（http://gsxt.saic.gov.cn/）查詢的完整報告（非信用中國頁面，企查查等其他平臺資料，加蓋公司公章）；
（四）最近一年度經審計的財務報告復印件（報告結論頁、利潤表、資產負債表、現金流量表），若有虧損或未進行審計，需提供原因說明；
（五）《供應商信息登記表》、《供應商反商業賄賂承諾書》、《近3年無重大違法記錄的聲明》、《供應商社會準則符合性自審問卷》；此4個附件請登陸http://www.airchinacargo.com/后點擊采購平臺-采購模板下載或請發郵件至項目聯系人獲??；
（六）近3年華為視頻維護年度服務案例（合同首頁、設備清單頁及簽字頁復印件并蓋公章）。
（七）供應商在北京設有服務團隊的介紹及團隊人員簡要信息。
（八）供應商出具符合前文要求的數字化運維系統的介紹及截圖。
（九）供應商須提供以上提到的音視頻相關證書。



十、 報名時間：2024年1月31日-2024年2月5日，上午8:30至下午17:00。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
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