一、采購需求及資格要求********采購需求：******** 智能坐席輔助產品軟件一套、軟件產品研發實施一套。無許可限制、無使用場景限制，其產品服務可以提供給興業銀行全行各個部****公司使用。產品需在合同簽訂后一個月內部署到測試環境，并根據整體項目進度按期上線。產品驗收需滿足業務需求，并穩定生產運行不少于3個月。********本項目采用項目總價方式，經商務談判確認項目總價。********項目工作地點為上海（需駐場）。********技術要求：&cce0585fdf********b7c497a********f********.********無06bb********d2c4433bcccec********bffb5興業銀****公司0服務>其他智能語音客服項目（四期）智能坐席輔助產品和研發實施采購 項目供應商征集公告興業銀行/其他********智能語音客服項目（四期）智能坐席輔助產品和研發實施采購項目供應商征集公告智能語音客服項目經過前期不斷建設，現已成功應用于行內多個重要客戶服務渠道，如電話銀行、手機銀行、興業生活和興智匯等。智能語音客服項目（四期）擬進一步深化人工智能技術在坐席端的創新與應用，實現“人工+智能”協同為客戶提供服務，建設智能坐席輔助平臺，結合客服中心坐席的主要工作內容，為坐席在服務、營銷場景中針對性地提供多種自動化輔助方案?，F公開智能語音客服項目（四期）智能坐席輔助產品和研發實施采購項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：一、采購需求及資格要求********采購需求：******** 智能坐席輔助產品軟件一套、軟件產品研發實施一套。無許可限制、無使用場景限制，其產品服務可以提供給興業銀行全行各個部****公司使用。產品需在合同簽訂后一個月內部署到測試環境，并根據整體項目進度按期上線。產品驗收需滿足業務需求，并穩定生產運行不少于3個月。********本項目采用項目總價方式，經商務談判確認項目總價。********項目工作地點為上海（需駐場）。********技術要求：******** 智能坐席輔助產品功能完備，支持電話、外呼、文本客服輔助等場景，具有完善的運營工具，支持客戶洞察挖掘、模型訓練等功能。******** 輔助產品具備獨立的NLP建模平臺，支持進行私有化的模型訓練，針對客戶的不同意圖訓練AI模型，系統支持自行統計各個意圖識別/模型準確率和召回率；******** 具備事后分析能力，支持多維度報表查看，數據統計，客戶全旅程分析，行為軌跡查詢；******** 具備客戶洞察能力，群體客戶畫像多維度可視化展示與分析，支持個體客戶畫像多渠道打通，以及名單篩選功能；******** 支持企微、IM等溝通工具的輔助擴展，功能需求同電話銀行場景；******** 具備智能便簽、知識推薦、知識檢索、知識喚醒、管理座艙、多分支流程、行為埋點、重磅推薦、定時推薦、個性化策略推薦等功能；******** 智能坐席輔助前端支持浮窗SDK前端和完整web頁面前端兩種形式，支持靈活拖移SDK來適配不同坐席的使用習慣，產品后臺界面與行內系統對接的模塊支持靈活的配置化定制，可動態封裝新的接口。******** 支持在本行私有化部署，在集團內部署不受license限制。支持信創。********供應商需按照行內安全研發規范適配行內準入的組件版本并在項目上線前完成必要漏洞修復。********客戶化改造部分需基于我行JUP開發平臺工具進行開發。整個解決方案需按照行內容器云環境進行應用云化部署，同時需滿足信創要求。********人員資質要求：******** 項目派遣同時駐場人數不少于9人，在場的中高級人員占比不少于50%。項目過程中，駐場人員離場率不超過20%。離場前一個月以郵件等書面形式告知項目組。********項目派遣人員均需具備全日制大學本科以上學歷。項目需至少配備1名技術經理，1名產品經理和1名運維部署人員。********技術經理需具備5年以上IT或者金融行業工作經驗，同時具有3年以上智能客服類項目架構設計及現場實施經驗，且必須承諾全程現場參與本項目。********運維部署人員具備3年以上現場實施部署經驗，熟悉容器云、Kubernetes、TXSQL等運維部署工作，熟悉智能客服類項目部署運維。********服務要求：********供應商需承諾在實施計劃中有體現項目關鍵進度。遵循我行項目管理制度、規范和流程，包括人員進場、項目階段評審、交付物要求等。******** 承諾能在合同簽訂后6個月內完成項目上線試運行，保證上線交付物符合規范。********供應商需提供合理完善的知識轉移計劃包括技術培訓、業務使用培訓、運維管理培訓等。********供應商如引入產品，應對該產品具有完整知識產權，且應同意在集團內不受限制部署使用，不做license限制。********供應商應確保故障響應及時，提供定期系統維護、軟件升級、數據備份等服務。********供應商資質要求：********企業成立5年以上，近三年財務穩健，可穩定提供人力及技術服務。******** 具有2020年至今與六大國有銀行或十二家全國性股份制銀行的針對智能坐席輔助場景開展產品交付項目的成功案例。二、報名要求********在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。********充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。********應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。********未被“****網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執****網”列入“失信被執行人名單”、未被“中****網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示****網站“嚴重違法失信企業名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行供應商禁用/退出期內。
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