1．項目概況與采購內容

1.1項目概況：本項目采購估算金額約100萬元（不含稅）。

1.2采購內容：投訴處理、業務受理、在線留言用戶的回復處理、外呼服務（包括但不限于回訪、調研、營銷等外呼場景）、線上觸點的服務撥測和日常業務支撐等工作，并能夠保證每日客服代表不少于7人；保證所有客服人員具備100%居家客服辦公條件。詳細采購內容詳見“比選文件 第五章 技術標準和要求”。

……

1.3服務期：自合同簽訂之日起一年。

1.4標段劃分情況

本項目不劃分標段，本項目中選人不允許轉包、分包，否則將取消其中選資格。

1.5本項目設置最高參選限價

最高參選限價為：＜100萬元（不含稅）。

注：參選人參選報價大于或等于最高參選限價的，其參選將被否決。

1.6采購方式：公開比選（資格后審）。

2.參選人資格要求 

2.1本項目要求參選人是具備本項目履約能力的，在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的，在法律上和財務上獨立于比選人和比選代理機構的獨立法人或其他組織；且須提供合法有效的營業執照或法人登記證明文件復印件并加蓋單位公章。

2.2參選人須具備自2022年5月1日（以合同簽訂日期或采購訂單日期為準）至本項目公告發布之日前全國范圍內同類項目的業績。應滿足下列要求：

（1）若參選人提供的合同為框架協議、須同時提供框架協議（須包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁）、框架合同下的采購訂單和相應的增值稅發票，若未提供或提供不完整的業績合同不予認可。

（2）若參選人提供的合同為單項合同，須提供同時單項合同（須包含合同首頁、合同標的頁或合同金額頁、合同簽字蓋章頁）和增值稅發票，若未提供或提供不完整的業績合同不予認可。

（3）須提供上述證明材料清晰的復印件（加蓋單位公章）。

2.3本項目要求參選人滿足以下財務要求：

參選人須提供2022年度以來最新一期自行出具的財務狀況證明文件（必須包含資產負債表、現金流量表、利潤表/損益表）或經第三方會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告（必須包含資產負債表、現金流量表、利潤表/損益表及第三方審計報表的首頁及審計公司簽章頁）。

2.4本次比選要求參選人滿足以下信譽要求：

2.4.1參選人須在中國執行信息公開網（http://zxgk.court.gov.cn/）無“失信被執行”記錄（全國范圍內），須提供查詢結果截圖并加蓋單位公章。

2.4.2參選人不得在國家企業信用信息公示系統中被列入以下情形：（1）嚴重違法失信企業名單（黑名單）；（2）行政處罰信息名單；（3）經營異常名錄”，須同時提供以上三部分網站查詢結果截圖并加蓋單位公章。

2.4.3到參選截止之日，已執行完畢或不再執行的除外，但須提供相應的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經移除或執行完畢的查詢截圖等，否則不予認可。

2.4.4參選人若為事業單位無須提供國家企業信用信息公示系統上截圖，若為個體戶無須提供“嚴重違法失信企業名單（黑名單）”查詢截圖。

2.4.5查詢路徑：

（1）中國執行信息公開網查詢路徑：輸入網址—失信被執行人—查詢條件中輸入查詢信息（其中“省份”選擇“全部”）—點擊查詢并提供網頁完整截圖（須體現查詢結果。）。

（2）國家企業信用信息公示系統查詢路徑：輸入網址—輸入單位名稱點擊查詢—點擊單位名稱進入—依次點擊進入“行政處罰信息”、“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業名單（黑名單）信息” —依次提供網頁完整查詢截圖（須體現查詢結果。）。

2.5供應商資格證明文件承諾書：參選人須提供《供應商資格證明文件承諾書》，填寫內容需符合文件要求，如存在篡改承諾書文字、格式，缺少法人或授權人簽字蓋章等不符合要求的，其參選將被否決。

2.6本項目不接受聯合體參選。

2.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段參選或未劃分標段的同一比選項目參選。

2.8其他要求：各參選人必須保證上述材料的真實性，比選人保留核查的權利，并視情況組織核查，對于弄虛作假的行為（包括不限于：業績、資質、人員、廠房、庫房、生產能力等），一經查實，三年內不得參加新疆電信的參選，同時若中選則取消中選資格。

2.9參選人不得存在下列情形之一：

（1） 比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

（3） 被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4） 進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內（自2021年1月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內（自2019年1月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7） 在最近五年內（自2019年1月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（10）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；】

（11）法律法規、比選文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年6月13日上午00時00分至 2024年6月20日23時59分（北京時間，下同）。

4.2比選文件獲取方式：(登錄后查看)

5.參選文件的遞交

5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2024年6月26日10時30分（北京時間）。

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