?。ǘ┚S保服務內容及要求
此次采購的維保服務為全保服務，由維保商提供設備定期巡檢、維護服務，在發生故障時能夠及時解決問題，確保遠程聯網監控平臺穩定運行、月壇大廈技防設備正常運行。本次維保服務內容及要求如下：
1.軟硬件巡檢：在服務期內，硬件巡檢包括但不限于每季度對相關設備進行1次巡檢，包括驗證設備配置準確性、可用性，驗證防區圖防區表準確性，檢查設備運行狀態，分析設備日志，針對設備存在的問題提出解決建議，對設備存在的問題進行處理。應在現場巡檢后的5個工作日內提交設備巡檢報告。在服務期內，軟件巡檢包括但不限于每季度對遠程監控平臺進行1次巡檢，包括服務器各項系統指標、可用性、性能容量進行分析，檢查平臺運行狀態，分析平臺日志，針對平臺存在的問題提出解決建議，對平臺存在的問題進行處理。應在現場巡檢后的5個工作日內提交軟件巡檢報告。
2.軟硬件故障處理：硬件維保服務內容包括但不限于在7*24時間范圍內，設備發生故障，按照我行要求，維保廠商派工程師在4小時內趕到現場，協助進行故障排查并修復。在7*24時間范圍內，設備發生硬件故障，在接到報障后4小時內將完好備件運抵現場，派工程師到現場進行免費更換，相關設備配件免費維修更換。軟件維保服務內容包括但不限于原廠7*24維保服務、故障處理、軟件升級、網絡巡檢、系統巡檢、平臺容量分析、技術咨詢及技術支持、技術培訓等。
3.維保商為我行提供1人1年5*8免費駐場服務。應我行要求，在關鍵時間點（如銀行年終決算、重要節假日、重要應急演練等），服務商應派工程師到現場技術保障。服務商向我行提供遠程技術支持服務，包括但不限于7*24小時技術熱線支持，服務商需提供工程師為我行進行遠程指導系統故障排除、技術咨詢等服務。
4.服務商需制定和完善系統維護手冊、應急手冊及應急演練方案，并配合我行實施應急演練。在服務期內，服務商至少每月安排1次技術交流，對我行上月所發生的故障或問題進行匯總分析，提出改進建議；或安排其他技術方面的交流或培訓。
5.除正常的技術支持電話以外，服務商須另設立客戶投訴渠道，受理我行對服務商服務的投訴。服務商應保證從受理我行投訴到向我行初次回復處理意見的時間不超過2小時。服務商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結束，時間不得超過半個月。
（三）服務期限
此次采購的維保服務期為合同簽訂之日起1年。
（四）支付方式
與中標服務商簽署服務合同。每6個月支付一次服務費。
（二）服務商準入標準
1、公司為獨立法人。
2、公司近3年有同業同類項目成功案例。
3、公司具有安防工程企業設計施工維護能力證書三級及以上資質。
4、廠商信譽良好，沒有負面評價?！　≌堄?024年6月16日下午17點前。

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聯系人：陳經理
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