1.1項目概況：本項目為公眾客戶滿意度修復項目，主要服務內容是對公眾客戶不滿意客戶感知修復及關系維護的外呼?？傤A估金額為人民幣63.59205萬元（含稅）。

1.2★服務期限：自合同簽訂之日起12個月。★

1.3★服務質量要求：合格★。

1.4本項目不劃分標包，不劃分份額，中選人為1名。

1.5本項目設置最高參選總價限價和單價限價，最高參選總價限價為59.9925萬元（不含稅），最高參選單價限價為2.85元/條（不含稅）?！飬⑦x人參選報價高于最高限價的，其參選將被否決★。

2.參選人資格條件及要求

★2.1參選人資格條件如下：★

2.1.1主體資格：參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2本項目要求參選人滿足以下財務要求：參選人不得連續三年(2020年、2021年、2022年)凈利潤為負（參選人成立時間在2020年以后的，按該參選人成立之日起計）。

2.1.3本項目要求參選人具備有效期內的增值電信業務經營許可證，業務種類須包含第二類增值業務中的呼叫中心業務；

2.1.4本項目不接受聯合體參選。

★2.2參選人不得存在下列情形之一：★

2.2.1為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

2.2.2被依法暫?；蛉∠麉⑦x資格的；

2.2.3被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

2.2.4進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

2.2.5在最近三年內(參選截止時間前36個月)有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

2.2.6在最近五年內(參選截止時間前60個月)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

2.2.7在最近五年內(參選截止時間前60個月)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

2.2.8被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

2.2.9為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

2.2.10為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

2.2.11為本比選項目的代建人；

2.2.12為本比選項目的比選代理機構；

2.2.13與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

2.2.14與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

2.2.15被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

2.2.16其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；

2.2.17被納入電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，且該企業或其涉及懲戒的產品和服務在采購項目投標（應答）截止時間在懲戒期間內；

2.2.18法律法規、比選文件限定的其他情形。

★2.3參選人控股和管理關系限制要求如下：★

2.3.1單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包比選或未劃分標包的同一比選項目參選。

2.3.2參選人的主要管理人員（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務）在參與本次參選的其他參選人單位中有擔任主要管理職務的（包括但不限于：董事長或執行董事、董事、監事、總經理或同等職務），該兩家參選人不得參加同一標段比選或未劃分標段的同一比選項目參選。

   3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間： 2024年03月13日至2024年03月15日。

4.2比選文件費用：每份售價【300】元人民幣，售后不退。

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