二、采購內容簡介（以最終邀請文件為準）

本項目擬采購電銷郵購分期業務客訴處理服務。主要內容包括：業務供應商人員在我行提供的辦公區域內（地點：北京），通過我行業務營銷系統為我行處理電銷郵購分期業務客戶投訴，包括但不限于在線解答客戶相關業務問題，處理解決相關投訴，為客戶辦理退貨退款，負責對客戶退回商品做好接收存儲服務，并根據退貨情況為客戶辦理退款結算。

三、意向供應商資質要求及提交材料要求

（一）意向供應商資質要求

1．遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度等。

2．近三年內無重大違法、違規、違約等事件，且財務狀況良好；無不履行社會責任而被通報的情況。

3．注冊資本達到1000萬元。

4．具有信息安全管理體系認證、質量管理體系認證、工信部頒發的增值電信業務經營許可證，提供的產品及服務符合國家、行業標準及采購人要求。

5．倡導創新、綠色發展理念，產品節能環保，愿意且有能力為采購人提供產品和服務，并接受采購人監督管理。

（二）提交材料內容

1．加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照復印件，需為PDF格式文件。

2．加蓋公章的《授權委托書》（附件1），需為PDF格式文件。

3．加蓋公章的《供應商聲明書》（附件2），需為PDF格式文件。

4．加蓋公章的三項查詢結果截屏，需為PDF格式文件。查詢路徑：信用中國網站首頁-信用服務-“失信被執行人”“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”“重大稅收違法失信主體”。

5．加蓋公章的《華夏銀行信用卡中心集中采購供應商推薦（自薦）信息表》（附件3），需為PDF格式文件（請勿更改表樣）。

6．加蓋公章的經審計簽字蓋章的2021-2023年完整審計報告，審計報告中請圈出營業收入、凈利潤數據，需為PDF格式文件。

7．符合上述要求的證書掃描件，需為加蓋公章的PDF格式文件。

（三）提交材料要求

請將所有要求提交的材料紙質版郵寄至北京市石景山區政達路6號院6號樓華夏銀行股份有限公司信用卡中心，文件名稱為：公司全名+電銷郵購分期業務客訴處理服務項目。

1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，采購人將拒絕其報名。

2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，并由此承擔法律責任和賠償責任。采購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，采購人將取消其本次及以后項目的報名資格。

（四）其它

1．凡是符合本項目資質條件的供應商，采購人均會向《華夏銀行信用卡中心集中采購供應商推薦（自薦）信息表》登記的聯系人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。

2．采購人可能根據項目情況取消采購，供應商應予接受。

3．采購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。

四、征集期：自發布之日起5個工作日

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聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411