1.1 項目概況

根據中國聯通日常滿意度運營工作的需要，組織采購2024-2025年度中國聯通客戶滿意度測評服務。

1.2 采購內容：

以電信用戶滿意度指數模型TCSI測評為主，結合少量NPS（凈推薦值）測評及不定期專題測評等客戶滿意度測評服務。

1.3 服務期限：自合同簽訂之日起18個月。

1.4 采購預算：2960萬元（不含稅）。

1.5 本項目設置最高限價，應答人應答報價高于最高限價的，其應答將被否決。

2．應答人資格要求

2.1 應答人基本資格要求

2.1.1應答人須為在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的獨立于采購人和采購代理機構的獨立法人或其他組織。應答人如為企業法人，須提供企業法人營業執照掃描件；應答人如為事業單位或其他組織，須提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證掃描件；

2.1.2坐席資源：須具備50個及以上外呼中心固定坐席（含設備和人）。

（1）應答人坐席職場房屋如為自有房屋須提供所有權證書掃描件，如坐席職場房屋為承租房屋須提供租賃合同及對應發票掃描件等證明文件，原件備查。

（2）須提供未剪切、不間斷的坐席錄像視頻文件。

（3）參與中國聯通客戶滿意度測評服務供應商信息核查（公告編號：ND12102403000140）的應答人可僅提供中國聯通客戶滿意度測評服務供應商信息核查結果公示截圖并加蓋公章，并以中國聯通客戶滿意度測評服務供應商信息核查結果公示信息進行評審。

2.1.3滿意度測評項目經驗：自2021年1月1日起至中國聯通客戶滿意度測評服務供應商信息核查（公告編號：ND12102403000140）要求的業績填報截止日（2023年12月31日）承接過1個滿意度測評類項目經驗。

（1）滿意度測評項目是指滿意度測評、NPS測評等項目，服務性質為直接服務，不通過第三方代理；

（2）提供合同關鍵頁掃描件（包括但不限于合同首頁、服務內容頁、金額頁、簽署頁）的掃描件及至少1張對應發票掃描件；如為框架協議（合同），還須提供相應訂單或甲方蓋章的結算單掃描件；如為電子合同，需顯示簽訂時間，如與以上合同要求不符，須提供甲方蓋章證明文件。以上內容缺失任何一項視為不符合本項要求，原件備查。

注：合同業績時間以合同簽訂時間為準，框架協議（合同）業績時間以訂單時間為準；業績發票須同步提供國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺的核驗結果截圖，不提供視為無效發票。

2.1.4應答人（含分公司）具有良好的商業信譽，以評審當日“信用中國”網站中失信懲戒對象查詢結果為準，已執行完畢或不再執行的除外；

2.1.5處于禁入期內的中國聯通黑名單供應商及其所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與應答；

2.1.6處于禁入期內的電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單中的禁入型供應商不得參與應答；

2.1.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一采購包應答或者未劃分采購包的同一采購項目應答；

（1）單位負責人是指：單位法定代表人或者法律、行政法規規定代表單位行使單位職權的主要負責人。不同單位高級管理人員之間存在交叉任職的視同單位負責人為同一人。高級管理人員以評審當日查詢“國家企業信用信息公示系統”等平臺的主要人員信息為準；

（2）控股關系是指：出資額或持有股份比例在50%及以上；或者出資額或持有股份比例不足50%，但享有公司股東會/董事會控制權；出資額或持有股份占比最大股東視同控股股東。以評審當日查詢“國家企業信用信息公示系統”等的信息為準；

（3）管理關系是指：與不具有出資持股關系的其他單位之間，存在管理與被管理關系。以評審當日查詢“國家企業信用信息公示系統”等的信息為準。

注：應答人須提交《合規經營承諾書》及《單位負責人、控股及管理關系等信息一覽表》附件。

2.1.8不接受代理商應答；

2.1.9不接受聯合體應答。

2.2其他要求

2.2.1應答人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被責令停業的；

（3）被暫?；蛉∠麘鹳Y格的；

（4）財產被接管或凍結的；

（5）法律法規規定的其他情形；

（6）采購文件規定的其他情形。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4．獲取比選文件

4.1 比選文件獲取時間：2024年6月19日18時00分至2024年6月24日18時00分（北京時間，下同）。

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