2024-084-2025年度銳捷網絡類設備維保服務采購項目公告

　　一、項目概述
（一）項目建設概述
為確保該系統正常穩定運行，計劃采購2023-2024年銳捷網絡設備維保服務。
本項目采購906臺銳捷設備原廠（7×24×4）售后維護服務，具體服務內容包括：
1.配置變更
對于配置變更，服務商為我行制定配置變更實施方案，對于重大配置變更，服務商派工程師到現場進行實施。
2.故障處理與備件更換
在7×24時間范圍內，若設備發生故障，應我行要求，服務商應派工程師在2小時內趕到現場，協助我行進行故障排查。
在7×24時間范圍內，若設備發生硬件故障，服務商須在接到申告的4小時內將完好備件運抵現場，應我行的要求，服務商派工程師到現場進行更換。
3.設備巡檢
在服務期內，服務商須每季度對相關設備和軟件進行1次巡檢，檢查設備和軟件運行狀態，分析設備和軟件日志，針對設備和軟件存在的問題提出解決建議，并應我行要求，對設備和軟件存在的問題進行處理。服務商應在現場巡檢后的5個工作日內提交設備和軟件巡檢報告。
4.軟件升級
在服務期內，服務商應及時提供采購設備和軟件的升級軟件版本或軟件補丁，根據我行的要求，評估升級軟件版本或打補丁的風險，制訂實施方案，并進行實施，及時消除軟件運行中潛在的隱患。
5.技術支持及關鍵時間的保障
應我行要求，在關鍵時間點（如銀行年終決算、重要應急演練等），服務商應派工程師到現場技術保障。
服務商向我行提供遠程技術支持服務，包括但不限于7×24小時技術熱線支持，服務商需提供工程師為我行進行遠程指導系統故障排除、技術咨詢等服務。
6.技術交流與培訓
在服務期內，服務商至少每月安排1次技術交流，對我行上月所發生的故障或問題進行匯總分析，提出改進建議；或安排其他技術方面的交流或培訓。
7.應急手冊及應急演練
應我行要求，服務商需協助我行制定和完善系統應急手冊及演練方案，并配合我行實施應急演練。
8.其他服務
除正常的技術支持電話以外，服務商須另設立客戶投訴渠道，受理我行對服務商服務的投訴。服務商應保證從受理我行投訴到向我行初次回復處理意見的時間不超過2小時。服務商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結束，時間不得超過半個月。配合我行對設備進行盤點及固定資產標簽粘貼工作。
9.增值服務
除以上基本服務要求外，供應商還可提供其他增值服務。
（二）服務商準入標準
1.公司獨立法人資格；
2.注冊資本在人民幣1000萬元以上；
3.擁有同類項目成功案例；
4.具有ISO9000系列認證資質；
5.代理商擁有銳捷原廠商對本項目授權。
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聯系人：陳經理
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