2024年南方電網數字企業科技(廣東)有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用語音及文本軟件招標采購項目招標公告

1.招標條件

本招標項目2024年南方電網數字企業科技（廣東）有限公司智能客服預訓練大模型全媒體融合示范應用語音及文本軟件公開招標采購項目，招標人為南方電網數字企業科技（廣東）有限公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：標的1：智能客服缺乏對多語種支撐，無法為方言用戶提供智能化服務。目前，智能客服僅支持普通話，但粵語話務量占比40%，無法為粵語等多語種用戶提供智能服務，需要轉接人工服務。為解決多語種支撐不足的問題，通過多語種識別(以粵語為例)、自回歸大語言模型的智能對話等關鍵技術，購置新型語音平臺對接多套ASR（粵語、普通話）開展多語種環境的智能語音交互技術示范性應用建設，支撐各場景智能化應用。合同簽訂主體是南方電網數字企業科技（廣東）有限公司。

標的2：為貫徹落實“五位一體”智能客服體系建設理念，需購置在線客服平臺開展全媒體融合技術在線客服示范性應用建設，從架構上打通多模態聯動渠道，轉換為多模態全媒體的交互輸出，使文字、圖像、音頻之間相互有序切換，實現數字客服全媒體融合，拓寬傳統渠道服務形式，滿足客戶多樣化需求。合同簽訂主體是南方電網數字企業科技（廣東）有限公司。

2.2招標范圍：標的1：為解決多語種支撐不足的問題，需購置新型語音平臺對接多套ASR（粵語、普通話）開展多語種環境的智能語音交互技術示范性應用建設，支撐各場景智能化應用。要求部署完成后，在項目實施期間提供語音平臺系統的運維服務和技術支持工作。

標的2：為貫徹落實“五位一體”智能客服體系建設理念，需購置在線客服平臺開展全媒體融合技術在線客服示范性應用建設，從架構上打通多模態聯動渠道，轉換為多模態全媒體的交互輸出，使文字、圖像、音頻之間相互有序切換，實現數字客服全媒體融合，拓寬傳統渠道服務形式，滿足客戶多樣化需求。

2.3招標項目所在地區：廣東廣州。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：專項。

2.6標的清單及分包情況：本項目不收取投標保證金。

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個品類/標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。

（三）其它關鍵要素：

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年08月02日20時00分00秒

獲取結束時間：2024年08月07日20時00分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2024年08月13日09時00分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：(登錄后查看)

5.2投標文件遞交截止時間：2024年08月23日09時00分00秒……

聯系人：陳經理
電話：010-83551561
手機：13717815020 (歡迎撥打手機/微信同號)
郵箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411