1.1 項目概況：本項目需委托服務商通過遠程電話訪問、線下神秘客暗訪、全流程穿測體驗等方法，對遼寧電信全省范圍內公眾用戶及政企客戶等開展客戶感知體驗與測評等。通過與當地友商進行對標體驗測評，查找影響客戶感知的重點問題，有效的提升影響用戶滿意度的關鍵因素，以達到改變用戶行為，建立和提升用戶忠誠度，減少用戶抱怨和用戶流失。同時在以上測評和研究基礎上，提供量化和分析相結合的測評報告和優化提升建議，以滿足客戶感知提升工作推進要求和年度客戶服務工作考核需求，提升遼寧電信的競爭能力和盈利能力。

1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：

采購方式：公開比選（資格后審）

項目預算：60萬元（不含稅）

服務期限：自合同簽訂之日起至2025年6月30日止。

服務地點：比選人指定地點。

付費方式：結合季度考核結果，每季度支付一次。

簽約方式：與中選人簽訂一事一議合同。

服務質量要求：符合中國電信股份有限公司遼寧分公司服務質量要求。

本項目不劃分標包，中選人數量為1人，中選份額100%。

……

1.3本項目設置不含稅參選總價最高限價600000元，參選人參選報價高于不含稅參選總價的其參選將被否決。

1.4中選候選人推薦原則：本項目推薦3家中選候選人，按照參選人綜合排名順序確定綜合排名第一至三的參選人為中選候選人，若有效參選人不足三家，按有效參選人數量推薦中選候選人。綜合得分相同的，價格得分高者排名優先；價格得分相同的，技術得分高者排名優先；技術得分相同的，“整體實施方案”得分高者排名優先。

1.5中選原則：經過中選結果公示無異議后，比選人根據評選委員會推薦的中選候選人確定綜合評分由高到低排名第一名的中選候選人為中選人。

2. ★參選人資格要求 

2.1參選人基本資格要求：

2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。參選人應具有良好的銀行資信和商業信譽。

注：須提供營業執照復印件。

2.1.2參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得參加同一工作包參選或者未劃分工作包的同一比選項目參選。

2.1.3本項目要求參選人滿足以下財務要求：參選人能夠開具增值稅專用發票。

注：須提供承諾或增值稅一般納稅人認定證明材料或2023年1月1日至參選截止時間止開具的增值稅專用發票復印件。

2.1.4 參選人須至少提供2021年1月1日至本項目公告發布之日前的含稅金額 50萬元以上的滿意度測評類或客戶體驗類同類業績1份（單項合同以合同簽訂時間為準，框架合同以訂單下達時間為準）。

注：（1）以上業績須提供合同匯總表、合同關鍵頁復印件及發票復印件。

（2）合同關鍵頁包含合同標的、合同金額、簽訂時間和合同簽章頁。

（3）若為固定總價合同須提供對應發票，業績金額以發票含稅金額為準（如發票金額大于固定總價合同金額，以固定總價合同金額為準）。

（4）若為框架協議，框架協議與訂單須同時提供，金額以發票含稅金額為準（如發票金額大于框架協議訂單累計含稅金額，以框架協議訂單累計含稅金額為準）。

（5）如評選委員會一致認為資料提供不全、無法確定業績關鍵信息或圖片因模糊等原因無法辨識，則作未提供處理。

2.1.5 參選人須為本項目配備一個服務團隊；至少包含1名項目經理，4名專職服務人員；（服務團隊所有人員須具備本科或以上學歷）

注：（1）須提供人員清單列表、有效期內的身份證正反面復印件。

（2）學歷須提供畢業證復印件，原件備查。

（3）須提供服務團隊人員距離參選截止日所在月份近6個月內任意連續3個月的社保證明。社保證明材料包含但不限于參保人員信息、（參保）繳費單位名稱、（參保）繳費期限等重要信息，社保繳費單位須與參選人單位名稱一致。其中項目經理須在本單位繳納社保；專職服務人員由勞務派遣公司繳納社保的，須提供人員輸出合同及社保繳費證明材料復印件，合同中應明確該成員派駐至參選人單位，否則視為無效。

（4）所配備人員須在人員列表中注明職位，未注明則不計取。

（5）項目經理與專職服務人員不得重復，若重復則均不計取。

（6）參選人提供的上述材料必須真實有效，如有弄虛作假，一旦被發現將按廢標處理，并報請比選人相關部門進行嚴肅處理，追究有關單位和人員的責任。

2.1.6本項目不允許轉包。

2.1.7本項目不接受聯合體參選。

2.2參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?參選資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內[參選截止時間前36個月]被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內[參選截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內[參選截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本比選項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本比選項目的代建人；

（12）為本比選項目的比選代理機構；

（13）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本比選項目的監理人或代建人或比選代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規、比選文件限定的其他情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1比選文件獲取時間：2024年6月21日上午8時30分至2024年6月24日下午17時00分（北京時間，下同）。

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