1、招標編號：(登錄后查看)
2、招標內容：
2.1、本次實施外包范圍為城區特快專業客戶（不含快包部）、南京快遞包裹部自營客戶（含快包、電商標快和特快）、南京江寧區、浦口區、六合區、溧水區、高淳區分公司包裹快遞客戶的客服環節，包含工單處理、主動查詢、異常查件處理、電話回訪等。
2.2、本項目總預算：1023.24萬元（含稅），根據實際需求共分為3個分包，其中：
分包1：速遞部城區特快客服外包項目，服務期兩年，預算為302萬（含稅）（第一年為144萬元；第二年為158萬元），合同一年一簽；
分包2：快遞包裹部客服外包項目，服務期兩年，預算為427.24萬元（含稅），合同一年一簽；
分包3：五區分公司包裹快遞客服外包項目，服務期一年，預算為294萬元（含稅），其中江寧區150萬元、浦口區49萬元、六合區46萬元、溧水區32萬元、高淳區分公司17萬元。
2.3、本項目允許兼投兼中。具體分包情況如下：
分包1：速遞部城區特快客服外包項目

工作內容	月業務量區間（件）	含稅最高單價限價（元）	占比（%）
基礎查詢	月業務量（不分檔）	0.002	1%
查詢工單	月業務量≤6.5萬	1.06	25%
	月業務量＞6.5萬	1	28%
電話回訪	月業務量≤3.8萬	0.59	8%
	月業務量＞3.8萬	0.56	9%
電標工單	月業務量≤3.6萬	1.1	11%
	月業務量＞3.6萬	1.04	18%
注： 1.以上數量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業務量落檔區間對應計件單價進行結算。

分包2：快遞包裹部客服外包項目

工作內容	月業務量區間（件）	含稅最高單價限價（元）	占比（%）
客服處理	月處理量≤16萬	1.0661	58%
	月處理量＞16萬	1.0283	42%
注： 1.以上數量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業務量落檔區間對應計件單價進行結算。

分包3：五區分公司包裹快遞客服外包項目

工作內容	月業務量區間（件）	含稅最高單價限價（元）	占比（%）
快包主動客服	月業務量≤17萬	1.0721	51%
	月業務量＞17萬	1.0145	19%
基礎查詢	月業務量（不分檔）	0.002	1%
查詢工單	月業務量≤3.2萬	1.06	8%
	月業務量＞3.2萬	1	4%
電話回訪	月業務量≤1.9萬	0.59	3%
	月業務量＞1.9萬	0.56	1%
電標工單	月業務量≤3.6萬	1.1	9%
	月業務量＞3.6萬	1.04	4%
注： 1.以上數量為預估量，最終以實際需求量為準。 2.投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 3.實際結算時按照月均業務量落檔區間對應計件單價進行結算。

【具體內容詳見招標文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章）
（2）投標人須承諾能夠自行開具符合招標人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）
（3）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（4）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢地址：國家企業信用信息公示系統http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在國家企業信用信息公示系統核實信息為準）
（5）投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承諾書，采購人將進行核實，以采購人在信用中國網站核實信息為準）
（6）投標人在近三年內參與南京郵政招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（7）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（8）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（9）本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（10）本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（11）投標人須提供自2021年2月1日以來具有的業務外包服務項目成功案例。(提供業績合同；時間以合同為準；合同需體現相關內容，無相關內容的資審不予通過；證明資料需復印件并加蓋公章)
注：
1.投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2.投標人必須獲取本項目招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、招標文件的獲取方式：
5.1、購買/發放招標文件時間：2024年02月21日-2024年02月28日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
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