物業名稱

物業地址

彰武縣中醫醫院物業服務項目

彰武縣彰武鎮中華路84號，彰武縣中醫醫院院內

名稱

明細

服務內容及標準

建筑名稱

1號樓，2號樓，3號樓

總面積

建筑面積（㎡）

1號樓總面積7890.93㎡；2號樓總面積2267.1㎡；3號樓總面積9821.86㎡；

見“3.5保安服務”

需保潔面積（㎡）

1號樓總面積7442.78㎡ ；2號樓總面積2102㎡；3號樓總面積9724.66㎡

見“3.3保潔服務”

門窗

門窗總數量（個）及總面積（㎡）

1號樓窗戶221個，面積552㎡ 。門190個，面積439㎡ ；2號樓窗戶74個，面積204㎡。門26個，面積70㎡  ；3號樓窗戶231個，面積962㎡。門223個，面積535㎡；

見“3.3保潔服務”

地面

地面各材質及總面積（㎡）

1號樓水磨石總面積500㎡，地磚總面積1121㎡，地膠板總面積5821.78㎡ ；2號樓水磨石總面積210㎡，地磚總面積841㎡，地膠板總面積,1051㎡；；3號樓地磚總面積8478.61、地膠板總面積1246.05㎡。

見“3.3保潔服務”

內墻飾面

內墻飾面各材質及總面積（㎡）

1號樓內墻飾面乳膠漆總面積8000㎡ ；2號樓總面積2656㎡；3號樓總面積15164㎡

見“3.3保潔服務”

頂面

頂面各材質及總面積（㎡）

1號樓頂面總面積7442.78㎡ ；2號樓頂面總面積2102㎡；3號樓頂面總面積9724.66㎡

見“3.3保潔服務”

外墻

外墻各材質及總面積（㎡）

1號樓真石漆面積3235㎡，2號樓真石漆總面積1010㎡。、玻璃幕墻總面積。3號樓真石漆總面積3326㎡，玻璃幕總面積197㎡。

見“3.3保潔服務”

外墻需清洗面積（㎡）

填寫清洗面積

見“3.3保潔服務”

會議室

室內設施說明

會議桌33張、會議椅99把、投影機1個、音響2個

見“3.3保潔服務”

會議室數量（個）及總面積（㎡）

會議室1個總面積315㎡。

見“3.3保潔服務”

衛生間

衛生間數量（個）及總面積（㎡）

1號樓衛生間56個  ，面積224㎡  ；2號樓衛生間3個，面積58㎡；3號樓衛生間66個  ，面積316.8㎡。

見“3.3保潔服務”

垃圾存放點

各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數量（個）

醫院南門外15㎡，1個。

見“3.3保潔服務”

車位數

地下車位數

無

見“3.5保安服務”

地面車位數

156臺車位

見“3.5保安服務”

車行/人行口

車行口

2

見“3.5保安服務”

人行口

2

見“3.5保安服務”

設施設備（可另行附表）

電梯系統

1號樓電梯共3部，不在質保期內。3號樓電梯共3部，不在質保期內。6部電梯都是客梯。

見“3.5保安服務”“3.2公用設施設備維護服務”

采暖系統

1號樓、2號樓、3號樓均采用地采暖、散熱片相結合的供暖方式。

均不在質保期內

見“3.5保安服務”“3.2公用設施設備維護服務”

給排水系統

化糞池3個，污水井20個，污水處理站一座，污水泵5臺，總功率15KW,不在質保期內.

見“3.5保安服務”“3.2公用設施設備維護服務”

照明系統

1號樓、2號樓、3號樓均采用LED600*600吊頂燈均不在質保期內

見“3.2公用設施設備維護服務”

供配電系統

高壓柜13個；低壓柜13個。

見“3.2公用設施設備維護服務”

名稱

明細

服務內容及標準

室外面積

3550㎡

見“3.3保潔服務”“3.5保安服務”

綠化

250㎡

見“3.3保潔服務”“3.4綠化服務”

廣場

3300㎡

見“3.3保潔服務”“3.5保安服務”

消防栓

62

見“3.3保潔服務”“3.2公用設施設備維護服務”

垃圾箱

3個

見“3.3保潔服務”

門前三包

400㎡

見“3.3保潔服務”

監控

210個

見“3.3保潔服務”“3.2公用設施設備維護服務”

指示牌、顯示屏

指示牌500個，顯示屏2個

見“3.3保潔服務”“3.2公用設施設備維護服務”

序號

服務內容

服務標準

1

目標與責任

★þ（1）結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。

2

服務人員要求

þ（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。

þ（2）根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。

þ （3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。

★þ （4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。

★þ （5）著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，不得與服務對象發生沖突。

3

保密和思想政治教育

★þ（1）發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。

4

檔案管理

þ （1）建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。

þ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。 ③保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。

þ（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。

þ （4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。

5

服務改進

þ （1）明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。

★þ （2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。

þ （3）需整改問題及時整改完成。

★R （4）因為供應商管理不當給采購人造成的損失，由供應商賠償。

6

應急保障預案

★R （1）應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。

7

服務方案及工作制度

★R （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。

R （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。

R （3）制定物業服務方案，主要包括：公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、停車管理方案。

8

服務熱線及緊急維修

R （1）設置24小時報修服務熱線。

R （2）緊急維修應當15分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

★R （1）重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次。

R （2）具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。

★R （3）門窗、桌椅、病床、上下水等設施要定期檢修，及時排除減少故障隱患，出現故障問題隨叫隨修，確保運行正常。

2

給排水系統

R （1）定期更換自來水過濾器材保證生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749）的相關要求。

★R （2）保證服務范圍內所有給排水設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏、返異味現象。發生故障及時檢修疏通。

★R （3）每季度至少開展1次對全部排水管、污水井、化糞池進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。

3

采暖系統

★R （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。

★R （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。

★R （3）做好供暖前檢查等相關準備工作。

R （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。

R （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。

R （6）根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

R （1）建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。

R （2）做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。

R （3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。

★R （4）保潔員有控煙義務，勸阻患者及患者家屬在非吸煙區吸煙。

2

辦公用房區域保潔

★R （1）辦公室、大廳、樓內公共通道：

 ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，桌面無灰塵，每日至少開展1次清潔作業。

 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業。

 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業。

★R （2）手術室、透析科：

 ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。

 ②門窗玻璃指示牌干凈，無污漬干凈無塵，每周至少開展1次清潔作業。

★R （3）電器、消防等設施設備：

 ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業。

 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業。

★R （4）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。

★R （5）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。

★R （6）作業工具間：

 ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業。

 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

★R （7）公共衛生間：

 ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業。

 ②及時清理亂涂亂畫及小廣告。

★R （8）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無亂涂亂畫及小廣告、無異味，每日至少開展1次清潔作業。

②燈具、操作指示板明亮。

★R （9）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業。

★R （10）石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展1次清潔作業。（各類材質地面、內墻服務管理標準詳見3.3.1）

3

公共場地區域保潔

★R （1）每日清掃道路地面、停車場等公共區域2次，保持干凈、無雜物、無積水。

★R （2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。

★R （3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業。

★R （4）清潔室外照明設備，每月至少開展1次清潔作業。

★R （5）綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展1次巡查。

★R （6）辦公區外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質外立面服務標準詳見3.3.1）

4

垃圾處理

★R （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。

★R （2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業。

★R （3）垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業。

★R （4）化糞池清掏，地漏、下水管道清掏疏通，無明顯異味，每半年至少開展1次清潔作業。

★R （5）每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。

★R （6）垃圾裝袋，日產日清。

★R （7）建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。

★R （8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。

★R （9）垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。

5

衛生消毒

★R （1）辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展1次作業。

★R （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展1次作業。

★R （3）發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。

序號

材質

清潔要求

1

瓷磚地面

★R （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

★R （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

2

石材地面

★R （1）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。

3

水磨石地面

R （1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。

R （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

地膠板地面

★R （1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。

★R （2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。

5

地板地面

R （1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。

R （2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。

6

地毯地面

R （1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。

R （2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。

7

乳膠漆內墻

R有污漬時用半干布擦拭。

8

墻紙內墻

R有污漬時用半干布擦拭。

9

木飾面內墻

R有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。

10

石材內墻

R有污漬時用半干布擦拭。

11

金屬板內墻

R有污漬時用半干布擦拭。

12

涂料外墻

R定期專業清洗。

13

真石漆外墻

R定期專業清洗。

14

瓷磚外墻

R定期專業清洗。

15

保溫一體板外墻

R定期專業清洗。

16

鋁板外墻

R定期專業清洗。

17

干掛石材外墻

R定期專業清洗。

18

玻璃幕墻外墻

R定期專業清洗。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

R （1）制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。

R （2）做好綠化服務工作記錄，填寫規范。

R （3）作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。

R （4）相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。

2

室外綠化養護

★R （1）根據生長環境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。

★R （2）根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。

★R （3）定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。

★R （4）綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在10%以下。

★R （5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。

R （6）水池水面定期清理，無枯枝落葉、水質清潔。

R （7）根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產生垃圾的主要區域和路段做到日產日清。

R （8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。

R （9）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。

序號

服務內容

服務標準

1

車輛停放

★R （1）車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。

★R （2）合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。

★R （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。

★R （4）非機動車定點有序停放。

★R （5）發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過3分鐘。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

★R （1）負責保管、取送、洗滌全院行李被褥、窗簾，白大衣等晾曬后折疊整齊送到指定地點。

★R （2）制定切合實際的管理制度，保證符合院感規范合格消洗行李備品，妥善保管。

★R （3）定期盤點，做到賬實相符。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

★R （1）按照藥局庫要求運送藥品到指定地點。

★R （2）運送過程中不能出現數量缺失、包裝破損。

序號

服務內容

服務標準

1

基本要求

★R （1）污水處理站日常運行管理負責巡查、設備設施維修保養。消毒藥劑投放,有運行記錄。保障設備正常運轉，達標排放。

★R （2）制定污水處理站運行方案，有專人管理。

序號

用途

作業設備名稱

數量

單位

1

基本服務

能達到服務標準的必備工具

2

公用設施設備維護服務

能達到服務標準的必備工具

3

保潔服務

能達到服務標準的必備工具

4

綠化服務

能達到服務標準的必備工具

5

保安服務

能達到服務標準的必備工具

部門職能

崗位

同時在崗人數

崗位所需總人數

備注（崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求）

服務中心

項目經理

1

1

有物業項目經理崗位培訓合格證書，大專及以上學歷，崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

公用設施設備維護服務

水電工

2

2

有電工證崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

保潔服務

主管

2

2

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

保潔員

23

23

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

垃圾清運工

2

2

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

綠化服務

綠化工

1

1

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

保安服務

車管崗

1

1

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

洗衣房、洗衣房服務

洗滌工

2

2

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。

藥品搬運服務

搬運工

1

1

崗位工作時長8小時/日，合同期內在崗率    100%  。