1.1項目背景：為了進一步落實集團公司及省公司客戶滿意度提升工作要求，我公司將委托第三方公司圍繞客戶滿意度提升開展專項服務咨詢工作，實現服務能力提升。故啟動本項目采購。

1.2采購內容：本項目擬采購三方公司圍繞客戶滿意度提升開展專項服務咨詢，內容包括但不限于：開展智能AI回訪、人工回訪、服務能力提升培訓。

1.3采購預算：30.00萬元（不含稅）。

1.4采購模式：項目式采購，成本費用類采購。

1.5標段劃分：本項目不劃分標段。

1.6中選人數量及份額分配：中選人數量為1名，份額100%。

1.7技術要求：滿足國家、行業規定及采購人的要求。

1.8最高應答限價：本項目采用單價報價方式，設置不含稅總價最高限價270000.00元（不含稅單價最高應答限價詳見報價一覽表），應答人應答報價如高于最高限價，其應答將被否決。最高限價設置依據：本項目結合歷史成交價格及市場調研情況設定最高限價。

2.應答人資格要求

本項目采用資格后審方式，具體資格條件要求如下：

2.1應答人必須是在中華人民共和國境內工商局登記注冊、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的獨立于采購人和采購代理機構的獨立法人或依法登記注冊的其它組織；應答人在應答截止日內未進入“國家企業信用信息公示系統”的嚴重違法失信名單（黑名單）。

注：須提供營業執照復印件及國家企業信用信息公示系統的嚴重違法失信名單（黑名單）信息截圖。

2.2應答人須為增值稅一般納稅人或能夠開具增值稅專用發票。

注：須提供在網上稅務系統查詢能顯示其為一般納稅人的頁面的截屏打印件，或者提供經主管稅務機關核對后退還納稅人留存的《增值稅一般納稅人資格登記表》，或主管稅務機關出具的其他的增值稅一般納稅人資格等證明材料或近6個月開具的增值稅專用發票復印件，或能夠開具增值稅專用發票的承諾函等。

2.3應答人須具有2021年4月1日至應答截止之日同類項目（滿意度提升）相關業績，且單個合同或一個框架協議下訂單累計金額不低于30萬元。

注：須提供合同或框架協議+采購訂單掃描件審核，合同或框架協議必須包括簽訂時間、合同金額頁、合同標的（或采購清單）、雙方簽字蓋章的大簽頁。如框架協議未提供與之相符的協議有效期內的采購訂單，則不計入業績份數。以上提供的業績內容字跡模糊不清的不計入業績。

2.4應答人針對本項目須配備不少于1名具備本科及以上學歷的管理人員，派駐團隊成員至少3名。

注：須提供人員清單、身份證、學歷學位相關證書復印件及2024年任意連續三個月社保證明材料審核。

2.5應答人須具備有效期內的覆蓋全國范圍或內蒙古地區的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證（第二類增值電信業務中的呼叫中心業務）》。

注：提供證明材料審核。

2.6本項目不接受聯合體應答。

2.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應答或者未劃分標段的同一采購項目應答。

注：須提供加蓋企業公章的承諾書及企業控股、管理關系申報表。

2.8應答人須承諾在采購過程中符合中國聯通集團及內蒙古聯通供應商黑名單管理辦法相關要求，如果被列入中國聯通或內蒙古聯通禁入型供應商黑名單，則在禁入期內取消其參與資格、中選資格、簽訂合同資格；在合同履行過程中，如果被列入中國聯通或內蒙古聯通禁入型供應商黑名單，則立即終止合同執行，相關后果由賣方承擔。

注：須提供加蓋企業公章的承諾書。

2.9應答人須按采購人要求提供《供應商合規承諾書》。

注：須提供加蓋企業公章的承諾書。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年05月30日18時00分至2024年06月04日18時00分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取地點：(登錄后查看)

5.應答文件的遞交

5.1應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）：2024年06月11日10時30分。

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