1. 項目概況與采購內容

1.1 項目概況

外包維系坐席做為全量客戶運營體系重要環節，承接省市公司全量客戶運營工作中的提價值、保價值、保用戶的近40項標準化營銷動作，現對公司坐席服務業務進行外包。

1.2 采購內容

任務類別	產品/任務	積分規則	積分系數	單筆積分	月均積分	積分占比
價值提升積分	套餐升檔	套餐升檔適配、單移轉融	按套餐提升的差值剔除優惠計算積分，即：積分=（新套餐月價值-原套餐月價值）*積分系數	4		157623	52.85%
5G遷轉	平檔遷5G	完成5G遷轉給與10個積分（套餐價值下降的無積分）		10	11623	3.90%
千兆遷轉	千兆提速包	按千兆提速包價值剔除優惠計算積分，即：積分=（月價值-優惠價值）*積分系數	3		392	0.13%
流量/語音包	5G附加包、語音包等業務	按照月提值金額積分，ARPU值不下降。積分=（創新業務月價值-優惠價值）*積分系數	3		29376	9.85%
創新	視頻彩鈴、云盤、聯通助理等創新業務以及TV加裝、TV增值、寬帶提速包等固網附加產品。	按照月提值金額積分，ARPU值不下降。積分=（創新業務月價值-優惠價值）*積分系數，	3		6698	2.25%
小計			205712	68.97%
維系保有效果積分	單轉融	寬帶加裝	單移轉融加裝寬帶或老寬+老移不提值或單寬轉融		20	600	0.20%
移網、寬帶、融合業務續約	合約續約、寬帶續費維系	移網、寬帶、融合業務續約積分=（續約月價值-優惠價值）*50%	0.5		13930	4.67%
意向單	騰訊E管家流量預約、騰訊騰訊E管家套餐預約	完成騰訊意向單業務（套餐價值下降的無積分）		5	383	0.13%
預警類	XZ高風險、流失預警	按策略執行成功		2	394	0.13%
復機類	預測流失、F行動、半停機等任務	成功交費（包括存費送費）		3	10028	3.36%
挽留類	線上線下預約挽留	挽留成功	9		33396	11.20%
本地任務	本地任務（例加固圍欄、沉默用戶啟動等任務）	轉化成功		2	1800	0.60%
小計			60531	20.30%
外呼動作積分	有效外呼量	有效外呼量	積0.5分		0.5	32001	10.73%
積分合計						298242
收保率系數（假設）			完成序時目標系數為1，每低0.1PP扣0.02分,最多扣0.1分。			0.94
月均結算支出						316748
積分單價	按實際營銷效果測算積分單價（含稅）			1.13	（上年度1.41）

甲方可適時對具體積分規則進行修正和調整,原則上原有業務增加積分不超過原積分系數或積分的3倍，減少積分不低于原積分系數或積分的1/3。

1.3 采購預算額度：350.00萬元 (不含稅)/年

1.4 服務期限：一年

1.5 合同有效期：合同生效后12個月（協議到期后終止；協議約定金額執行完畢，該協議提前終止）

1.6 本項目設置最高限價，應答人單價報價超過最高限價不含稅1.06元，其應答將被否決。

2. 應答人資格要求

2.1、應答人必須為在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續的，獨立于采購人和代理機構的獨立法人或其他組織（須提供營業執照或登記證書）

2.2、應答人能開具增值稅專用發票，提供相關證明文件或證明材料；

2.3、應答人須具備增值電信業務經營許可證 ，業務種類為呼叫中心業務或信息服務業務。（提供相關證明掃描件，原件備查。）

2.4、本項目不接受聯合體應答；

2.5、被列入中國聯通供應商黑名單或黑龍江省聯通公司負面清單禁入期的應答人不得參與本項目的應答。

2.6主要否決應答條款（不可偏離項）：

2.6.1、滿足應答須知及比選編制格式要求，必須具有應答承諾函，應答文件（含報價文件）必須具有有效的簽名或蓋章；

2.6.2、應答人承諾遵守《中國聯通黑龍江省分公司供應商管理實施細則 》、《中國聯通黑龍江省分公司供應商合規經營承諾》。

2.6.3、應答人提供的產品或服務滿足技術規范書要求；

2.6.4、應答報價包含相關費用（相關費用不單列）。相關費用：保險費、售后服務、伴隨服務費等。

2.6.5、應答人須承諾非甲方服務提供商（SP）、內容提供商（CP），或與甲方SP、CP非關聯關系。

2.6.6、坐席人數要確保承接全量維系外呼任務，原則上應不低于50人。

2.6.7、對于聯通公司提出的業務需求響應及時率要達到100%.

2.6.8、嚴格執行工信部、集團、省、市公司關于維系動作、業務辦理、信息安全、客戶服務的相關規定。承接投訴處理和業績考核。完成公司所需要的階段性重點營銷任務、臨時性呼叫或其它經營相關工作，若連續兩個月完不成業績考核或發生信息安全、客戶服務等嚴重輿情事件，聯通公司方有權解除合同重新招標。

2.6.9、為確保外包座席人員及業績穩定，合作的公司需交納業務保證金15萬元。

2.6.10、為確保維系座席人員工作積極性，避免報價過低，各應答人應在確保員工工資不降的前提下合理測算積分單價，并簽署承諾書，承諾若出現以下情形之一合作終止：

座席人員月均應發工資低于上一合同期平均水平累計超過2次；座席人員數量低于50人；座席人員兩個月內離職人數超過總座席人數的10%；外呼座席產能連 續兩個月或年累計3個月未完成集中座席整體KPI考核指標的。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。

4. 比選文件獲取

4.1 比選文件獲取時間：2024年08月03日09時00分至2024年08月08日09時00分（北京時間，下同）。

比選文件每套售價人民幣500元整，售后不退。

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聯系人：陳經理
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