2.1招標項目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目

2.2招標編號：YDZB2……

2.3招標范圍：建設中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目。通過話務平臺的重構，實現通訊媒體（含音視頻）、智能路由、自助服務等功能，進一步提升客戶體驗，提高坐席服務效率，助力客服中心業務高質量運營服務。

2.4服務期限：22個月，包含10個月建設期及12個月免費維保期。

2.5標段劃分：本項目共劃分為一個標段。

3、投標人資格要求

3.1資格能力要求：

3.1.1投標人應在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織（須在投標文件中附營業執照或其他相關證明文件清晰掃描件）；

3.1.2投標人應具有合格有效的質量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書（提供證書掃描件）；

3.1.3投標人應具有專業項目管理人員、技術團隊及完善的售后服務體系（提供承諾函）；

3.1.4投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應證明文件）。

3.2業績要求：投標人應提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時間為準）以來在國有大型商業銀行或全國性股份制銀行或城市商業銀行實施同類型項目的證明材料（證明材料中的項目內容需至少包含“話務平臺”、“通訊平臺”、“電話銀行”、“呼叫中心”、“多媒體”、“聯絡中心”、“客服”等以上相關名詞中的一個或提供其他材料證明項目為同類型項目，同類型項目是指對呼入話務平臺重建，證明材料的形式包括但不限于：合同首頁、標的頁，合同簽署頁等相關材料的掃描件。同一銀行多份合同不重復計算）。如投標人為代理其他產品的，投標人或該產品原廠商實施的案例均為有效案例（投標人須提供產品原廠商出具的針對本次項目唯一授權證明書）。如案例為轉包合同的，需提供原合同和轉包合同等能證明同一個項目的相關證明。

3.3財務要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續兩年財務審計報告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業成立至今的財務報表），財務審計報告需注冊會計師簽字并蓋章或其基本開戶銀行（需附開戶許可證明）出具的資信證明。

3.4信譽要求：

3.4.1投標人被列為失信被執行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網站或“中國執行信息公開網”網站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執行人，并提供查詢網頁（查詢網頁需體現查詢時間，查詢時間需在公告發布之后）；

3.4.2投標人需提供在“中國裁判文書網”網站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢詳細頁面。查詢對象包括企業、法定代表人，2021年1月1日以來，經查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標資格。

3.5其他要求：

3.5.1投標人近三年內在經營活動中未出現嚴重違約、無涉及商業賄賂等相關違規、違紀和違法行為，企業財產沒有處于被接管、凍結或破產狀態，對客戶信息承擔保密義務（提供加蓋投標人公章的承諾書）；

3.5.2投標人需提供適配話務平臺系統信創軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗證報告，或采用全棧信創軟硬件的同業案例說明；（相關證明文件需加蓋投標人公章）

3.6投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同。

3.7本項目不接受聯合體投標。

4、資格審查辦法

本項目采用資格后審，成功獲取文件并不代表資格通過，最終由評標委員會根據投標文件進行評審。

5、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2024年6月19日9時00分至2024年6月24日17時00分。

5.2招標文件售價：500元，平臺服務費400元，售后不退。

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聯系人：陳經理
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