采購人

中國民航信息網絡股份有限公司

項目名稱

2024年中國航信新客服平臺（呼叫中心）項目MA維保服務采購

公告期

2024年3月18日-2024年3月22日（不少于5個工作日）

采購項目說明

新客服平臺（呼叫中心）MA維保采購需求。

采用單一來源采購方式的原因

及相關說明

“新客服平臺”呼叫中心系統建設為公開招標采購，合同履行期限為 2017-12-25至 2022-12-24,按合同約定五年期滿后需擬定新的合同，已采購2022-12-25至2023-12-24年度MA維護服務。

“新客服平臺”呼叫中心系統支撐中航信客服部8401熱線電話，是客服部業務開展的重要工具。為保障客戶服務 8401電話正常運營，需要繼續采購 MA 維護服務。

由于呼叫中心系統使用的是原廠商自主開發的軟件，且建設過程中為適配航信系統進行了二次開發和本地化部署，并非通用類型軟件，廠商掌握源代碼，為單一供應商，該軟件 MA服務內容只有原廠可以提供，無第三方。