1、項目名稱：民生金融租賃股份有限公司智能客服采購項目（第二次）

2、項目編號：FUTC-2023-MJ010-1

3、采購內容：

本項目采購內容如下：

為提高整體客戶人員服務水平、提升客戶滿意度、完善業務開展過程監控管理、提高業務合規性，現根據整體業務需求情況，將坐席服務（人工坐席、機器人坐席）、智能輔助（策略設置、智能知識庫）、外呼機器人（電銷、客服、催收）、智能IVR（交互式語音導航）、語音智能質檢（關鍵字敏感詞及違規操作自動識別）、智能陪練（課程學習、AI對練、考試）等進行統一的線上化管理建設，實現客服人員作業流程標準化、自動化、智能化和規范化，科技賦能業務，提高整體作業線上化、智能化水平和管理提質增效。主要功能模塊如下：

一是全渠道呼叫中心。坐席通話工作臺，呼叫設置、通話報表、客戶中心、接口開發、公共設置、短信模塊、計劃中心、客群管理、作廢管理。

二是智能機器人平臺。機器人流程管理、新建機器人外呼任務、任務管理、機器人運營、智能外呼設置、智能外呼報表、系統對接、坐席助手。

三是智能運營平臺。策略中心、個人中心、任務管理、公告管理、通話管理、會話管理、質檢結果導出、案例管理、統計中心、聲紋管理、系統設置、導師端、學員端、管理端等。

詳見本征詢文件“第三部分征詢要求”。

二、合格響應方資格標準：

（1）響應方應為在中華人民共和國境內注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產或供應能力的企業或自然人，注冊資金不少于1000萬元，成立時間3年及以上。（須在響應文件中提供工商行政管理部門頒發的企業法人營業執照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業單位應提供有效的事業單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如供應商為非企業專業服務機構，應提供執業許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章；如響應方是自然人，應提供有效的自然人身份證明）。

（2）響應方應自行承諾沒有處于停業，財產被接管、凍結、破產狀態（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）。

（3）響應方須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（須在響應文件中提供其基本開戶銀行出具的資信證明、擔保函，或經審計的近兩年（2021、2022）財務報告復印件（至少包括經審計的資產負債表、利潤表、現金流量表，財務報告經過審計的證明材料）），自然人提供征信報告。

（4）響應方須具有履行合同所必需的設備和專業技術及能力，須根據征詢文件要求提供相關證明材料。

（5）響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。

a：提供最近一年內任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。

說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方工商管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及供應商滿足相關政策文件的證明文件。

b：提供最近一年內任意一個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）

說明：響應方必須是依法納稅的單位；稅務管理部門對單位納稅有特別規定的，必須提供相關政策性文件復印件和供應商滿足政策文件規定的證明文件,個稅除外。

（6）響應方在本項目響應文件遞交截止時間近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄，包括響應方因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰，未被列入嚴重違法失信名單、經營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等，須在響應文件中提供紙質承諾并加蓋響應方公章。

注：征詢方或其代理機構在項目評審時，將現場查詢響應方在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn ）和國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業、農民專業合作社、個體工商戶等市場主體信用報告）的全套“信用信息報告”，以及“中國政府采購網”（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，并依據查詢結果確定是否符合征詢文件要求。查詢方法詳見征詢文件內說明。

（7）響應方在與民生金融租賃合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露商業秘密或技術秘密等非公開信息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；未被民生金融租賃暫停、限制或禁止參加采購活動（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）。

（8）本項目不接受聯合體響應。響應方不將本項目征詢內容以任何方式進行轉包或分包（需提供相關承諾函并加蓋響應方公章）。

（9）響應方必須提供本項目征詢要求的全部內容，不得只針對部分內容進行響應，否則響應文件將被拒絕。

（10）響應方至少提供1個近三年內（2021年1月1日至遞交截止日）（以合同簽訂時間為準，框架協議以實際訂單簽訂時間為準）金融行業（銀行/保險/消費金融/小貸或金融租賃）承擔并實施的智能客服系統相關成功案例。證明材料需提供合同復印件（至少包含業績的合同首頁、服務內容頁、雙方簽章頁、簽訂日期頁，均加蓋響應方公章）（此案例不計入詳細評審）。

三、征詢文件的發售：

（1） 發售時間：2024年4月17日至2024年4月23日，每天上午9:30至11:30時，下午13:30至16:30時（北京時間），節假日除外。

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