2.服務內容及要求
（1）服務商提供7*24硬件維保服務。
①在服務期內，硬件巡檢包括但不限于每季度對相關設備進行1次巡檢,在現場巡檢后的5個工作日內提交設備巡檢報告。
②硬件維保服務內容，包括但不限于在7*24時間范圍內，如設備發生故障，服務商須派遣工程師在4小時內趕到現場，協助進行故障排查并修復。如需更換配件，服務商須24小時內將配件運抵現場，并派工程師到現場進行免費更換。更換的配件必須符合國內安防標準規范，并滿足我行實際使用需求。如維修時更換備件品牌或型號與原設備不同，需事先與我行項目經理協商確認后方可實施。此外，服務商應及時更新設備臺賬，并定期（最少為每個季度）向我行進行發布。
（2）服務商提供7*24軟件維保服務
在服務期內，軟件巡檢包括但不限于每季度對金庫門禁管理系統進行1次巡檢，應在現場巡檢后的5個工作日內提交金庫門禁管理系統巡檢報告;服務商提供金庫門禁管理系統免費軟件維保服務，服務內容包括但不限于7*24維保服務、故障處理、軟件升級、網絡巡檢、系統巡檢、平臺容量分析、技術咨詢及技術支持、技術培訓、維護手冊更新、應急手冊更新等服務。
（3）遠程技術支持服務
在7*24小時范圍內，若發生此次維保范圍內設備的軟、硬件故障或者問題，可撥打服務商提供的7*24小時服務熱線，該熱線專門負責技術支持及報修服務。專業技術人員在接到電話后，爭取第一時間通過電話解決故障。對于不能通過電話解決的故障，服務商承諾在接到通知后2小時內派專業的維修工程師前往進行故障排查并解決問題。
（4）軟件服務與升級
服務商須及時提供采購設備的升級軟件版本或者軟件補丁及軟件的官方授權，評估實施風險，制訂實施方案，并進行實施，及時消除軟件運行中潛在的隱患。
（5）其他服務要求
①本次采購維保服務為全保服務，維保過程中，服務商負責全部硬件設備、線路耗材等的更換費用。
②除正常的技術支持電話以外，服務商須另設立客戶投訴渠道，受理我行對服務商服務的投訴。服務商應保證從受理我行投訴到向我行初次回復處理意見的時間不超過2小時。服務商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結束，時間不得超過半個月。
3.維保服務期限
擬定為維保合同簽訂之日起2年。
4.支付方式
與服務商簽訂維保服務合同，維保費分兩期結算，每年支付一次。
（二）服務商準入標準
1.公司為獨立法人。
2.公司具有同類型項目成功案例。
3.公司信譽良好，沒有負面評價。
4.公司如果為設備代理商，須具有設備原廠的授權。
5.投標人應具備中國安全防范產品行業協會頒發的安防工程企業設計施工維護能力證書三級資質(或三級以上)。請有意參與我行項目合作且符合準入條件的服務商，從于2024年5月17日下午17點前。

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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QQ：1571675411