立項情況：已立項
項目資金來源：企業自籌
項目已具備招標條件，現進行公開招標。
2．項目概況與招標范圍
2.1項目概況
項目地點：招標人所屬業主單位項目所在地，具體地點詳見招標文件投標人須知前附表。
2.2招標范圍

標段名稱	招標范圍或技術規格及數量	服務期限/工期要求/交貨地點及交貨期	招標信息服務費（元）
朝陽供熱分公司2024年客服話務委托運行服務	朝陽供熱分公司現掛網直供面積585萬平米，實際供熱面積386萬平米。所轄直供換熱站71個，供熱小區144個，公建單位47個，掛網用戶6萬戶。 1.提供客服話務委托運行人員不少于18人，人員標準符合招標方要求（詳見技術要求）。 2.負責所轄供熱區域內熱用戶咨詢、投訴、信訪、回訪等工作。 3.負責省、市級供暖投訴件的辦理，向生產部門委派工單等工作。 4.負責客服投訴指標的統計分析等工作。 5.負責供熱政策宣傳、新聞媒體接待、公告發布等工作。 6.負責協助生產部門處理供熱事故現場，做好輿情應對、引導等工作。 7.負責供熱保險工單派發及用戶回訪工作。 8.服從工作管理，包括考勤、培訓、值班等。 9.負責處理用戶供熱質量不良現象，組織測溫，對達不到供熱溫度、早停、晚供做好記錄，在供熱結束后整理記錄并提出處理意見。 10.經培訓后，能熟練運用工作中所需的管理軟件。	本項目計劃工期2024年4月15日至2027年4月14日，具體服務日期以招標方通知為準，（每年發包方根據考評結果確定下年合同是否續簽）。招標期限為三年， 合同一年一簽，固定總價，每年進行考核，考核合格后下一年度續簽，否則招標方有權終止合同，續簽費用依據中標價格執行。	1000

3．投標人資格要求
（一）通用資格條件
（1）投標人具有獨立訂立合同的資格；
（2）投標人經營狀況良好，具有良好的資信和信用，以“信用中國”網站查詢為準,沒有被列入嚴重失信主體名單。沒有處于會導致中標后無法履行合同的被責令停產停業、財產被接管、凍結、破產狀態；
（3）投標人近36個月內(含，自投標截止日起往前推算)不存在騙取中標、嚴重違約及因自身的責任而使任何合同被解除的情形；
（4）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位不得在同一標段投標；
（5）投標人沒有處于集團公司、東北公司相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期內；未被列入集團公司、東北公司供應商涉案“黑名單”；
（6）投標人近18個月內(含，自投標截止日起往前推算)不存在較大及以上生產安全責任事故，近12個月在集團公司系統內未發生人身死亡事故，未列入國家電投集團公司、東北公司承包商安全管理“黑名單”。
（二）專項資格條件：
1.具有勞務派遣和人力資源服務許可證。
2.近5年具有不少于2項類似項目業績，提供合同復印件（包括合同首頁、簽字蓋章頁、表征主要工作范圍頁，聯系人以及聯系方式以便核查）。
4．招標文件的獲取
4.1招標文件發售方式
(登錄后查看)報名參與購買招標文件，不接受現場購買。
4.2招標文件發售截止時間：2024年02月21日17時00分（北京時間）。
4.3招標文件價格
購買招標文件需支付招標文件工本費，招標文件價格詳見《招標范圍》。招標文件自愿購買，一經售出，費用不退。

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聯系人：陳經理
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