項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內容

1.1項目概況：通過提升客服機器人的運營能力、提高用戶滿意度、分流人工壓力、提升工作效率，以此來保證數字生活公司智能客服機器人的正常運營（其中智能客服機器人包括在線客服機器人和數字人機器人）。

1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：

序號	產品名稱	服務地點	服務期
1	智能客服機器人運營支撐服務	詳見1.2.3	詳見1.2.4

1.2.1采購內容：通過公開比選的方式擬選擇1家單位協助比選人進行數字生活智能客服機器人運營支撐（智能客服機器人包括在線客服機器人和數字人機器人），包括但不限于協助比選人完成：數字生活全量客服知識錄入；用戶問題配置和拓展；服務場景策劃、錄入、更新、維護和語義訓練；機器人服務測試、體驗和調優；客戶問題智能文本分析和結果輸出；智能客服云平臺升級和場景遷移；自助排障能力提升和應用；用戶行為分析及需求預判；營銷服務一體化運營能力提升；實現差異化運營達到千人千面效果；因服務需要對智能客服機器人功能進行必要優化等。

1.2.2采購預估金額：30萬元人民幣（含稅）。

1.2.3服務地點：江蘇省內，比選人指定地點。

1.2.4服務周期：2024年6月1日-2025年5月31日。

1.2.5質量及技術要求：滿足比選人技術規范書要求。

1.2.6 是否劃分標包：本項目不劃分標包。

1.2.7中選人數量：1人。

1.3本項目設置最高參選限價，最高參選限價為不含稅單價23584.90元/月人民幣。參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

2.參選人資格要求 

2.1參選人基本資格要求

2.1.1 參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構?！緟⑦x人應具有良好的銀行資信和商業信譽?！俊痉ㄈ讼聦俨痪邆浞ㄈ速Y格的分支機構參與比選的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權?！刻峁┯行У募虞d統一社會信用代碼的營業執照復印件并加蓋公章。

2.1.2 參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得參加同一標包參選或者未劃分標包的同一比選項目參選。符合要求并在參選文件中填寫完整的《參選人控股及管理關系情況申報表》。

2.1.3業績要求：參選人自2021年1月1日至比選公告發布日，承擔過至少1個類似智能客服機器人技術支撐或運營支撐服務項目業績。

提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同名稱、標的、金額、簽字蓋章頁）。如提供單項合同的，業績時間和金額以合同簽訂為準；如提供框架合同內有體現合同總金額的，業績時間和金額以框架合同簽訂為準，但須提供至少一份該框架合同下的訂單（須有甲方蓋章）或結算單（須有甲方蓋章）或發票復印件為證；如提供框架合同內未體現合同總金額的，業績時間以合同簽訂為準，金額以該框架合同下的訂單（須有甲方蓋章）或結算單（須有甲方蓋章）或發票復印件合計為準。

2.1.4本次比選不接受聯合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內 [參選截止時間前36個月]被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內 [參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內 [參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；】

（17）法律法規、比選文件限定的其他情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年5月8日至2024年5月11日（法定公休日、法定節假日除外），每日上午8時30分至下午17時30分（北京時間，下同）。

4.2 比選文件每套售價【300】元人民幣，售后不退。

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2024年5月14日14時00分。

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