1.項目概況與采購內容
1.1項目概況
為滿足2024-2025年北京聯通坐席外包（BPO）業務管理采購項目集中采購需求，特啟動本項目。
1.2采購內容
（1）采購內容：本次采購為2024-2025年北京聯通BPO業務坐席項目的管理服務內容，管理服務內容包括招聘及外包人員管理等成本，推動合作伙伴公司提升外包人員招聘質量及管理水平。后續根據本項目BPO業務發展需要及特點，采購人將針對坐席外包人員的支付標準和要求，依據本項目中選份額與中選人另行簽訂業務服務結算合同，用于支付中選人對應份額的外包人員規模坐席服務而產生的業務費用。預估工作量為3875席/月（本項目工作量為預估工作量，最終以實際發生為準）。
（2）※服務期限：自中選通知書發布之日次月1日起12個月。
（3）服務地點：北京聯通指定地點
（4）主要技術參數：詳見采購文件 “第五章 技術規范書”
1.3※本項目預算金額為不含稅人民幣1395.00萬元，按照預算金額乘以中選份額作為合同上限金額進行簽約（最終結算按實際發生的工作量為準，不承諾滿額執行）。
1.4※本項目收取履約保證金：第一中選人25萬元，第二中選人20萬元，第三中選人15萬元，形式為現金/支票/銀行轉賬/電匯/無條件銀行保函。
1.5本項目不劃分標包。
1.6※本項目最終確定3名中選人，第一中選人中選本項目預算金額的40%、第二中選人中選本項目預算金額的35%、第三中選人中選本項目預算金額的25%。
1.7※本項目設置最高限價為不含稅單價人民幣300元/席/月，如應答方報價超出最高限價其應答文件將被否決。
2.※應答方資格要求
2.1應答方基本資格要求
2.1.1應答人必須為：在中華人民共和國境內工商局登記注冊，根據中華人民共和國有關法律，合法成立并存續的，獨立于采購人和代理機構的獨立法人或其他組織（提供營業執照、組織機構代碼證書和稅務登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件）。
2.1.2財務要求：
（1）應答人須提供基本開戶行簽發的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；
（2）應答人須能為本項目開具增值稅專用發票，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“全國一般納稅人資格查詢網站（https://taxpayer.top/）”查詢結果的截屏，或提供稅務局出具的一般納稅人認定表/其他證明材料；非一般納稅人提供加蓋公章的承諾書掃描件）。
2.1.3業績要求：
提供2021年1月1日至比選公告發布之日前一日與本項目類似的呼叫中心類業務（至少包括業務受理或業務咨詢或外呼服務等）業績合同，其中單項業績的人員規模不低于100人，業績證明文件須提供合同掃描件或框架協議及框架訂單/結算表單掃描件，以及對應的發票。
業績證明文件須提供單項合同或框架合同及框架訂單，有效業績需提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單/結算表單（僅限框架合同）、發票的原件掃描件。業績時間以單項合同或框架訂單簽訂時間為準，一份合同或一份框架協議計一份業績。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業績?？蚣苡唵?結算表單須加蓋買方/甲方（或下屬單位）公章或業務章。人員規模以合同或框架訂單/結算表單或加蓋提供的業績中涉及買方/甲方（或下屬單位）公章或業務章的人員規模證明文件顯示數量為準。
2.1.4運營團隊求：
應答人須具備坐席運營團隊，其中:
（1）坐席人員不少于100人（不含項目經理），提供《人員基本信息》（至少包括：人員姓名、學歷、身份證號），須提供有效期內的身份證原件掃描件及學歷證書原件掃描件，所有人員學歷不得低于大學專科（學歷驗真網址https://www.chsi.com.cn/xlcx/）；并提供有效期內的勞動合同或應答截止時間前三個月任意一個月的社保證明文件（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）；若為第三方人力資源公司派遣，應答人須同時出具和第三方人力資源公司的派遣協議，否則無效。
（2）應答人須承諾100名坐席人員（不含項目經理）不得服務于本項目以外的其他項目，須按照采購人發出《業務通知單》要求時間進場（具體時間以合同起始日期為準）。若應答人提供的100名坐席人員無法按采購人要求到崗，采購人有權取消其中選資格或解除合同。（提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）
（3）為本項目配備項目經理1人，項目經理應有較強的管理能力、組織協調能力，具備呼叫中心類似項目的從業經驗，從事相應管理崗位；具備呼叫中心類似項目從事相應管理崗位的從業經驗需達到5年及以上（以加蓋單位公章的工作經歷證明文件為準），應答人為本項目配備的項目經理須均為應答人正式編制在冊人員，須提供項目經理人員信息、工作經歷（須加蓋單位公章）、勞動合同及應答截止時間前三個月任意一個月的社保證明（社保證明上必須有社保管理機構章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名）等證明材料原件掃描件及承諾書。
（4）應答人須承諾為本項目配備的坐席運營團隊人員無犯罪記錄。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）
2.1.5平滑交接承諾：
應答人須承諾：
（1）在項目執行中，采購人調整應答人承接工作內容時，應答人須承諾與采購人指定的承繼方完成交接工作，確保所交接業務的人員目標完成情況指標，自交接月起連續3個月達標（含交接當月）；否則采購人有權扣罰應答人的履約保證金。
（2）在本項目合同終止后，保證將承攬業務平滑交接至采購人指定的承繼方，確保所交接業務的人員目標完成情況指標自交接月起連續3個月達標（含交接當月）；否則采購人有權扣罰應答人的履約保證金。
（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）
2.1.6信譽要求：
（1）2021年1月1日至應答截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）；
（2）應答人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標/中選行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔相應責任，應答無效（須提供加蓋公章的承諾書原件掃描件）；
（3）應答人未處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；處于黑名單禁入期內的供應商所注冊設立的與其現有經營業務相似的其他法人或組織不得參與應答。
（4）應答人未處于電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單中禁入型供應商禁入期內。
（5）應答人具有良好的商業信譽，如被“信用中國”網站列入“失信被執行人”或“重大稅收違法失信”等，或在“國家企業信用信息公示系統”顯示處于“經營異常名錄”或“嚴重違法失信企業名單”禁入期內的，則應答無效，其應答文件將被否決。已執行完畢或不再執行的除外。
（“信用中國”網站http://www.creditchina.gov.cn、“國家企業信用信息公示系統”網站http://www.gsxt.gov.cn，在應答截止時間后評審結束前進行聯網核查，以此查詢結果為準。）
2.1.7本項目不接受聯合體應答。聯合體應答的，應當滿足下列要求： / 。
2.1.8單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參選同一采購包或者參選未劃分采購包的同一比選項目。
2.1.9其他要求：
（1）與采購人存在利害關系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加應答；
（2）法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標包應答或者未劃分標包的同一采購項目應答；
（3）參加應答的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂內貿合同；
（4）應答人應遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《通信工程建設項目招標投標管理辦法》等相關規定；
（5）滿足國家合規管控要求（須提供加蓋公章的供應商合規承諾書原件掃描件）；
（6）本次采購不得違法分包、轉包；
（7）評審當日，應答人須準備至少包括業績、證書等材料的原件備查。如應答文件中上述材料不清晰可辨，評審小組要求核查原件時，應答人須在采購人要求時間內送達指定地點，否則不清晰可辨的材料將視為無效；
（8）應答人須書面承諾，在本項目應答文件中出具的所有書面承諾在非不可抗力情況下未落實到位，自動放棄中選資格或解除合同，期間發生的一切費用由應答人自行承擔，并賠償由此給采購人造成的實際損失；。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時間：2024年7月29日至2024年8月5日，每日9：00時至16：30時（北京時間，下同）。

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聯系人：陳經理
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