2. 項目概況
2.1標段名稱：2024年紅旗品牌用戶體驗設計及提升項目
2.2項目概述：針對紅旗品牌開展用戶全旅程的調研評價工作，主要包括紅旗品牌用戶滿意度評價體系設計，調研場景（用戶體驗地圖）設計、調研方案制定及落地實施，調研結果數智化呈現、行業最佳實踐挖掘等工作。
2.3招標內容：2024年紅旗品牌用戶體驗設計及提升項目
2.4服務期限：2024年4月1日——2025年3月31日
2.5實施地點：招標人指定地點
2.6最高限價：總價限價408萬元（不含稅），單價限價如下：

項目		不含稅單價最高限價（元）	數量	備注
項目設計	細分場景用戶體驗地圖開發	3000	20	用戶在分場景下，基于用戶視角的體驗動線，且描述這一過程中各階段用戶的目標、期望、行為、情緒、痛點等。用戶體驗地圖行為觸點需大于10個，且能符合實際業務應用。 驗收依據：用戶體驗地圖完整版，需甲方對應業務負責人簽字同意。
項目實施	用戶深訪調研	800	2400	調研時長大于30分鐘，專業深訪調研人員需通過甲方面試 備注：專業深訪調研人員面試簽字表，錄音音頻、錄音時長清單及電話訪談抽查報告作為驗收備證。
	用戶座談會	40000	18	覆蓋6大區，合計18場，單場用戶不少于8人，具體要求如下： 1.會議地點包含但不限于5星級酒店（攜程飛豬等2個以上旅游平臺定義）； 2.主持人須經過廠家面試； 3.需保障影音同步傳輸效果清晰。 備注：本品或者競品用戶信息清單（姓名、電話、身份證號及行駛證照片）、用戶簽到表、主持人面試通過簽字表、會議錄像、會議現場照片及座談會抽查報告作為驗收備證。
	行業對標及最佳實踐挖掘	100000	20	1.單場景對標品牌不少于8個（需至少包含蔚來、理想、小鵬、奔馳、寶馬、奧迪、特斯拉、嵐圖），分品牌需有單獨PPT總結材料； 2.銷售接待場景、售后服務場景需包含本品經銷商走訪調研總結（不低于10家）和競品（需至少包含蔚來、理想、小鵬、奔馳、寶馬、奧迪、比亞迪、嵐圖）經銷商走訪調研結論。 3.單場景對標改善建議不少于5個（單場景1份PPT材料） 4.單場景最佳行業實踐不少于1個（單場景1份PPT材料） 5.以上改善建議和行業最佳實踐需形成培訓材料，完成紅旗內部宣貫培訓。 驗收依據：對標資料、改善建議和行業最佳實踐培訓資料，需甲方對應業務負責人簽字同意。
項目總結	全國分析報告	100000	1	全國分析報告為PPT格式和可分享可點擊H5互動頁面形式（H5頁面需包含各類調研結論）： （一）標準服務流程執行情況調研分析 1.銷售、服務場景月度、季度、年度調研結論（分析維度覆蓋大區、小區、經銷商）； 2.銷售、服務場景月度、季度、年度弱項識別及真因分析； （二）五星評價調研分析 1.已開發細分場景月度、季度、年度調研結論； 2.已開發細分場景月度、季度、年度弱項識別及真因分析； 3.已開發細分場景月度、季度、年度TOP5弱項改善建議； （三）NPS調研分析 1.包含年度品牌NPS、月度產品NPS、月度銷售接待NPS、月度銷售交付NPS、月度售后服務NPS調研； 2.NPS各場景年度、月度調研結論； 備注：以上內容月度按需輸出調研結論，年度報告（PPT格式）+可點擊H5互動頁面作為驗收依據。

2.7合同形式及結算要求：本項目為框架協議，中標人的投標總價作為框架協議執行上限
2.8付款方式：驗收合格后100%支付
本次資格預審要求申請人提供技術方案并進行方案講解。
3. 申請人資格要求
3.1本次資格預審要求申請人須具有與本招標項目相應的服務能力，并具備如下所列的資質、財務、業績、人員等條件：
3.1.1資質要求：申請人應是依法從事經營，有能力完成招標項目的法人或其他組織，2019年1月1日前注冊成立（不包括2019年1月1日），注冊資金1000萬元人民幣（含1000萬元）及以上。
申請人無需直接提供資質證書掃描件，評審時按照以下標準評審資格預審申請人資質：
申請人的基本信息以資格預審文件解密當日信用中國（https://www.creditchina.gov.cn/）或國家企業信用信息公示系統查詢結果為準，登記狀態應為正?；虼胬m（在營、開業、在冊）狀態；
按照以上渠道無法驗證申請人資質的，申請人應在申請文件中提供驗證資質的網站和驗證方法。
3.1.2財務要求：2021和2022年主營業務收入均大于等于1000萬；
具體要求如下：需提供2021年和2022年財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表。
3.1.3業績要求：具備豐富的汽車行業客戶服務經驗。至少與1家主流汽車品牌有用戶滿意度調研項目或用戶體驗提升設計合作經驗 （奧迪、奔馳、寶馬、紅旗、大眾、豐田等）；
提交合同復印件，具體要求如下：
1） 申請人應是合同的服務提供方；
2） 合同應有各方的簽字或蓋章，電子合同、訂單等特殊形式合同除外；
3） 合同復印件應至少包括合同各方名稱、合同服務內容、簽字蓋章頁。
3.1.4其他要求：本品可調研門店資源覆蓋全網；競品可調研資源覆蓋全國一、二線城市（西藏、新疆除外）。
需提供的證明材料：提供承諾書。
3.2本次資格預審不接受聯合體資格預審申請。
3.3本次資格預審不接受分公司資格預審申請。
3.4本次資格預審不接受小規模納稅人資格預審申請。
3.5申請人不得存在下列情形之一：
1）與招標人存在利害關系且可能影響招標公正性；
2）與本招標項目的其他申請人為同一個單位負責人；
3）與本招標項目的其他申請人存在控股、管理關系；
4）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
5）為本招標項目的招標代理機構或代建人或監理人；與招標代理機構或代建人或監理人同為一個法定代表人；與招標代理機構或代建人或監理人存在控股或參股關系；
6）被依法暫?；蛘呷∠稑速Y格；
7）被責令停產停業，暫扣或者吊銷許可證，暫扣或者吊銷執照；
8）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
9）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入嚴重違法失信企業名單；
10）被最高人民法院在“信用中國”網站或各省級“信用中國”網站中列入失信被執行人名單；
11）處于被招標人及其指定的母子公司列入禁入名單期限內；
12）法律法規規定的其他情形。
4. 資格預審方法
本次資格預審采用合格制，評分結果不低于60分方為合格。
5. 資格預審文件的獲取
5.1請申請人于2024年2月7日20時至2024年2月21日17時(北京時間，下同），下載電子資格預審文件。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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