一、項目名稱：中國銀行浙江省分行遠程智慧銀行中心人工外呼運營外包服務采購項目
二、招標編號：(登錄后查看)
三、項目情況：
（一）采購內容：
中國銀行浙江省分行遠程智慧銀行中心人工外呼運營外包服務采購項目，預算總金額為4615萬元（兩家人工外呼運營服務供應商服務費用的總預算），合作期限2年，合同一年一簽，具體內容詳見招標文件第五部分采購需求書。
響應缺漏項處理：供應商須對本項目所有服務進行響應及報價，否則其響應將被拒絕。
中標人數量：2家
服務期：2年
資金來源：企業自籌。
最高投標限價：本項目設置單價最高限價，若投標人任一一項報價超過最高限價，作否決投標處理，具體內容詳見招標文件第五部分采購需求書。
續簽管理：招標人可按中標人在《續簽承諾》中承諾的服務價格簽署后1年的采購合同，但此承諾不視為招標人對中標人的后續采購承諾，招標人有權自主決定是否繼續采購。
（二）采購流程：
本項目采購流程由公開報名、開標與評審、定標與合同簽訂三個階段組成。
第一階段：公開報名階段：(登錄后查看)
第二階段：開標與評審階段：
1.開標：招標代理機構將按照“招標公告”規定的時間和地點公開開標，各投標人可派授權代表參加開標會議。
2.評審：評標委員會按照在招標文件規定評審標準和方法對各投標人遞交的投標文件進行評審，評標委員會推薦擬中標人和備選人，當有效投標人數量為5家時，確定擬中標人2名，備選人1名；當有效投標人數量為6家及以上時，確定擬中標人2名，備選人2名。
第三階段：定標與合同簽訂階段：
1.招標人授權評標委員會確定擬中標人，經公示無異議后招標代理機構將向中標人發出中標通知書。
2.中標人應按中標通知書規定的時間、地點與招標人簽訂合同。
上述具體要求詳見招標文件第二部分投標人須知前附表及投標人須知。
四、合格投標人的基本資質要求（須同時滿足）：
（一）投標人及所報服務的資質要求如下：
1.投標人須具有獨立承擔民事責任的能力，遵守法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。（提供營業執照復印件加蓋公章，原件備查）
2.投標人須具備增值電信業務經營許可證。（提供證書復印件加蓋公章，原件備查）
3.投標人近3年（截至遞交投標文件日（含），以合同簽訂時間為準）具有銀行業人工電話外呼服務相關業績。（提供相關合同復印件加蓋公章，原件備查）
（二）其他必須滿足的要求：
1.投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。（提供非關聯方承諾書加蓋公章）
2.投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。
3.本項目不接受聯合體投標。（提供承諾書加蓋公章）
4.未經招標人允許，投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行分包。（提供承諾書加蓋公章）
5.投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行轉包。（提供承諾書加蓋公章）
6.截至招標公告發布之日（含）止，投標人未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（提供網頁查詢頁面截圖加蓋公章）
7.近3年（至招標公告發布之日（含）止），投標人經營活動中沒有重大違法違規記錄或涉及環境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規行為。重大違法違規，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。（提供承諾書加蓋公章）
8.截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰期內。（提供承諾書加蓋公章）
9.投標人須保證：招標人在使用其提供的服務時，在使用的國家/地區不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權等知識產權、肖像權等民事權利相關的侵權行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。（提供承諾書加蓋公章）
10.存在關聯關系的投標人不同時參與：?本項目
關聯關系投標人包含以下情況：
(1)與本投標人單位法定代表人/負責人為同一人的其他投標人；
(2)與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。
投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯關系的其他投標人。招標人有權取消關聯關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。（提供承諾書加蓋公章）
11.投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權益。（提供承諾書加蓋公章）
12.投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權將其列入中國銀行供應商不良行為名單。（提供承諾書加蓋公章）
13.投標人應未受到聯合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。（提供合規承諾函加蓋公章）
注：以上承諾書格式詳見招標文件附件1，營業執照提供要求詳見招標文件附件5，基本資質提供要求詳見招標文件附件5-3，業績案例提供要求詳見招標文件附件6-3，“信用中國”提供要求詳見招標文件附件11，制裁合規承諾詳見招標文件附件12。
五、招標文件發售：
發售時間：2024年3月11日至2024年3月15日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京時間，節假日除外）。
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