一、項目概況為了更好地開展醫院改善醫療服務工作和績效考核，結合上級公立中醫醫院績效評價指標體系的具體要求，醫院擬采購2024年6月至2025年5月的滿意度測評服務一年。本項目確定一家中標人，為采購人提供第三方滿意度調查服務項目，報價人應根據采購要求，在對采購人全面了解的情況下編制科學合理、切實可行的工作方案。 項目預算：10萬元二、項目基本要求（一）為了解醫院各業務部門、行政職能部門服務水平和管理能力，為社會提供更好的醫療保障服務，通過客觀的第三方調查，發現醫院管理服務方面存在的問題與不足，以及時改進，同時持續完善醫院績效工作考核制度，推動醫院內部管理水平提升。（二）目前天河院區、珠璣院區、同德院區、五羊院區有涵蓋內、外、婦、兒、骨、腫瘤、針康等40個臨床專科（均分別包括門診和病區），其中藥學部、檢驗科等醫技醫輔科室28個，后勤部門3個。編制床位數約1500張，員工約1400人。（三）具體測評考核單元以考核周期內實際參加的名單為準。（四）調查測評內容1. 項目時間：2024年6月1日至2025年5月31日共一年。2. 調查測評內容要求如下：測評內容測評人被測評對象備注及要求服務對象滿意度門診患者各臨床?？崎T診（以當時實際考核單元為準）測評涵蓋門診周一～五、周六日，涵蓋各?？频拈T診住院/出院患者各臨床?？撇^（以當時實際考核單元為準）每病區不低于40個樣本量；員工對醫院、領導班子的滿意度全體員工醫院/領導班子抽取樣本量為全體員工50%，涵蓋各類崗位。3. 測評要求：（1）測評報告（書面版/PDF版一式三份和WORD版本），需反饋每題測評情況及總體情況，將滿意和不滿意的具體問題匯總提交醫院，以專題討論或講座形式反饋（由醫院擬定方式）。 （2）協助提交與測評調查相關（如三甲等評審、公立醫院績效考核等需要）的其他數據及資料。（3）調查測評項目嚴格遵守《ICC/ESOMR 市場及社會調查行為國際準則》。（4）本調查測評涉及所有資料及成果歸招標人獨家享有，任何個人及單位未經招標人同意不得引用或公開發表本調查測評成果和相關數據，須妥善保管資料，負有保密義務和保密責任，否則，招標人有權追究其法律責任。（5）所有操作文件（含調查問卷）應在征得招標人同意后方可付諸執行，未經招標人同意不得改變。（6）供應商在響應文件中需根據招標人的實際情況擬定并提交項目方案和計劃進度表。（7）供應商要分別擬定調查問卷。根據不同調查對象、醫院崗位科室人員服務情況，編制相應的測評指標體系、調查方案及調查問卷等，其中評價指標、測評內容、調查測評問卷提問要切合不同調查對象情況進行制定。（8）供應商需自行完成樣本量采集（樣本量要求見“調查測評內容”），招標人予以積極配合。（9）供應商需提供滿意度偏低問題點的整改方法，參照優秀醫院經驗提供切實有效的解決方案，并提供滿意度測評匯報文件資料。（10）服務要求：具有良好的服務體系，在本項目所在區域有固定的營業/工作場所及服務、專業人員，且能提供良好的技術支持和服務保障能力；
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