1.       項目概況與招標內容
1.1    項目概況
本項目為中國電信山西分公司2024年-2026年客戶滿意度測評與服務提升項目，預估金額為926.86萬元（含稅）。中標人1名。
1.2    招標內容
本項目采購內容為中國電信山西分公司2024年-2026年客戶滿意度測評與服務提升所包含的服務內容，具體如下：
（1）公眾客戶滿意度測評：通過電話問卷方式獲取公眾客戶的客戶感知數據。并對影響服務的不滿意要素和原因進行分析。
（2）戰新業務及政企客戶滿意度測評：通過電話問卷方式來獲取戰新客戶及政企客戶的客戶感知數據。并對影響服務的不滿意要素和原因進行分析。
（3）質差用戶修復調研：通過電話問卷方式/應用數字化智能化創新方式識別挖掘潛在不滿意用戶進行深度調研。
（4）觸點感知測評：通過電話問卷方式測評用戶對營業廳服務/裝維服務/電渠服務/熱線服務的滿意情況，并對影響服務的不滿意要素和原因進行分析。根據需要采取營業廳/裝維服務現場暗訪，營業廳/裝維/萬號等一線人員一對一訪談的方式獲取一線服務信息，收集來自一線的服務需求以及一線人員對流程、產品、支撐、管理等方面的建議。
（各項調研結束后提交分析報告、數據分析表及問題清單以及每次調查的全部錄音錄像文件、調研數據表。）
（5）其他支撐服務：客戶滿意度提升培訓；提供數據結果對接分析；派駐2名具有數據分析實戰經驗的數據分析師提供駐場支撐服務。
合同有效期：自合同簽訂之日起兩年，若在合同執行期間本次采購合同金額執行完畢，則合同終止。
實施地域：山西省
技術及質量標準：按照國家、行業相關標準及本項目技術規范要求。
涉及的主要評估產品品類：管理、調研咨詢服務
(登錄后查看)
1.3    規定本項目不劃分標包。
1.4   本項目設置最高投標限價，最高投標限價為公眾客戶滿意度測評不含稅單價22元/個，戰新業務及政企客戶滿意度測評不含稅單價22元/個，質差用戶修復調研不含稅單價2元/個，觸點感知測評不含稅單價12元/個。投標人任一投標報價高于其最高投標限價的，投標將被否決。
2.       投標人資格要求
2.1  投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3投標人須具備工業和信息化部頒發的有效的中華人民共和國增值電信業務經營許可證（業務種類包含呼叫中心業務，業務覆蓋范圍為全國）。
2.1.4 投標人2022年1月1日至招標公告發布之日（以合同簽訂時間為準，框架協議以具體訂單/結算文件時間為準）有效的滿意度測評類和體驗類項目經驗須同時滿足以下要求：
（1）累計含稅金額達400萬元；
（2）至少一項合同含稅金額達200萬元的省級及以上項目經驗；
（3）服務內容覆蓋①客戶滿意度測評、②觸點感知測評、③現場暗訪或訪談，三類內容缺一不可。
2.1.5投標人須承諾為本項目開具增值稅專用發票。
2.1.6本次招標不接受聯合體投標。
2.2   投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2021年3月28日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2019年3月28日起）判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2019年3月28日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）  為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）  為本招標項目的代建人；
（12）  為本招標項目的招標代理機構；
（13）  與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）  與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）  被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）  其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17） 法律法規、招標文件限定的其他情形。
2.3   法律法規規定的其他要求。
2.       資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.     招標文件獲取時間:2024年3月8日9時00分至2024年3月13日17時00分（北京時間，下同）。

本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請點擊注冊/登錄，聯系工作人員辦理入網升級。

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411