六盤水市12345政務服務便民熱線話務服務框架采購二次招標公告
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開標時間 | 設置開標提醒 | 項目進展 | [正在報名] [購買會員服務] [代購標書] [中標監測] |
1.1項目概況:本項目擬采購2024年中國電信六盤水分公司關于六盤水市12345政務服務便民熱線話務服務,本次采用框架+訂單形式,預估金額228.3萬元人民幣(含稅),最終采購數量以實際結算為準。
1.2招標內容:六盤水市通過建設話務平臺、整合非緊急類政府熱線、優化熱線便民服務等舉措,加快推進熱線建設,充分發揮政府服務“總客服”、聯系群眾“橋頭堡”的作用。隨著六盤水市12345政府服務熱線平臺的建成運行,橫向到邊、縱向到底的全市熱線工作體系的建立完善,“一號對外、集中受理,分級負責、上下聯動,分類處置、限時辦結”的熱線運行工作模式將更好地發揮為企為民排憂解難的作用。具體服務內容如下:
序號 |
坐席類別 |
服務內容 |
備注 |
1 |
12345語音服務電話 |
承接全市12345熱線人工語音服務,為用戶提供(且不限于以下內容)查詢、咨詢、辦理、障礙、投訴、營銷的業務解釋、在線處理、工單記錄等 7*24小時服務工作。 |
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2 |
業務工單 |
承接全市12345熱線查詢、辦理、障礙工單處理 7*24 小時服務工作。 |
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3 |
用戶咨詢 |
主要工作是接接聽電話和回復郵件、解答用戶問題、處理用戶投訴、記錄和整理工作、提供客戶支持等。 |
|
4 |
轉派工單 |
對工單內容存在疑問,問題涉及解答能力有限 完善信息轉派其技術人員。 |
|
5 |
跟蹤工單 |
針對工單內容要求,實行全程跟蹤處理并實時記錄處理流程反饋工單客戶。 |
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6 |
話務回訪 |
(1) 承接全市12345熱線投訴處理、故障、咨詢、問題解決不滿意等二次回訪 7*24 小時服務工作。 (2) 承接全市12345熱線緊急類類、非緊急類、信息核實類、查詢及咨詢類、等場景易導致用戶重復來電的工單,提供 7*24小時服務工作。 |
|
7 |
支撐業務工單 |
承接全市多媒體渠道人工圖文服務,為用戶提供(目不限于以下內容)查詢、咨詢、辦理、障礙、投訴、營銷的業務解釋在線處理、工單記錄等 7*24小時服務工作。 |
|
1.3本項目不劃分標包及份額。
1.4 中標人數量:1個。
1.5 服務地點:招標人指定地點。
1.6 服務期:自合同簽訂之日起24個月。
1.7★本項目設置最高單價限價和總價限價,最高總價限價為2153773.15元(不含稅),2282999.53元(含稅),投標人報價高于最高限價的,其投標將被否決。最高單價限價詳見下表:
項目名稱 |
采購服務內容 |
不含稅單價(元/次) |
2024年中國電信六盤水分公司關于六盤水市12345政務服務便民熱線話務服務框架采購(二次) |
12345語音服務電話 |
3.10 |
業務工單 |
3.03 |
|
用戶咨詢 |
2.71 |
|
轉派工單 |
1.46 |
|
跟蹤工單 |
3.03 |
|
話務回訪 |
1.46 |
|
支撐業務工單 |
3.03 |
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1 投標人組織形式要求:投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣地區)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織,合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.1.2 控股、管理關系:單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位,不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3 投標人須為增值稅一般納稅人或其他納稅人,一般納稅人須提供稅務機關認定的證明材料,其它納稅人須承諾中標后提供由稅務機關代為開具的增值稅專用發票。
2.1.4 本項目不接受聯合體投標。
2.1.5 本項目不接受代理商投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一
(1)為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(單位);
(2)被依法暫?;蛉∠稑速Y格的;
(3)被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;
(4)進入清算程序,或被宣告破產,或其他喪失履約能力的情形;
(5)在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的;
(6)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪,且行賄行為與采購活動相關的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(7)在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的(以“中國裁判文書網”的生效判決為準);
(8)被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單,已執行完畢或不再執行的除外;
(9)為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務;
(10)為本工程項目的相關監理人,或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系;
(11)為本招標項目的代建人;
(12)為本招標項目的招標代理機構;
(13)與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人;
(14)與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系;
(15)被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的;
(16)其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》《中國電信貴州公司供應商安全生產不良行為管理實施細則》及處理結果,應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的,投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的,該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施;
(17)法律法規、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的,本條所指的投標人也包括其所代理的制造商;聯合體投標的,聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3 投標產品資格要求:無。
2.4 法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2024年03月22日09時00分至2024年03月27日12時00分(北京時間,下同)。
本招標項目僅供正式會員查看,您的權限不能瀏覽詳細信息,請點擊注冊/登錄,聯系工作人員辦理入網升級。
聯系人:陳經理
電話:010-83551561
手機:13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱:kefu@gdtzb.com
QQ:1571675411
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