1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

中國鐵塔2024年IT系統一線服務響應坐席外包項目，服務內容包括通過工單系統、熱線電話、在線客服平臺、支撐群、郵件等渠道，為客戶提供各類IT系統問題的咨詢、技術指導、遠程處理等支撐；從事知識庫運營、微信公眾號運營、需求調研、滿意度調查、面向省分地市的培訓工作以及面向服務人員的質檢和培訓等工作；完成系統問題分析整理，功能地圖、數據流圖的整理工作；完成業務數據整理、周期報告總結的工作；完成集中操作審核中總部審核的工作內容。具體詳見技術規范書。

1.2招標內容

本次招標的采購內容、預估規模、技術要求、服務期、服務地點具體如下：

序號	采購內容	預估規模	技術要求	服務期	服務地點
1	中國鐵塔2024年IT系統一線服務響應坐席外包服務	814萬元（含稅）	詳見第五章技術規范書	合同簽訂后12個月	北京市，招標人指定地點

1.3本項目中標人數量為 1 個。

1.4本項目不劃分標包。

★1.5本項目設置最高投標限價，中級人員單價設置最高限價22萬元/年（含稅），初級人員單價設置最高限價16.5萬元/年（含稅）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

★2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1依法設立：投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或非法人組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的唯一有效授權。

2.1.2同類項目業績：投標人自2021年4月1日至2023年3月31日（以合同簽訂時間為準）至少具備并提供1個單項項目含稅金額在200萬元（含）以上的同類項目業績。

須提供項目合同關鍵頁和合同對應的發票或網上稅務系統查詢發票截圖作為有效業績證明材料，未提供符合要求的證明材料或證明材料提供不全的業績案例視為未提供。

注：

（1）同類項目業績指：第三方客戶服務支撐或第三方系統服務支撐等項目業績。

（2）項目合同關鍵頁包括但不限于體現項目合同關鍵信息、合同金額、簽字蓋章頁。如為框架合同則須同時提供框架合同及甲方訂單或委托單或結算單等有效證明材料，金額以單項合同金額或框架協議上限金額為準。

（3）合同對應的發票：①有效發票含稅總額等于或小于合同金額。②有效發票含稅總額應大于等于合同（框架協議）金額的10%。

發票應同時滿足a、b、c、d條件可認定為有效發票：a、開票時間須晚于合同簽訂時間，且處于【2021年4月1日，2024年3月31日】區間內；b、發票購買方與合同買方一致；c、發票銷售方與合同賣方（投標人）一致；d、發票為未沖紅發票。

（4）網上稅務系統查詢發票截圖：網上稅務系統（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）查詢發票截圖。

（5）涉及多個標段的同一采購項目，如果合同按各標段分別簽訂的，一個標段視為一個單項項目。

（6）不包含代理商、子公司的業績。

2.1.3其他要求：

（1）投標人須承諾中標后不得轉包、分包。須提供承諾。

（2）投標人須承諾中標后為本項目開具符合國家規定的增值稅專用發票。須提供承諾。

2.1.4控股及管理關系：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5自然人股東：投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標包投包或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.6高級管理人員：投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.7代理商：本項目不接受代理商參加投標。

2.1.8聯合體：本項目不接受聯合體參加投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2021年4月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者重大工程安全問題（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；

（6）在最近五年內（自2019年4月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2019年4月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的（以“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準），已執行完畢或不再執行的除外；

（9）被中國鐵塔股份有限公司列入全國/總部“禁止交易企業名單”的；

（10）被中國鐵塔股份有限公司列入支撐服務“中國鐵塔全國級或總部級供應商黑名單”的。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：2024年4月19日至2024年4月26日（北京時間，下同）。

4.2招標文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2024年5月13日09時30分。

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聯系人：陳經理
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