國家管網集團客戶滿意度測評與服務提升項目招標公告

招標方式：公開招標 項目類型：服務

項目基本信息

招標項目名稱：

國家管網集團客戶滿意度測評與服務提升項目

項目資金來源：

企業自籌

招標人：國家石油天然氣管網集團有限公司華北分公司

招標項目所在行政區域：

天津市,天津市/市轄區

標段數量：1

資審方式：

資格后審

項目規模：

為了貫徹落實集團公司“三個服務”服務體系核心思想，及時掌握客戶真實需求，了解國家管網提供的“產品質量和服務”與“客戶期望”之間的差距，提升客戶全流程體驗和粘性，增加服務效率，提高客戶滿意度，按照集團公司市場部《關于做好集團客戶服務中心2024年重點工作的通知》安排，以委托第三方機構的方式，開展2024客戶滿意度調查工作。

國家管網集團客戶滿意度測評與服務提升項目

標段編號：

/

是否接受聯合體投標：

否

文件獲取開始時間：

2024-06-11 10:00:00

文件獲取截止時間：

2024-06-16 23:59:00

文件發售金額(元)：

200 （按標段收費）

開標方式：

線上

標段內容：

2.1項目概況：為了貫徹落實集團公司“三個服務”服務體系核心思想，及時掌握客戶真實需求，了解國家管網提供的“產品質量和服務”與“客戶期望”之間的差距，提升客戶全流程體驗和粘性，增加服務效率，提高客戶滿意度，按照集團公司市場部《關于做好集團客戶服務中心2024年重點工作的通知》安排，以委托第三方機構的方式，開展2024客戶滿意度調查工作。2.2招標范圍：2024年開展兩次客戶滿意度調查，具體時間另行通知，具體調研范圍如下：（1）問卷調查：以客戶為中心，根據管網業務特點，建立多維度測量指標，建議采用5級或10級量表評分體系開展，對調研樣本進行數據分析并撰寫調查報告。調研客戶樣本量300-400家。（2）電話回訪：針對已準入但未產生訂單的托運商，了解托運商未產生訂單的原因，深入挖掘其具體的產品訴求、目前的合作意向，找到合作機會點。調研客戶樣本量50-100家。（3）重點客戶深度訪談：根據問卷情況，針對重點客戶訴求，有針對性制定訪談提綱，訪談執行后進行每場訪談小結整理，形成訪談報告。調研客戶樣本量8-10家。（4）結合前三步問卷及訪談的數據、信息成果，對全流程滿意度現狀、不滿意原因、客戶需求與期望進行綜合分析，根據分析，給予滿意度優化建議，形成最終客戶滿意度調查報告。2.3服務期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日。2.4服務地點:招標人指定地點。2.5服務標準和要求：詳見第五章招標人要求。

投標人資格要求：

3.1 資質要求：投標人是中華人民共和國境內注冊的合法經營的獨立法人或其他組織，提供營業執照復印件。3.2 財務要求：財務狀況良好，未被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照的；未進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形，有能力承擔項目實施過程中可能面臨的風險。投標人需提供2022和2023年度財務報表復印件或經會計師事務所出具的年度財務審計報告復印件。成立日期晚于上述時間的，從成立年開始提供。3.3 業績要求：近三年來（2021年1月1日至投標截至時間）承擔過滿意度調研類項目，并能夠提供至少一份合同復印件，包括合同首頁、內容頁、蓋章頁、簽訂時間，體現服務內容（如果合同無法體現具體服務內容，可另行提供其他合同履行的相關證明文件），并加蓋公章。3.4 信譽要求：近三年（2021年1月1日至投標截止期止），投標人提供①--②條款中網站查詢截圖，并以評標當天評委的查詢為準（評標截止日前被移除的除外）：①未被國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企事業名單。②投標人、法定代表人未被人民法院在“信用中國”網站列入失信被執行人。③開標當日前未被國家管網集團及招標人暫停或取消投標資格的。④未被國家管網集團及招標人列入黑名單。3.5 聯合體要求：本項目不接受聯合體投標。報名流程詳見公告附件

05 天 13 時

文件獲取截止時間:2024-06-16 23:59

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
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QQ：1571675411