一、項目需求我行以科技戰略規劃為指導，建設我行新一代核心業務系統、新柜面系統、交易級總賬系統、客戶關系管理系統，應該以換“芯”為契機，推進智能客服系統的改造和重構，保持競爭優勢，提升業務處理效率、優化客戶體驗，從而更好###市場競爭。我行期望通過此項目的建設，實現以下目標：在我行原有智能客服開發平臺上根據行內新核心項目群改造方案，對智能客服系統進行新核心/ECIF等系統的適配改造工作。專題實現：對我行制定的技術專題進行落地實施。具體改造系統以及功能模塊如下：1、完成核心系統18個接口的適配改造。2、完成ECIF接口功能新增改造。3、完成智能語音導航個人查詢類業務、掛失類業務、貸款業務、簽約、信用卡自扣****公司業務查詢功能改造。4、完成IVR自助語音個人查詢類業務、掛失類業務、貸款業務、簽約、信用卡****公司業務查詢功能改造。5、完成坐席呼入待客交易：個人查詢類業務、掛失類業務、貸款業務、簽約、信用卡****公司業務查詢功能改造。6、完成行內報文規范標準化改造。7. 完成適老化適配改造?，F面向社會公開征集供應商，經我行遴選后參與后續的采購工作。二、供應商資質要求1.中華人民共和國境內注冊的企業法人、非法人企業，具有獨立簽訂合同的權利和具有履行合同的能力，財務狀況良好；如果為不具備獨立法****公司，則需提供其具有獨立法****公司對其出具的有效授權。2.具有合適、固定的經營場所，項目必須現場實施。3.法定代表人/負責人的被授權人必須為供應商在職職工，具備由有關部門出具的2024年2月～2024年4月的社保繳納證明｛社保繳納證明須包含以下信息：單位名稱、人員姓名、社會保障號（或身份號碼）、繳費期限等并經社保單位蓋章}。4.供應商有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。5.供應商參加采購活動前3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。未被“****網站列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、嚴重失信主體名單和受到重大行政處罰。近3年內未因違約或違法行為被采購人取消投標資格，且沒有被清理退出采購人合作單位信息庫的記錄。6.能夠開具增值稅專用發票或增值稅免稅發票（提供免稅備案依據）。7.本項目不接受聯合體報名，不得以任何形式進行轉包。8.法定代表人/負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參與本項目報名。9.自2020年1月1日起至報名截止時間（以合同簽訂時間為準），供應商實施過智能客服系統（合同內容包括電話銀行或客服系統或智能客服）配合銀行新核心建設改造項目（不包括人力外包項目）的案例。
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