1.1項目概況

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1.2采購內容及分包（標包）劃分情況

（1）采購內容：2024年深圳電信政企智慧客服運營中心客戶關懷服務。

（2）★服務時間：由雙方簽訂合同之日起1年或合同金額結算完畢為止，以最先達到為準；

（3）標包劃分情況：本項目不劃分標包。

1.3本項目設置最高限價，報價下浮費率必須大于或等于零，如下浮費率超過允許浮動范圍，其應答將被否決。

2.供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求

供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。供應商應具有良好的銀行資信和商業信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與應答的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.1業績要求：

具備近一年（2023年5月1日至本項目公告發布之日止）全國范圍內同類項目的業績，同類項目指客戶關懷類的相關業績，累計金額達到30萬元。

備注：（1）須提供合同關鍵頁及發票復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁、合同清單、發票）；如提供的為框架合同，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結算表及對應的發票為依據，最終該框架合同有效業績以發票合計金額為準。證明材料資料不全無法確定為同類工程/同類項目業績，不予認可。業績統計:金額以及時間以發票為準；合同數量以合同關鍵頁復印件為準。）。

（2）如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，則只認可該分支機構的業績證明材料。

（3）合同及發票原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規定時間內送達評標現場，否則業績不予認可。

2.1.2項目團隊要求：

本項目須至少配備5名項目團隊成員，其中包括項目負責人1名，其他團隊成員不少于4名。

（1）項目負責人須提供2023年5月1日至本公告發布之日止在參選單位負責過的同類項目業績（客戶關懷類）（須提供相關項目清單列表并加蓋公章，以及同類項目經驗證明材料，如合同、項目甲方出具的證明等，無提供者或證明材料無法證明的，不予認可）。

（2）須提供以上項目團隊成員（含項目負責人）的人員列表，同時提供所有成員的社保證明（由稅務局等社保經辦機構出具的2023年5月1日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現參保人為供應商）、身份證復印件及相關證明材料。

（3）供應商對于項目需求響應時間要求在24小時以內，項目執行期間，除非甲方同意，供應商不得更換項目團隊，須提供承諾函，承諾函格式自擬。

（4）供應商須承諾成交后在項目服務期內按照甲方要求，所有項目團隊成員（包含項目負責人）在項目所在地提供駐點服務，須提供承諾函，承諾函格式自擬。

備注：如法人參與應答的，社保證明須體現參保人為供應商或供應商下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與應答的，社保證明須體現參保人為供應商或其法人。

2.2供應商不得存在的情形

2.2.1供應商不得存在下列情形之一

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/應答資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2021年5月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2019年5月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2019年5月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單，在最近三年內（自2021年5月1日起）在經營活動中存在重大違法記錄（以“國家企業信用信息公示系統”和“信用中國”公布的為準，重大違法指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款（較大數額罰款是指對法人或者其他組織處以200萬元以上罰款）等行政處罰）；

（10）違反采購人公司規定納入特殊供應商（D類）的，或違反采購人公司規定納入特殊供應商（D類）的公司與供應商存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在供應商的持股比例達到50%及以上）的；

（11）為本詢價項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（12）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（13）為本詢價項目的代建人；

（14）為本詢價項目的采購代理機構；

（15）與本詢價項目的監理人或代建人或采購代理機構同為一個法定代表人；

（16）與本詢價項目的監理人或代建人或采購代理機構存在控股或參股關系；

（17）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對供應商及其應答產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一詢價項目涉及多個產品的，供應商及其任一應答產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或詢價項目應適用相關的禁止采購處理措施；】

（18）法律法規、詢價文件限定的其他情形。

備注：供應商是代理商的，本條所指的供應商也包括其所代理的制造商；聯合體應答的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

3.詢價文件獲取

3.1詢價文件獲取時間：2024年5月10日00時00分至2024年5月11日00時00分。

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